一种多工单的处理方法、装置、设备及介质制造方法及图纸

本说明书实施例公开了一种多工单的处理方法、装置、设备及介质，包括：在多个客户端向服务端发送工单时，各客户端查询本地的数据库，得到各工单对应的客户信息与业务记录相关的日志，并将所述各工单与所述各工单对应的客户信息与业务记录相关的日志通过消息队列发送到所述服务端；所述服务端根据所述各工单对应的客户信息与业务记录相关的日志，生成所述各工单对应的处理消息，并将各处理消息发送至各客户端对应的隔离消息队列中，以便通过对应的处理消息完成所述各工单。的处理消息完成所述各工单。的处理消息完成所述各工单。

【技术实现步骤摘要】
一种多工单的处理方法、装置、设备及介质


[0001]本说明书涉及计算机
，尤其涉及一种多工单的处理方法、装置、设备及介质。

技术介绍

[0002]随着云计算的发展，软件越来越多的部署于云端之上，客户远程使用，开发和服务人员远程指导客户并解决软件问题，此时，软件问题的解决也需要远程进行。
[0003]传统模式下，当客户使用过程中报错，一般通过热线电话或者工单来通知厂商，厂商通过上门服务或者电话沟通指导客户解决问题。这种方式沟通效率比较低，对客户的体验影响很大。

技术实现思路

[0004]本说明书一个或多个实施例提供了一种多工单的处理方法、装置、设备及介质，用于解决
技术介绍
提出的技术问题。
[0005]本说明书一个或多个实施例采用下述技术方案：
[0006]本说明书一个或多个实施例提供的一种多工单的处理方法，包括：
[0007]在多个客户端向服务端发送工单时，各客户端查询本地的数据库，得到各工单对应的客户信息与业务记录相关的日志，并将所述各工单与所述各工单对应的客户信息与业务记录相关的日志通过消本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种多工单的处理方法，其特征在于，所述方法包括：在多个客户端向服务端发送工单时，各客户端查询本地的数据库，得到各工单对应的客户信息与业务记录相关的日志，并将所述各工单与所述各工单对应的客户信息与业务记录相关的日志通过消息队列发送到所述服务端；所述服务端根据所述各工单对应的客户信息与业务记录相关的日志，生成所述各工单对应的处理消息，并将各处理消息发送至各客户端对应的隔离消息队列中，以便通过对应的处理消息完成所述各工单。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务端通过部署于公有云构建和维护的主程序进行所述各工单的处理，并提供所述消息队列以供所述多个客户端传输所述各工单，以及所述各工单对应的客户信息与业务记录相关的日志。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述客户信息包括客户账户名称、客户服务器地址、客户已使用的模板与用户数、客户付费情况，以及客户凭证到期情况中的一项或多项。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将各处理消息发送至各客户端对应的隔离消息队列后，所述方法还包括：所述各客户端的客户实例分别监听到对应的处理消息；所述各客户端将对应的处理消息分别展示到所述各客户端的展示页面。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述业务记录相关的日志包括Nginx日志、App日志、堆栈日志、SQL执行日志，其中：所述Nginx日志包括http请求时间、Http状态码与Header信息；所述App日志与所述堆栈日志包括调用的时间，TraceID，调用的方法、入参、返回结果、异常代码堆栈信息，所述TraceID是根据客户端的操作，生成的唯一的标识；所述SQL执行日志包括SQL语句、SQL异常码与执行用户信息。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，若所述处理消息为指定客户端的性能问题，所述方法还包括：对所述指定客户端进行性能录制，得到性能录制结果，并根据所述性能录制结果对工单进行处理。7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述对所述指定客户端进行性能录制，得到性能录制结果，具体包括：所述指定客户端进行业...

【专利技术属性】
技术研发人员：邬柏，
申请(专利权)人：山东浪潮科学研究院有限公司，
类型：发明
国别省市：