语音质检方法、装置、电子设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术提供一种语音质检方法、装置、电子设备及存储介质，其中方法包括：获取待质检语音；对所述待质检语音进行语音处理，得到所述待质检语音的结构化信息；基于所述待质检语音所属场景对应的质检模型组，对所述结构化信息，或对所述结构化信息以及所述待质检语音进行质检，得到质检结果；所述质检模型组包括至少一个质检模型，所述质检模型组是可配置的。本发明专利技术提供的方法、装置、电子设备及存储介质，由此保证了语音质检的针对性，并且质检模型组包括至少一个质检模型，质检模型组是可配置的，保证了语音质检的多样性，通过配置质检模型组即可实现，无需特意为每个场景定制平台，节约了大量的资源。节约了大量的资源。节约了大量的资源。

【技术实现步骤摘要】
语音质检方法、装置、电子设备及存储介质


[0001]本专利技术涉及语音质检
，尤其涉及一种语音质检方法、装置、电子设备及存储介质。

技术介绍

[0002]传统的基于客服热线、外呼营销、装维工作号、营业厅台席等场景的语音质检，都是人工进行。然而人工进行质检的工作量大并且效率低，而搭建平台进行质检需要根据每个场景搭建定制的平台，耗费资源大，造成了资源的浪费。

技术实现思路

[0003]本专利技术提供一种语音质检方法、装置、电子设备及存储介质，用以解决现有技术中人工进行质检的工作量大并且效率低，而搭建平台进行质检需要根据每个场景搭建定制的平台，耗费资源大的缺陷。
[0004]本专利技术提供一种语音质检方法，包括：
[0005]获取待质检语音；
[0006]对所述待质检语音进行语音处理，得到所述待质检语音的结构化信息；
[0007]基于所述待质检语音所属场景对应的质检模型组，对所述结构化信息，或对所述结构化信息以及所述待质检语音进行质检，得到质检结果；所述质检模型组包括至少一个质检模型，所述质检模型组是可配置的。
[0008]根据本专利技术提供的一种语音质检方法，所述待质检语音所属场景基于如下步骤确定：
[0009]获取所述待质检语音的随路信息，所述随路信息包括说话人信息、语音内容信息、语音属性信息中的至少一种；
[0010]基于所述随路信息，确定所述待质检语音所属场景。
[0011]根据本专利技术提供的一种语音质检方法，所述基于所述随路信息，确定所述待质检语音所属场景，包括：
[0012]基于所述随路信息，以及所述待质检语音的传输渠道信息，确定所述待质检语音所属场景。
[0013]根据本专利技术提供的一种语音质检方法，所述质检模型组基于如下步骤确定：
[0014]响应于模型组编辑操作，确定所述模型组编辑操作所对应的组合信息，所述组合信息包括质检关键词；
[0015]基于所述组合信息中各质检关键词所对应的质检模型，构建所述质检模型组。
[0016]根据本专利技术提供的一种语音质检方法，所述组合信息还包括所述质检关键词之间的顺序；
[0017]所述基于所述组合信息中各质检关键词所对应的质检模型，构建所述质检模型组，包括：
[0018]获取所述组合信息中各质检关键词所对应的质检模型；
[0019]基于所述组合信息中各质检关键词之间的顺序，对所述各质检关键词所对应的质检模型进行排序，得到所述质检模型组。
[0020]根据本专利技术提供的一种语音质检方法，所述对所述待质检语音进行语音处理，得到所述待质检语音的结构化信息，包括：
[0021]对所述待质检语音进行语音转写，得到待质检文本；
[0022]对所述待质检文本进行文本结构化，得到所述待质检语音的结构化信息，所述文本结构化包括文本清洗、角色确认和分词处理中的至少一种。
[0023]根据本专利技术提供的一种语音质检方法，所述基于所述待质检语音所属场景对应的质检模型组，对所述结构化信息，或对所述结构化信息以及所述待质检语音进行质检，得到质检结果，之后还包括：
[0024]基于所述待质检语音所属场景对应的展示模板，生成所述质检结果的展示信息；
[0025]所述展示模板是基于所述场景的个性化模板，或基于通用模板以及所述场景的个性化模板确定的。
[0026]本专利技术还提供一种语音质检装置，包括：
[0027]语音获取单元，用于获取待质检语音；
[0028]语音处理单元，用于对所述待质检语音进行语音处理，得到所述待质检语音的结构化信息；
[0029]质检单元，用于基于所述待质检语音所属场景对应的质检模型组，对所述结构化信息，或对所述结构化信息以及所述待质检语音进行质检，得到质检结果；所述质检模型组包括至少一个质检模型，所述质检模型组是可配置的。
[0030]本专利技术还提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现如上述任一种所述语音质检方法。
[0031]本专利技术还提供一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如上述任一种所述语音质检方法。
[0032]本专利技术还提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上述任一种所述语音质检方法。
[0033]本专利技术提供的语音质检方法、装置、电子设备及存储介质，基于待质检语音所属场景对应的质检模型组，对结构化信息，或对结构化信息以及待质检语音进行质检，得到质检结果，质检模型组是待质检语音所属场景所对应的，由此保证了语音质检的针对性，并且质检模型组包括至少一个质检模型，质检模型组是可配置的，保证了语音质检的多样性，通过配置质检模型组即可实现，无需特意为每个场景定制平台，节约了大量的资源。
附图说明
[0034]为了更清楚地说明本专利技术或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0035]图1是本专利技术提供的语音质检方法的流程示意图之一；
[0036]图2是本专利技术提供的待质检语音所属场景的确定步骤的流程示意图；
[0037]图3是本专利技术提供的质检模型组的确定步骤的流程示意图；
[0038]图4是本专利技术提供的语音质检方法中步骤320的流程示意图；
[0039]图5是本专利技术提供的语音质检方法中步骤120的流程示意图；
[0040]图6是本专利技术提供的语音质检方法的流程示意图之二；
[0041]图7是本专利技术提供的语音质检方法的流程示意图之三；
[0042]图8是本专利技术提供的语音质检装置的结构示意图；
[0043]图9是本专利技术提供的语音质检业务功能模块的结构示意图；
[0044]图10是本专利技术提供的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
[0045]为使本专利技术的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本专利技术中的附图，对本专利技术中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。
[0046]本专利技术提供一种语音质检方法，图1是本专利技术提供的语音质检方法的流程示意图之一，如图1所示，该方法包括：
[0047]步骤110，获取待质检语音；
[0048]具体地，可以获取待质检语音，此处的待质检语音即需要进行语音质检的语音，待质检语音可以通过拾音设备得到，此处拾音设备可以是智能手机、平板电脑，还可以是智能电器例如音响、电视和空调等，拾音设备在经过麦克风阵列拾音得到待识别语音后，还可以对待识别语音进行放本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种语音质检方法，其特征在于，包括：获取待质检语音；对所述待质检语音进行语音处理，得到所述待质检语音的结构化信息；基于所述待质检语音所属场景对应的质检模型组，对所述结构化信息，或对所述结构化信息以及所述待质检语音进行质检，得到质检结果；所述质检模型组包括至少一个质检模型，所述质检模型组是可配置的。2.根据权利要求1所述的语音质检方法，其特征在于，所述待质检语音所属场景基于如下步骤确定：获取所述待质检语音的随路信息，所述随路信息包括说话人信息、语音内容信息、语音属性信息中的至少一种；基于所述随路信息，确定所述待质检语音所属场景。3.根据权利要求2所述的语音质检方法，其特征在于，所述基于所述随路信息，确定所述待质检语音所属场景，包括：基于所述随路信息，以及所述待质检语音的传输渠道信息，确定所述待质检语音所属场景。4.根据权利要求1所述的语音质检方法，其特征在于，所述质检模型组基于如下步骤确定：响应于模型组编辑操作，确定所述模型组编辑操作所对应的组合信息，所述组合信息包括质检关键词；基于所述组合信息中各质检关键词所对应的质检模型，构建所述质检模型组。5.根据权利要求4所述的语音质检方法，其特征在于，所述组合信息还包括所述质检关键词之间的顺序；所述基于所述组合信息中各质检关键词所对应的质检模型，构建所述质检模型组，包括：获取所述组合信息中各质检关键词所对应的质检模型；基于所述组合信息中各质检关键词之间的顺序，对所述各质检关键词所对应的质检模型进行排序，得到所述质检模型组。6.根据权利要求1至5中任一项所...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘晓苓，陈凯利，唐文涛，苟玉鹏，杨俊逸，廖明焱，
申请(专利权)人：科大讯飞股份有限公司，
类型：发明
国别省市：