具有实时客户服务的交互式电视系统技术方案

本发明专利技术涉及一种具有实时客户服务的交互式电视系统，其中用户在使用交互式电视应用时可以获得实时客户服务。该系统可以通过电视发布装置比如电视电缆系统首端、卫星系统或广播系统将电视节目发布至用户。电视节目可以在用户设备处接收。用户设备可以是基于例如机顶盒或数字录像机的用户电视设备。用户设备还可以是用户计算机设备。用户可以通过按压远程控制帮助键或通过选择在屏选项来请求帮助。所显现的帮助可以与请求帮助时正在使用的交互式电视应用类型相关联。用户可以用电子邮件、即时短信息等与客户服务代表进行通信。用户可以与实时客户服务代表进行交流使得用户设备由客户服务代表远程控制。另外，用户可以在客户服务代表的帮助下用交互式电视应用购买产品。（*该技术在2020年保护过期，可自由使用*）

【技术实现步骤摘要】

【技术保护点】
一种向用户设备处用户提供交互式电视应用的客户服务的方法，包括：允许用户使用用户设备访问交互式电视应用；允许用户使用用户设备调用帮助；使用用户设备在用户设备处的用户与客户服务代表之间建立实时的通信链接；并且允许客户服务代表远程 地控制用户设备以提供帮助。

【技术特征摘要】
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【专利技术属性】
技术研发人员：迈克尔D埃利斯，GV特雷兹，威廉L托马斯，托德A沃克，LJ海吉，
申请(专利权)人：联合视频制品公司，
类型：发明
国别省市：US[美国]