一种供电服务工单处理方法、装置、计算机设备和存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术提供一种供电服务工单处理方法、装置、计算机设备和存储介质，所述方法包括：建立工单数据库，使不同的外部业务系统实时向所述工单数据库中发送待处理工单和当前排班表；根据所述当前排班表对所述待处理工单进行任务分配；根据所述待处理工单中的处理类型获取相匹配的工单模板；当工作人员在所述工单模板中编辑反馈信息后生成工单处理文件，并将所述工单处理文件发送到与所述待处理工单相匹配的外部业务系统。本发明专利技术解决了现有技术中的供电服务工单处理方法存在需要进行多系统切换的手动派单和反馈信息填写不全的问题，提高了工单处理效率和处理质量。单处理效率和处理质量。单处理效率和处理质量。

【技术实现步骤摘要】
一种供电服务工单处理方法、装置、计算机设备和存储介质


[0001]本专利技术涉及工单处理
，具体涉及一种供电服务工单处理方法、装置、计算机设备和存储介质。

技术介绍

[0002]目前电网工单的类型包括业务申请工单、咨询工单、意见(建议)工单、故障工单、举报工单以及表扬工单等，不同类型的工单对应不同的业务模板以及不同的工单处理流程，由于不同的业务系统并未实现有效集成，使得任务分派人员在分派电网工单时需要在不同的业务系统中进行操作切换，从而再进行相关工单的手动分派；并且，在进行工单反馈时，需要按照工单类型手动选择相应的信息进行反馈填写，从而出现反馈信息填写不全的问题。
[0003]目前，现有技术中的供电服务工单处理方法存在需要进行多系统切换的手动派单和反馈信息填写不全的问题，影响了工单处理效率和处理质量。

技术实现思路

[0004]针对现有技术中所存在的不足，本专利技术提供的一种供电服务工单处理方法、装置、计算机设备和存储介质，其解决了现有技术中的供电服务工单处理方法存在需要进行多系统切换的手动派单和反馈信息填写不全的本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种供电服务工单处理方法，其特征在于，所述方法包括：建立工单数据库，使不同的外部业务系统实时向所述工单数据库中发送待处理工单和当前排班表；根据所述当前排班表对所述待处理工单进行任务分配；根据所述待处理工单中的处理类型获取相匹配的工单模板；当工作人员在所述工单模板中编辑反馈信息后生成工单处理文件，并将所述工单处理文件发送到与所述待处理工单相匹配的外部业务系统。2.如权利要求1所述的供电服务工单处理方法，其特征在于，所述方法还包括：建立共享数据库，其中所述共享数据库中包括与不同的外部业务系统相匹配的共享数据表；不同的外部业务系统定时向相对应的共享数据表中插入共享数据，使工单处理系统根据关键标识从相对应的所述共享数据表中获取所述共享数据。3.如权利要求2所述的供电服务工单处理方法，其特征在于，根据所述待处理工单中的处理类型获取相匹配的工单模板，包括：根据所述待处理工单中的处理类型获取相匹配的空白模板；根据所述待处理工单中的关键标识，从相对应的共享数据表中获取共享数据；将所述共享数据插入到所述空白模块，得到所述工单模板。4.如权利要求1所述的供电服务工单处理方法，其特征在于，将所述工单处理文件发送到所述外部目标系统包括：对所述工单处理文件进行文本去重和准确性校验后再发送到所述外部目标系统。5.如权利要求1所述的供电服务工单处理方法，其特征在于，对所述工单处理文件进行文本去重，包括：获取所述工单处理文件中的文本信息，并对所述文本信息进行分词和词性筛选，得到目标文本；根据段落文本对所述目标文本进行主题词提取，并为段落文本的每个主题词设定目标权重得到段落文本的多维权重向量；对每个段落的多维权重向量分别进行指纹计算，得到每个段落的段落指纹；根据每个段落指纹的相似性对所述目标...

【专利技术属性】
技术研发人员：李伟，欧丽，郑晓玲，赵长松，童威，徐伟，向阳峻桐，宋芳，杨雨佳，况文荻，杨志鸿，曹玉玲，胡章魁，唐宇，田瑶，周辉，李续饶，
申请(专利权)人：国网重庆市电力公司市北供电分公司，
类型：发明
国别省市：