智能呼叫路由的方法、设备及系统技术方案

本发明专利技术的实施例公开了一种呼叫路由处理方法，包括：呼叫中心的核心服务器对接入呼叫的号码进行分析，并根据路由配置向智能呼叫路由设备发送进行路由处理的请求，并且，将呼叫的相关信息发送给智能呼叫路由设备；智能呼叫路由设备根据所述相关信息中配置的路由脚本找到指定的智能路由流程并且执行该智能路由流程；智能呼叫路由设备将执行所述智能路由流程的结果信息返回给所述核心服务器；核心服务器根据所述结果信息，将所述接入呼叫路由到目的设备。本发明专利技术的实施例还公开了一种智能呼叫路由设备及系统。本发明专利技术的实施例能够提高路由策略的灵活性、缩短复杂路由功能的开发周期、降低开发成本。

【技术实现步骤摘要】

【技术保护点】
一种智能呼叫路由的方法，其特征在于，包括：呼叫中心的核心服务器对接入呼叫的号码进行分析，并根据路由配置向智能呼叫路由设备发送进行路由处理的请求，并且，将呼叫的相关信息发送给智能呼叫路由设备；智能呼叫路由设备根据所述相关信息中配置的路由脚本找到指定的智能路由流程并且执行该智能路由流程；智能呼叫路由设备将执行所述智能路由流程的结果信息返回给所述核心服务器；核心服务器根据所述结果信息，将所述接入呼叫路由到目的设备。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：邓庆锋，
申请(专利权)人：华为技术有限公司，
类型：发明
国别省市：94[中国|深圳]