一种人工客服问答记录标签处理方法技术

本申请公开了一种人工客服问答记录标签处理方法、设备及存储介质，利用标签以及数据分类将人工客服的问答记录进行清洗分类，并将问答内容反哺给人工客服知识库，对清洗后的数据以及标签进行分析，洞察游客需求，在整合了历史数据的同时对数据进行了清洗，预处理过后的数据能够更好的用作后续的分析工作中，避免了脏数据对结果的影响，帮助景区以及运营人员做出更正确的决策。做出更正确的决策。做出更正确的决策。

【技术实现步骤摘要】
一种人工客服问答记录标签处理方法


[0001]本专利技术属于智能客服
，具体来说是一种人工客服问答记录标签处理方法。

技术介绍

[0002]目前，为了降低人工成本，景区开始采用人工智能客服来代替真人服务，但人工智能客服能够回答的问题主要来源于预设知识库，无法回答知识库以外的内容，因此提升人工智能客服服务质量的途径就是提升知识库质量。与此同时，对于景区来说，游客的需求挖掘往往来自于线下调查，根据景区工作人员的工作经验来猜测游客的需求，并对服务进行相应的调整。
[0003]如果只依赖于预设的知识库内容而不对知识库进行不断的优化的话，人工智能客服的服务质量会始终较低。且预设知识库内容为工作人员自行设想添加的内容，而非游客真实需求，不一定能够对游客起到真正的作用。
[0004]而线下获取游客需求的方式过于零散，有效信息流失量大。首先，它依赖工作人员的工作能力以及责任感，可能出现这里存在问题，但是没有工作人员上报的情况。其次，它的信息获取的非常零散，由于没有数据汇总的渠道，很难将所有问题进行统计，并判断出问题严重性的主次。最后，如果本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种人工客服问答记录标签处理方法，其特征在于，包括如下步骤：a)运营以及业务侧提出需求，由数据分析师对需求进行转化，拆分成标签并构建相应的标签体系，和运营就标签体系、标签定义达成一致后定版标签，并且建立标准问法框架；b)打标人员对数据库中的问答数据进行打标，并将打标好的问答数据存储回数据库中，标签内容包括提问内容具体所属知识条目以及知识类目和提问内容对应业务标签；c)将标签规则同步到打标人员，打标人员在系统里对历史对话数据进行核查，对每个提问记录打上相应的标签；d)若存在标签不确定，或标签体系需要扩充的情况，打标人员可将该内容递交二次审核，有审核人员来进行评估，将扩充标签进行评审后可添加进标签体系中；e)对于语意不详的对话记录，进行忽略，并将忽略内容...

【专利技术属性】
技术研发人员：郑楚琪，陈海江，
申请(专利权)人：浙江力石科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：