一种智能售货柜控制方法、系统及其智能售货柜技术方案

本发明专利技术提供了一种智能售货柜控制方法、系统及其智能售货柜，涉及智能售货柜技术领域。本方案基于语音识别技术，通过人机语音智能交互对话及消费页面确认商品信息及支付方式，所述支付方式包括移动支付、现金支付、POS支付及刷脸支付；通过上述任一支付方式完成支付后，智能售货柜通过出货口自动推出商品；在摄像区域查验商品外观，若有异常则当场联络远程客服，所述远程客服调取摄像区域视频确认问题商品，通过退货口退还所述问题商品后，进行退款或从出货口自动推出更换的商品。本方案可友好、快速、灵活地进行自助购物过程，为不同类型的顾客带来舒适的购物体验，并可在现场处理商品质量问题，及时维护顾客权益。及时维护顾客权益。及时维护顾客权益。

【技术实现步骤摘要】
一种智能售货柜控制方法、系统及其智能售货柜


[0001]本专利技术涉及智能售货柜
，尤其是涉及一种智能售货柜控制方法、系统及其智能售货柜。

技术介绍

[0002]在商品零售场合，货柜是常用的物品陈列装置。九十年代，自动贩卖机引入中国市场，其主要是由硬件驱动，用户使用纸币、硬币支付，货柜通过弹簧弹出商品，但传统的自动售货机企业未能有效解决成本、质量、运营等诸多问题，所以导致国内市场上的自动售货机不仅数量少，服务面窄，而且支付手段单一，使用不便。
[0003]近几年，在新零售趋势影响下，无人货架逐渐流行。无人货架大部分由互联网公司进行运营，用户通过扫码二维码进行支付，支付成功后，无人货架自动掉落商品。支付过程自助性要求高，必须要有手机等扫码支付设备才能进行，不利于老年人使用，并且消费过程中冰冷无助、用户体验感差。
[0004]而且，顾客一旦发现售出商品存在包装破损、商品过期等质量问题时，现场不便于取证维权，不利于顾客退换货。

技术实现思路

[0005]本专利技术的目的在于提供一种智能售货柜控制方法、系统及其智能售货柜，以解决现有技术中存在的至少一种上述技术问题。
[0006]为解决上述技术问题，本专利技术提供的智能售货柜控制方法，包括：
[0007]步骤1、所述智能售货柜通过语音及显示页面向顾客提供商品邀约信息；
[0008]步骤2、所述智能售货柜通过语音及页面输入识别顾客承诺信息，确定交易金额及支付方式；
[0009]步骤3、所述智能售货柜基于支付方式，向顾客提供相应支付通道；
[0010]步骤4、所述智能售货柜收到支付完成信息后，通过出货口发放商品；
[0011]步骤5、若所述智能售货柜接收到顾客投诉，则将摄像头拍摄的现场证据图像提供至远程客服端；
[0012]步骤6、当所述智能售货柜接收到所述远程客服端发出的退货指令时，通过退货口回收问题商品并退款给顾客；当所述智能售货柜接收到所述远程客服端发出的换货指令时，通过退货口回收问题商品并通过出货口发放换新商品。
[0013]通过上述方法，有利于顾客在购物体验过程中感受到友好、舒适以及温暖，多种灵活的付款方式给顾客带来极大便利，购物现场视频摄录，在遇到商品质量问题时，便于顾客立即进行退还货，及时维护顾客权益。
[0014]进一步地，所述方法包括语音识别技术，属于现有技术，其目标是将人类语音中的词汇内容转换为计算机可读的输入，例如按键、二进制编码或者字符序列等。所述语音识别技术包括信号处理模块、特征提取模块、声学模型、发音词典、语言模型和解码器：所述信号
处理模块，用于降低环境噪声、信道、说话人等因素对特征造成的影响；所述特征提取模块用于从输入信号中提取特征，发送至声学模型处理；所述声学模型基于一阶隐马尔科夫模型进行建模；所述发音词典包含系统所能处理的词汇集及其发音，用于提供声学模型建模单元与语言模型建模单元间的映射；所述语言模型对系统所针对的语言进行建模，包括正则语言、上下文无关文法在内的各种语言模型；所述解码器，基于输入信号，根据所述声学模型、所述语言模型及所述发音词典，寻找能够以最大概率输出该信号的词串。
[0015]进一步地，所述方法是基于人机语音智能交互对话方式进行语义理解的，所述人机语音智能交互对话的具体步骤包括：
[0016]步骤a、所述智能售货柜接收到预设唤醒语句后从待机状态切换至工作状态，所述预设唤醒语句比如“劳驾您了”、“师傅受累”等。
[0017]步骤b、所述智能售货柜向顾客语音回复预设欢迎语句并提供商品邀约信息，所述预设欢迎语句比如“您好，请问您需要什么帮助？”、“您好，请问您想买点儿什么？”等，所述商品邀约信息比如品名、分类、成分、产地、生产日期、价格等。
[0018]步骤c、所述智能售货柜从顾客语音数据中提取顾客承诺信息，所述承诺信息包括品名、数量、交易金额及支付方式，所述提取顾客承诺信息的方法属于现有技术，可基于遗传算法模型或神经网络模型，通过参数设定及模型训练的方式实现。
[0019]步骤d、所述智能售货柜基于所述承诺信息，进行智能判断，生成判断结果，所述智能判断可通过程序进行设定，用于判断所述智能售货柜中的商品是否满足需要、支付方式是否可行等。
[0020]步骤e、所述智能售货柜将判断结果通过语音答复顾客。
[0021]优选的，所述人机语音智能交互对话还包括网络搜索：所述智能售货柜接收到顾客语音信息后，提取其中的搜索特征，并发送至服务器端进行网络搜索查询，接收到服务器反馈的查询结果后答复顾客。
[0022]优选的，所述网络搜索特征包括路况信息、航班信息、天气信息及导航信息。
[0023]进一步地，所述支付方式包括：移动支付、现金支付、POS支付和人脸支付。
[0024]所述移动支付，属于现有技术，也称手机支付，通过使用移动终端(例如手机)对所消费的商品或服务进行账务支付，包括近场支付和远程支付：所述近场支付是指用手机刷卡或扫码的方式进行支付；所述远程支付是指通过发送支付指令或汇款进行支付。
[0025]所述现金支付，属于现有技术，是指通过现金自动识别设备识别纸币或硬币进行支付及找零。
[0026]所述POS支付，属于现有技术，是指通过POS终端刷卡进行支付。
[0027]所述人脸支付，属于现有技术，是指基于脸部识别系统的支付平台，顾客面对设置于POS终端屏幕上方的摄像头，所述支付平台自动将顾客面部信息与个人账户相关联进行支付。
[0028]进一步地，所述POS支付的数据传输方式为RS232或RS485。所述RS232采用单端一对一通讯；所述RS485采用差分一对多通讯。
[0029]进一步地，上述支付还包括密钥加密系统，所述密钥加密系统支持国密算法、RSA、AES、DES、3DES等多种现有加解密算法，用于保障数据安全。
[0030]进一步地，上述支付还包括消费页面，所述消费页面基于Android系统进行开发及
通讯交互，所述消费页面的启动过程包括：系统初始化、自动进入消费页面、选择进入菜单项和选择进入支付项；
[0031]所述系统初始化包括先进行网络检测，若需要更新系统版本则进行系统更新、系统自检及参数初始化，然后进行白名单及黑名单文件检查，用于确保系统登录信息安全；若不需要更新系统版本则直接进入消费页面；
[0032]所述消费页面包括若干按键，所述按键通过单片机的底层进行控制，便于顾客进行选择、确认、修改、返回等操作；
[0033]所述菜单项设置于所述消费页面顶部，包括信息记录、文件参数版本及基础参数，所述信息记录包括刷卡、刷脸、扫码、现金信息，进入所述菜单项的方式为点击所述按键或语音识别；
[0034]所述支付项设置于所述消费页面中央，包括刷卡选项、扫码选项、刷脸选项和现金选项，进入所述支付项的方式为点击所述按键或语音识别。
[0035]通过上述多种支付方式，便于不同顾客灵活进行选择：对于本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种智能售货柜控制方法，其特征在于，包括：步骤1、所述智能售货柜通过语音及显示页面向顾客提供商品邀约信息；步骤2、所述智能售货柜通过语音及页面输入识别顾客承诺信息，确定交易金额及支付方式；步骤3、所述智能售货柜基于支付方式，向顾客提供相应支付通道；步骤4、所述智能售货柜收到支付完成信息后，通过出货口发放商品；步骤5、若所述智能售货柜接收到顾客投诉，则将摄像头拍摄的现场证据图像提供至远程客服端；步骤6、当所述智能售货柜接收到所述远程客服端发出的退货指令时，通过退货口回收问题商品并退款给顾客；当所述智能售货柜接收到所述远程客服端发出的换货指令时，通过退货口回收问题商品并通过出货口发放换新商品。2.根据权利要求1所述的智能售货柜控制方法，其特征在于，所述方法是基于人机语音智能交互对话方式进行语义理解的，所述人机语音智能交互对话的具体步骤包括：步骤a、所述智能售货柜接收到预设唤醒语句后从待机状态切换至工作状态；步骤b、所述智能售货柜向顾客语音回复预设欢迎语句并提供商品邀约信息；步骤c、所述智能售货柜从顾客语音数据中提取顾客承诺信息，所述承诺信息包括品名、数量、交易金额及支付方式；步骤d、所述智能售货柜基于所述承诺信息，进行智能判断，生成判断结果；步骤e、所述智能售货柜将判断结果通过语音答复顾客。3.根据权利要求2所述的智能售货柜控制方法，其特征在于，所述人机语音智能交互对话还包括网络搜索：所述智能售货柜接收到顾客语音信息后，提取其中的搜索特征，并发送至服务器端进行网络搜索查询，接收到服务器反馈的查询结果后答复顾客。4.根据权利要求3所述的智能售货柜控制方法，其特征在于，所述网络搜索特征包括：路况信息、航班信息、天气信息及导航信息。5.根据权利要求1所述的智能售货柜控制方法，其特征在于，还包括数据通信方法，用于将智能售货柜与服务器端互联，所述数据通信方法包括蓝牙、WIFI及2G/3G/4G/5G通信协议。6.根据权利要求5所述的智能售货柜控制方法，其特征在于，所述数据通信方法还包括底层数据与上层数据间的交互方法，所述交互方法包括：步骤(1)、所述智能售货柜自动识别PSAM卡并检测有效；步骤(2)、所述智能售货柜自动识别...

【专利技术属性】
技术研发人员：汪玉荃，胡日查，杨永斌，刘阳，滕达，
申请(专利权)人：北京中能达科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：