一种客户信息处理方法、装置以及计算机存储介质制造方法及图纸

本申请提供了一种客户信息处理方法、装置以及计算机存储介质。客户信息处理装置获取至少一个网申渠道的客户信息及其录入时间；按照录入时间对目标客户的客户信息进行数据清洗，获取目标客户的最新客户信息；响应于目标客户的再次申请指令，将最新客户信息自动填充到申请页面的相关输入项。通过上述方式，可以减少客户信息重复录入，提高客户信息处理效率，提升客户转化率。升客户转化率。升客户转化率。

【技术实现步骤摘要】
一种客户信息处理方法、装置以及计算机存储介质


[0001]本申请涉及计算机
，特别是涉及一种客户信息处理方法、装置以及计算机存储介质。

技术介绍

[0002]目前，在信用卡申请的过程中，大量客户停留在申请界面中，其中有一部分客户因为在二次进入申请流程后，需要重新填写大量的客户信息而放弃申请，导致客户流失，客户转化率低。

技术实现思路

[0003]本申请提供了一种客户信息处理方法、装置以及计算机存储介质。
[0004]为解决上述技术问题，本申请提出了一种客户信息处理方法，所述客户信息处理方法包括：
[0005]获取至少一个网申渠道的客户信息及其录入时间；
[0006]按照所述录入时间对目标客户的客户信息进行数据清洗，获取目标客户的最新客户信息；
[0007]响应于所述目标客户的再次申请指令，将所述最新客户信息自动填充到申请页面的相关输入项。
[0008]其中，所述按照所述录入时间对目标客户的客户信息进行数据清洗，获取目标客户的最新客户信息之后，所述客户信息处理方法还包括：
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【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种客户信息处理方法，其特征在于，所述客户信息处理方法包括：获取至少一个网申渠道的客户信息及其录入时间；按照所述录入时间对目标客户的客户信息进行数据清洗，获取目标客户的最新客户信息；响应于所述目标客户的再次申请指令，将所述最新客户信息自动填充到申请页面的相关输入项。2.根据权利要求1所述的客户信息处理方法，其特征在于，所述按照所述录入时间对目标客户的客户信息进行数据清洗，获取目标客户的最新客户信息之后，所述客户信息处理方法还包括：基于所述目标客户的最新客户信息，分析所述目标客户的第一申请意愿强度；根据所述目标客户的第一申请意愿强度，以及录入时间，将所述目标客户放入回访队列；按照所述回访队列中所述目标客户的位置，向所述目标客户输出回访请求，以获取所述目标客户的进件信息，并按照所述进件信息更新所述目标客户的客户信息。3.根据权利要求2所述的客户信息处理方法，其特征在于，所述目标客户的第一申请意愿强度由所述最新客户信息的完成度和/或所述目标客户在网申渠道的停留时间决定。4.根据权利要求2所述的客户信息处理方法，其特征在于，所述向所述目标客户输出回访请求，包括：基于所述目标客户的最新客户信息，向所述目标客户执行AI语音外呼功能；获取执行AI语音外呼功能的过程中，所述目标客户反馈的语音信息；按照所述语音信息分析所述目标客户的第二申请意愿强度；按照所述第二申请意愿强度，或者所述第一申请意愿强度和所述第二申请意愿强度，向所述目标客户输出回访请求。5.根据权利要求4所述的客户信息处理方法，其特征在于，所述第二申请意愿强度，或者所述第一申请意愿强度和所述第二申请意愿强度，形成所述目标客户的最终申请意愿强度；所述向所述目标客户输出回访请求，包括：在所述最终申请意愿强度小于第一预设阈值的情况下，向电销坐席平台下发回访请求，以使所述电...

【专利技术属性】
技术研发人员：程丽华，
申请(专利权)人：平安银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：