一种呼叫中心数据发布订阅处理的方法及系统技术方案

本申请提出一种呼叫中心数据发布订阅处理的方法及系统，其方法包括：步骤1：启动呼叫中心的程序，并从呼叫中心的订阅端口订阅到事件数据；步骤2：启动订阅程序，并基于事件数据的第一配置与所述订阅程序的第二配置，将对应的事件数据写入到目标消息队列中；步骤3：启动事件处理程序，且基于所述目标消息队列写入的事件数据的事件优先级订阅发布数据，并对订阅的发布数据进行预处理，确定每个发布数据所对应的发布通道；步骤4：启动发布程序，调用与不同发布通道匹配的目标接口进行发布数据的推送。可以实现订阅数据的有效传输，满足订阅需求的及时性。求的及时性。求的及时性。

【技术实现步骤摘要】
一种呼叫中心数据发布订阅处理的方法及系统


[0001]本专利技术涉及一种呼叫中心数据发布订阅处理的方法及系统，属于呼叫中心通信


技术介绍

[0002]呼叫中心是指为用户提供语音服务，将呼叫按照一定的规则排队分配给座席人员的系统。且呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如I V R(交互式语音应答系统)、A C D(自动呼叫分配系统)等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。
[0003]其中，在客户呼入或者呼出的过程中，会产生大量的事件数据，一般会采用事件产生的先后时间顺序进行订阅，但是在此过程中，不可避免的会存在时间冲突，采用该方式，明显不能满足订阅需求的及时性。
[0004]因此，本专利技术提出一种呼叫中心数据订阅处理的方法及系统。

技术实现思路

[0005]针对上述现有技术的不足，本专利技术的目的在于提供一种呼叫中心数据发布订阅处理的方法及系统，通过对事件数据与程序的配置，确定写入情况，且还根据优先级订阅发布数据，可以有效的保证事件数据的有序订阅，满足订阅需求的本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种呼叫中心数据发布订阅处理的方法，其特征在于，包括：步骤1：启动呼叫中心的程序，并从呼叫中心的订阅端口订阅到事件数据；步骤2：启动订阅程序，并基于事件数据的第一配置与所述订阅程序的第二配置，将对应的事件数据写入到目标消息队列中；步骤3：启动事件处理程序，且基于所述目标消息队列写入的事件数据的事件优先级订阅发布数据，并对订阅的发布数据进行预处理，确定每个发布数据所对应的发布通道；步骤4：启动发布程序，调用与不同发布通道匹配的目标接口进行发布数据的推送。2.如权利要求1所述的呼叫中心数据发布订阅处理的方法，其特征在于，启动呼叫中心的程序，并从呼叫中心的订阅端口订阅到事件数据，包括：启动呼叫中心的程序，并监测当下存在的主叫方，来确定所述主叫方的呼叫内容；根据所述呼叫内容的内容类型，从类型
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端口数据库匹配得到对应的订阅端口；对所述呼叫内容进行内容解析，并从所述订阅端口订阅到与内容解析结果一致的事件数据。3.如权利要求1所述的呼叫中心数据发布订阅处理的方法，其特征在于，启动订阅程序，并基于事件数据的第一配置与所述订阅程序的第二配置，将对应的事件数据写入到目标消息队列中，包括：基于日志数据库中，获取所述事件数据的第一配置文件以及获取所述订阅程序的第二配置文件；基于所述第一配置文件，确定事件属性以及待写入队列，且根据所述第二配置文件，确定与所述事件属性匹配的交换机写入符号；确定所述待写入队列与交换机写入符号是否一致；若一致，将所述交换机与待写入队列进行队列绑定，并对应的事件数据写入到所述待写入队列中；其中，所述待写入队列为目标消息队列。4.如权利要求3所述的呼叫中心数据发布订阅处理的方法，其特征在于，将所述交换机与待写入队列进行队列绑定，并对应的事件数据写入到所述待写入队列中，包括：基于队列绑定结果确定对应事件数据的第一写入地址；获取所述待写入队列在当下时刻的并行写入地址，当所述第一写入地址与并行写入地址存在冲突时，确定同个事件数据对应的交换机的通信时间以及对应事件数据的事件类型的类型等级，确定优先值；当所述优先值中存在第一同结果时，对对应优先值进行精度加一处理；如果精度加一处理后仍然存在第二同结果，获取第二同结果中每个优先值对应的第一通信事件与第一事件类型，同时，获取与第二同结果相邻的优先值的左邻通信事件与左邻事件类型以及右邻通信事件与右邻事件类型；将同个优先值对应的第一通信事件与左邻通信事件进行第一匹配，同时，将同个优先值对应的第一事件类型与左邻事件类型进行第二匹配；基于第一匹配结果以及第二匹配结果，确定第一综合匹配值；同时，将同个优先值对应的第一通信事件与右邻通信事件进行第三匹配，同时，将同个优先值对应的第一事件类型与右邻事件类型进行第四匹配；
基于第三匹配结果以及第四匹配结果，确定第二综合匹配值；基于第一综合匹配值以及第二综合匹配值，向对应同个优先值规划等待时间；基于规划结果，对与所述第二同结果对应事件数据进行排队等候设置，实现数据写入。5.如权利要求3所述的呼叫中心数据发布订阅处理的方法，其特征在于，基于第一综合匹配值以及第二综合匹配值，向对应同个优先值规划等待时间，包括：获取所述第二同结果包含的待分析事件数据的个数，并分别确定每个待分析事件数据的第一综合匹配值以及第二综合匹配值；建立左邻通信事件的第一地址以及右邻通信事件的第二地址；基于所述第一地址以及第二地址，确定两个地址之间的匹配线轴；基于匹配值
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位置数据库，确定每个待分析事件数据的第一综合匹配值与第二综合匹配值分别基于匹配线轴的匹配点对，并确定所述匹配点对中的第一点与匹配线轴的第一距离以及匹配点对中的第二点与匹配线轴的第二距离；根据所述第一距离与第二距离，确定基于所述匹配线轴的最终位置点；其中，z表示距离...

【专利技术属性】
技术研发人员：王瑞峰，熊松，
申请(专利权)人：深圳市米糠云科技有限公司，
类型：发明
国别省市：