一种基于微信群客服回复及时性检测的方法及系统技术方案

本发明专利技术涉及信息处理相关领域，公开了一种基于微信群客服回复及时性检测的方法及系统，包括监测触发模块、虚拟监测模块、协助应对模块以及时效反馈模块；可用于对客服进行监测，尤其在群聊中设置客服的环境下，能够同时对AI客服和人工客服对用户需求进行回复的状态和进度进行监视和检测，从而可以在AI客户未能及时的解决用户需求时，快速的引导人工客服的接入，能够有效的提升客服对用户需求的处理效率，降低因系统性分配不合理导致的用户需求被长时间搁置不解决的问题。长时间搁置不解决的问题。长时间搁置不解决的问题。

【技术实现步骤摘要】
一种基于微信群客服回复及时性检测的方法及系统


[0001]本专利技术涉及信息处理相关领域，具体是一种基于微信群客服回复及时性检测的方法及系统。

技术介绍

[0002]基于互联网技术的线上销售方式的广泛普及，催生了线上品牌客服需求的快速增长，为了应对数量庞大的用户群体，AI客服被广泛的引入使用以部分代替人工进行对用户的需求进行响应和反馈。
[0003]现有技术中的客服系统，用户的实际体验效果较差，AI客服在应对不同的需求时，具有较大的时效性差距，用户往往在未知的情况下耗费较多的等待时间，且AI客服无法解决需求时，与人工客服的切换较为繁琐，容易消耗用户的耐心，使得需求的解决更为困难。

技术实现思路

[0004]本专利技术的目的在于提供一种基于微信群客服回复及时性检测的方法及系统，以解决上述
技术介绍
中提出的问题。
[0005]为实现上述目的，本专利技术提供如下技术方案：一种基于微信群客服回复及时性检测的系统，包含：监测触发模块，用于获取微信聊天内容，对所述聊天内容进行触发关键字的检索，响应所述触发关键字以获取用户需求内容，并建立客服监控程序，所述客服监控程序用于对该所述用户需求内容进行客服反馈过程的追踪；虚拟监测模块，用于通过预设的AI回复程序获取对所述用户需求内容的反馈进度，根据预设的反馈时效限定对所述反馈进度进行判断，生成AI时效判断结果，若所述AI时效判断结果为满足，则通过所述客服监控程序输出所述反馈进度；协助应对模块，用于当所述AI时效判断结果为不满足时，生成人工队列请求，通过预设的人工客服管理程序对所述人工队列请求进行响应，以分配人工客服用于回复所述用户需求内容；时效反馈模块，用于通过所述人工客服管理程序获取所述人工客服的分配进度，通过所述客服监控程序输出所述分配进度。
[0006]作为本专利技术的进一步方案：还包括回复反馈模块，具体包括：AI回复反馈单元，用于生成回复反馈链接并输出至相对应的用户，通过所述回复反馈链接获取所述用户对所述AI回复程序的回复内容评分，所述回复内容评分用于表征对所述用户需求内容的解决完成度；AI反馈处理单元，用于当所述回复内容评分小于预设的回复合格评分时，生成人工队列请求以及AI回复记录，通过所述人工客服管理程序对所述人工队列请求进行响应，所述AI回复记录包括所述用户需求内容以及所述AI回复程序的回复内容。
[0007]作为本专利技术的再进一步方案：所述监测触发模块包括：
客服触发单元，用于获取微信聊天内容，对所述聊天内容进行触发关键字的检索，当搜寻到所述触发关键字时，引导执行需求获取程序；需求获取单元，用于执行所述需求获取程序，所述需求获取程序包括步骤：获取发送所述触发关键字的用户对象，对所述用户对象的发送内容进行获取，并通过预设的内容识别程序对所述发送内容进行识别，以获取用户需求内容；监测触发单元，用于当所述需求获取程序获取所述发送内容时，建立客服监控程序，并通过客服监控程序生成反馈时间轴，所述反馈时间轴用于记录所述客服监控程序的生成时间。
[0008]作为本专利技术的再进一步方案：所述需求获取单元包括内容转换子单元；所述内容转换子单元，用于对所述用户需求内容进行数据类别判断，并根据数据类别的判断结果对所述用户需求内容进行识别，并将所述用户需求内容转为为文字数据内容。
[0009]作为本专利技术的再进一步方案：还包括AI更新模块；所述AI更新模块，用于当AI回复程序的所述回复内容评分小于预设的回复合格评分时，获取并记录相对应的人工客服的人工回复内容，根据所述人工回复内容与所述用户需求的内容关联度对所述AI回复程序的回复数据库进行更新。
[0010]本专利技术实施例旨在提供一种基于微信群客服回复及时性检测的方法，包含步骤：获取微信聊天内容，对所述聊天内容进行触发关键字的检索，响应所述触发关键字以获取用户需求内容，并建立客服监控程序，所述客服监控程序用于对该所述用户需求内容进行客服反馈过程的追踪；通过预设的AI回复程序获取对所述用户需求内容的反馈进度，根据预设的反馈时效限定对所述反馈进度进行判断，生成AI时效判断结果，若所述AI时效判断结果为满足，则通过所述客服监控程序输出所述反馈进度；当所述AI时效判断结果为不满足时，生成人工队列请求，通过预设的人工客服管理程序对所述人工队列请求进行响应，以分配人工客服用于回复所述用户需求内容；通过所述人工客服管理程序获取所述人工客服的分配进度，通过所述客服监控程序输出所述分配进度。
[0011]作为本专利技术的进一步方案：还包括步骤：生成回复反馈链接并输出至相对应的用户，通过所述回复反馈链接获取所述用户对所述AI回复程序的回复内容评分，所述回复内容评分用于表征对所述用户需求内容的解决完成度；当所述回复内容评分小于预设的回复合格评分时，生成人工队列请求以及AI回复记录，通过所述人工客服管理程序对所述人工队列请求进行响应，所述AI回复记录包括所述用户需求内容以及所述AI回复程序的回复内容。
[0012]作为本专利技术的再进一步方案：所述获取微信聊天内容，对所述聊天内容进行触发关键字的检索，响应所述触发关键字以获取用户需求内容，并建立客服监控程序的步骤具体包括：获取微信聊天内容，对所述聊天内容进行触发关键字的检索，当搜寻到所述触发关键字时，引导执行需求获取程序；
执行所述需求获取程序，所述需求获取程序包括步骤：获取发送所述触发关键字的用户对象，对所述用户对象的发送内容进行获取，并通过预设的内容识别程序对所述发送内容进行识别，以获取用户需求内容；当所述需求获取程序获取所述发送内容时，建立客服监控程序，并通过客服监控程序生成反馈时间轴，所述反馈时间轴用于记录所述客服监控程序的生成时间。
[0013]作为本专利技术的再进一步方案：所述通过预设的内容识别程序对所述发送内容进行识别，以获取用户需求内容的步骤还包括：对所述用户需求内容进行数据类别判断，并根据数据类别的判断结果对所述用户需求内容进行识别，并将所述用户需求内容转为为文字数据内容。
[0014]作为本专利技术的再进一步方案：还包括步骤：当AI回复程序的所述回复内容评分小于预设的回复合格评分时，获取并记录相对应的人工客服的人工回复内容，根据所述人工回复内容与所述用户需求的内容关联度对所述AI回复程序的回复数据库进行更新。
[0015]与现有技术相比，本专利技术的有益效果是：可用于对客服进行监测，尤其在群聊中设置客服的环境下，能够同时对AI客服和人工客服对用户需求进行回复的状态和进度进行监视和检测，从而可以在AI客户未能及时的解决用户需求时，快速的引导人工客服的接入，能够有效的提升客服对用户需求的处理效率，降低因系统性分配不合理导致的用户需求被长时间搁置不解决的问题。
附图说明
[0016]图1为一种基于微信群客服回复及时性检测的系统的组成框图。
[0017]图2为一种基于微信群客服回复及时性检测的系统中回复反馈模块的组成框图。
[0018]图3为一种基于微信群客服回复及时性检测的系统中监测触发模块的组成框图。
[0019]图本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于微信群客服回复及时性检测的系统，其特征在于，包含：监测触发模块，用于获取微信聊天内容，对所述聊天内容进行触发关键字的检索，响应所述触发关键字以获取用户需求内容，并建立客服监控程序，所述客服监控程序用于对该所述用户需求内容进行客服反馈过程的追踪；虚拟监测模块，用于通过预设的AI回复程序获取对所述用户需求内容的反馈进度，根据预设的反馈时效限定对所述反馈进度进行判断，生成AI时效判断结果，若所述AI时效判断结果为满足，则通过所述客服监控程序输出所述反馈进度；协助应对模块，用于当所述AI时效判断结果为不满足时，生成人工队列请求，通过预设的人工客服管理程序对所述人工队列请求进行响应，以分配人工客服用于回复所述用户需求内容；时效反馈模块，用于通过所述人工客服管理程序获取所述人工客服的分配进度，通过所述客服监控程序输出所述分配进度。2.根据权利要求1所述的一种基于微信群客服回复及时性检测的系统，其特征在于，还包括回复反馈模块，具体包括：AI回复反馈单元，用于生成回复反馈链接并输出至相对应的用户，通过所述回复反馈链接获取所述用户对所述AI回复程序的回复内容评分，所述回复内容评分用于表征对所述用户需求内容的解决完成度；AI反馈处理单元，用于当所述回复内容评分小于预设的回复合格评分时，生成人工队列请求以及AI回复记录，通过所述人工客服管理程序对所述人工队列请求进行响应，所述AI回复记录包括所述用户需求内容以及所述AI回复程序的回复内容。3.根据权利要求1所述的一种基于微信群客服回复及时性检测的系统，其特征在于，所述监测触发模块包括：客服触发单元，用于获取微信聊天内容，对所述聊天内容进行触发关键字的检索，当搜寻到所述触发关键字时，引导执行需求获取程序；需求获取单元，用于执行所述需求获取程序，所述需求获取程序包括步骤：获取发送所述触发关键字的用户对象，对所述用户对象的发送内容进行获取，并通过预设的内容识别程序对所述发送内容进行识别，以获取用户需求内容；监测触发单元，用于当所述需求获取程序获取所述发送内容时，建立客服监控程序，并通过客服监控程序生成反馈时间轴，所述反馈时间轴用于记录所述客服监控程序的生成时间。4.根据权利要求3所述的一种基于微信群客服回复及时性检测的系统，其特征在于，所述需求获取单元包括内容转换子单元；所述内容转换子单元，用于对所述用户需求内容进行数据类别判断，并根据数据类别的判断结果对所述用户需求内容进行识别，并将所述用户需求内容转为为文字数据内容。5.根据权利要求2所述的一种基于微信群客服回复及时性检测的系统，其特征在于，还包括AI更新模块；所述AI更新模块，用于当AI回复程序的所述回复内容评分小于预设的回复合格评分时，获取并记录相对应的人工客服的人工回复内容，根据所述人工回复内容与所述用户需求的内容关联度对所述AI回...

【专利技术属性】
技术研发人员：计建，
申请(专利权)人：上海天擎天拓软件技术有限公司，
类型：发明
国别省市：