本发明专利技术公开了一种基于AI识别的智慧门店运营方法、装置及介质，所述方法包括以下步骤：在智慧门店中配置第一信息捕捉单元、数据库单元、迎宾辅助单元、业务辅助处理单元和业务自助处理单元；基于第一信息捕捉单元和数据库单元检测用户来访情况，基于第一信息捕捉单元和用户来访情况创建第一数据库；基于迎宾辅助单元、业务辅助处理单元和用户来访情况执行第一服务操作，得到第二数据库；基于业务自助处理单元、第一数据库和第二数据库执行定制内容推送操作；本发明专利技术能够在银行或保险等线下门店中，采用智能化设备进行智能迎宾和引导，智能的采集用户的业务需求信息和兴趣信息，根据多种信息的结合进行大数据分析，得出每个用户的特定用户画像。特定用户画像。特定用户画像。
【技术实现步骤摘要】
一种基于AI识别的智慧门店运营方法、装置及介质
[0001]本专利技术涉及信息识别处理
，具体的，本专利技术应用于智慧门店的用户信息服务领域，特别是涉及一种基于AI识别的智慧门店运营方法、装置及介质。
技术介绍
[0002]目前，银行、保险等线下门店中，均通过自助终端或柜员端处理用户的业务，当用户到店时，有专门负责的人员进行迎宾并引导进行业务交互，在用户到店迎宾及用户的业务处理过程中，用户或多或少会反馈出自身的一些业务方向和业务需求，而传统的这种门店运营方式仅仅只是帮助用户解决业务需求，用户在整个过程中所反馈的信息并没有被利用上，而较长的时间周期下，用户的这些反馈信息恰恰能反映出用户的专属业务喜好和业务兴趣，故目前传统的门店运营方式无法对用户的反馈信息进行充分利用，无法给予用户更好的业务交互体验，同时降低了业务发展的多种可能性，对于门店运营的局限性较大。
技术实现思路
[0003]本专利技术的目的在于，针对现有技术中的上述问题，提供一种基于AI识别的智慧门店运营方法、装置及介质，进而解决现有技术中传统的门店运营方式无法对用户的反馈信息进行充分利用，无法给予用户更好的业务交互体验，同时降低了业务发展的多种可能性，对于门店运营的局限性较大的问题。
[0004]为解决上述技术问题，本专利技术的具体技术方案如下：
[0005]一方面，本专利技术提供一种基于AI识别的智慧门店运营方法，包括以下步骤：
[0006]门店端单元配置：
[0007]在智慧门店中配置第一信息捕捉单元、数据库单元、迎宾辅助单元、业务辅助处理单元和业务自助处理单元；
[0008]业务处理及数据库搭建：
[0009]基于所述第一信息捕捉单元和所述数据库单元检测用户来访情况，基于所述第一信息捕捉单元和所述用户来访情况创建第一数据库；
[0010]基于所述迎宾辅助单元、所述业务辅助处理单元和所述用户来访情况执行第一服务操作，得到第二数据库；
[0011]定制内容推送：
[0012]基于所述业务自助处理单元、所述第一数据库和所述第二数据库执行定制内容推送操作。
[0013]作为一种改进的方案，所述数据库单元中存储有若干用户画像信息；
[0014]所述用户来访情况包括：第一情况和第二情况；所述第一情况为存在新用户来访；所述第二情况为非存在新用户来访；
[0015]所述基于所述第一信息捕捉单元和所述数据库单元检测用户来访情况，包括：
[0016]设置检测周期；
[0017]每隔所述检测周期调用所述第一信息捕捉单元检测所述智慧门店是否存在第一到访用户；
[0018]若存在所述第一到访用户，则调用所述第一信息捕捉单元获取所述第一到访用户的特征信息，调用所述数据库单元判断若干所述用户画像信息中是否存在与所述特征信息相匹配的用户画像信息；若未存在与所述特征信息相匹配的用户画像信息，则设定所述用户来访情况为所述第一情况；若存在与所述特征信息相匹配的用户画像信息，则设定所述用户来访情况为所述第二情况。
[0019]作为一种改进的方案，所述基于所述第一信息捕捉单元和所述用户来访情况创建第一数据库，包括：
[0020]识别所述用户来访情况；
[0021]所述用户来访情况为所述第一情况时，提取所述第一信息捕捉单元所获取的所述特征信息；创建第一数据存储域，将所述特征信息置入所述第一数据存储域中，得到所述第一数据库。
[0022]作为一种改进的方案，所述第一服务操作包括：指引服务操作和业务交互服务操作；
[0023]所述基于所述迎宾辅助单元、所述业务辅助处理单元和所述用户来访情况执行第一服务操作，得到第二数据库，包括：
[0024]识别所述用户来访情况；
[0025]所述用户来访情况为所述第一情况时，调用所述迎宾辅助单元对所述第一到访用户执行所述指引服务操作，得到第一采集数据，调用所述业务辅助处理单元对所述第一到访用户执行所述业务交互服务操作，得到第二采集数据；
[0026]创建第二数据存储域，将所述第一采集数据和所述第二采集数据置入所述第二数据存储域中，得到所述第二数据库。
[0027]作为一种改进的方案，所述指引服务操作，包括：
[0028]获取所述第一到访用户的第一位置信息；
[0029]调用所述迎宾辅助单元按照所述第一位置信息移动至所述第一到访用户处，并调用所述迎宾辅助单元与所述第一到访用户进行语音交互，得到第一业务需求；调用所述迎宾辅助单元将所述第一业务需求发送至所述业务辅助处理单元，并调用所述迎宾辅助单元引导所述第一到访用户至所述业务辅助处理单元处；
[0030]调用所述迎宾辅助单元进行所述语音交互时，采集所述第一到访用户的第一语音数据；调用所述迎宾辅助单元设置所述第一语音数据为所述第一采集数据。
[0031]作为一种改进的方案，所述业务交互服务操作，包括；
[0032]调用所述业务辅助处理单元按照所述第一业务需求与所述第一到访用户进行业务交互；
[0033]调用所述业务辅助处理单元进行所述业务交互时，采集所述第一到访用户的第二语音数据；
[0034]调用所述业务辅助处理单元进行所述业务交互时，采集所述第一到访用户的业务交互数据；
[0035]调用所述业务辅助处理单元整理所述第二语音数据和所述业务交互数据作为所
述第二采集数据。
[0036]作为一种改进的方案，所述定制内容推送操作，包括：
[0037]访问所述第一数据库和所述第二数据库；
[0038]提取所述特征信息、所述第一采集数据和所述第二采集数据；
[0039]将所述特征信息、所述第一采集数据和所述第二采集数据作为数据输入源，进行大数据画像分析，得到与所述第一到访用户相对应的第一用户画像；
[0040]基于所述业务自助处理单元和所述第一用户画像进行定制内容推送。
[0041]作为一种改进的方案，所述业务自助处理单元包括：店端推送子单元和移动端推送子单元；
[0042]所述基于所述业务自助处理单元和所述第一用户画像进行定制内容推送，包括：
[0043]基于所述第一用户画像创建与所述第一到访用户相对应的业务输出信息；
[0044]基于所述第一信息捕捉单元获取所述第一到访用户的在店情况；
[0045]所述在店情况为用户在店时，通过所述店端推送子单元输出所述业务输出信息；
[0046]所述在店情况为用户非在店时，通过所述移动端推送子单元输出所述业务输出信息。
[0047]另一方面，本专利技术还提供一种基于AI识别的智慧门店运营装置，包括：
[0048]初始配置模块和主控模块；
[0049]所述初始配置模块，用于在智慧门店中配置第一信息捕捉单元、数据库单元、迎宾辅助单元、业务辅助处理单元和业务自助处理单元；
[0050]所述主控模块，用于根据所述第一信息捕捉单元和所述数据库单元检测用户来本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种基于AI识别的智慧门店运营方法，其特征在于，包括以下步骤：门店端单元配置：在智慧门店中配置第一信息捕捉单元、数据库单元、迎宾辅助单元、业务辅助处理单元和业务自助处理单元；业务处理及数据库搭建：基于所述第一信息捕捉单元和所述数据库单元检测用户来访情况，基于所述第一信息捕捉单元和所述用户来访情况创建第一数据库；基于所述迎宾辅助单元、所述业务辅助处理单元和所述用户来访情况执行第一服务操作，得到第二数据库；定制内容推送：基于所述业务自助处理单元、所述第一数据库和所述第二数据库执行定制内容推送操作。2.根据权利要求1所述的一种基于AI识别的智慧门店运营方法，其特征在于：所述数据库单元中存储有若干用户画像信息；所述用户来访情况包括：第一情况和第二情况；所述第一情况为存在新用户来访；所述第二情况为非存在新用户来访；所述基于所述第一信息捕捉单元和所述数据库单元检测用户来访情况，包括：设置检测周期；每隔所述检测周期调用所述第一信息捕捉单元检测所述智慧门店是否存在第一到访用户；若存在所述第一到访用户，则调用所述第一信息捕捉单元获取所述第一到访用户的特征信息，调用所述数据库单元判断若干所述用户画像信息中是否存在与所述特征信息相匹配的用户画像信息；若未存在与所述特征信息相匹配的用户画像信息，则设定所述用户来访情况为所述第一情况；若存在与所述特征信息相匹配的用户画像信息，则设定所述用户来访情况为所述第二情况。3.根据权利要求2所述的一种基于AI识别的智慧门店运营方法，其特征在于：所述基于所述第一信息捕捉单元和所述用户来访情况创建第一数据库，包括：识别所述用户来访情况；所述用户来访情况为所述第一情况时，提取所述第一信息捕捉单元所获取的所述特征信息；创建第一数据存储域，将所述特征信息置入所述第一数据存储域中，得到所述第一数据库。4.根据权利要求3所述的一种基于AI识别的智慧门店运营方法，其特征在于：所述第一服务操作包括：指引服务操作和业务交互服务操作；所述基于所述迎宾辅助单元、所述业务辅助处理单元和所述用户来访情况执行第一服务操作，得到第二数据库，包括：识别所述用户来访情况；所述用户来访情况为所述第一情况时，调用所述迎宾辅助单元对所述第一到访用户执行所述指引服务操作，得到第一采集数据，调用所述业务辅助处理单元对所述第一到访用户执行所述业务交互服务操作，得到第二采集数据；
创建第二数据存储域，将所述第一采集数据和所述第二采集数据置入所述第二数据存储域中，得到所述第二数据库。5.根据权利要求4所述的一种基于AI识别的智慧门店运营方法，其特征在于：所述指引服务操作，包括：获取所述第一到访用户的第一位置信息；调用所述迎宾辅助单元按照所述第一位置信息移动至所述第一到访用户处，并调用所述迎宾辅助单元与所述第一到访用户进行语音交互，得到...
【专利技术属性】
技术研发人员：王瑜，李昊，胡焱，安静，马伟，
申请(专利权)人：浪潮金融信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：
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