基于互联网的诊中质量管理方法、管理装置及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种基于互联网的诊中质量管理方法、管理装置及存储介质，涉及医疗管理技术领域，所述方法包括：实时获取互联网医疗对话信息；获取预设医学行为分析模型；基于所述预设医学行为分析模型对所述互联网医疗对话信息进行诊中质量分析，生成对应的分析结果；基于所述分析结果生成对应的质量管理结果。通过实时采集线上问诊过程中医生与患者的互联网医疗对话信息，并从线上问诊过程所涉及的多个维度进行诊中质量管理，从而提高服务质量，提高用户体验。提高用户体验。提高用户体验。

【技术实现步骤摘要】
基于互联网的诊中质量管理方法、管理装置及存储介质


[0001]本专利技术涉及医疗管理
，具体地涉及一种基于互联网的诊中质量管理方法、一种基于互联网的诊中质量管理装置以及一种计算机可读存储介质。

技术介绍

[0002]随着信息技术的不断发展，人们越来越多的生活内容被允许通过线上进行。在传统的医疗诊断方法中，采用线下观察和问诊的方式对患者所患的疾病进行诊断。
[0003]而随着技术的不断发展，越来越多的医疗机构以及符合要求的第三方机构搭建互联网信息平台，并通过线上的方式为用户提供安全可靠的在线健康资讯服务以及疾病诊断服务，而随着提供线上健康咨询服务的平台越来越多，对各个平台的服务质量（疾病、症状、药品、情绪、医疗行为等多角度的）管理成为用户所关注的问题。
[0004]在现有的服务质量管理方法中，是采用事后抽检的方式进行的，即在结束问诊后对所有的线上服务视频进行抽检，然而该方法至少存在如下技术问题：一方面，人工抽查主观性强，对抽查结果存在一定主观影响，且人工抽查容易出现疏漏，降低检查精确性；另一方面，事后抽查无法及时对服务过程中本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于互联网的诊中质量管理方法，其特征在于，所述方法包括：实时获取互联网医疗对话信息；获取预设医学行为分析模型；基于所述预设医学行为分析模型对所述互联网医疗对话信息进行诊中质量分析，生成对应的分析结果；基于所述分析结果生成对应的质量管理结果。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述实时获取互联网医疗对话信息，包括：实时获取互联网对话视频和/或互联网对话音频；从所述互联网对话视频和/或互联网对话音频中提取对应的对话语音信息；将所述对话语音信息转换为对话文字信息；对所述对话文字信息进行结构化处理，获得结构化后信息；对所述结构化后信息进行医疗化处理，获得互联网医疗对话信息。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取预设医学行为分析模型，包括：构建医疗实体分析模型和医学行为分析模型；获取训练医学数据和预设分析窗口，所述预设分析窗口由预设对话轮数确定；基于所述预设分析窗口在所述训练医学数据中提取对应轮数的医学对话；对所述医学对话执行结构化处理，获得处理后训练对话；基于所述处理后训练对话对所述医疗实体分析模型进行训练，获得第一分析模型；将所述医学对话拆分为对应轮数的单轮对话；基于每轮单轮对话对所述医学行为分析模型进行训练，获得第二分析模型；基于所述第一分析模型和所述第二分析模型生成预设医学行为分析模型。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述基于所述预设医学行为分析模型对所述互联网医疗对话信息进行诊中质量分析，生成对应的分析结果，包括：基于所述第一分析模型对所述互联网医疗对话信息进行医疗实体分析，获得第一分析结果；基于所述第二分析模型对所述互联网医疗对话信息进行医疗行为分析，获得第二分析结果；获取预设加权值，基于所述预设加权值对所述第一分析结果和所述第二分析结果进行加权融合操作，获得针对所述互联网医疗对话信息的分析结果。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述基于所述第一分析模型对所述互联网医疗对话信息进行医疗实体分析，获得第一分析结果，包括：基于所述第一分析模型从所述互联网医疗对话信息中提取医疗实体信息，所述医疗实体信息包括症状实体、疾病实体和药品实体；获取医疗知识图谱；基于所述医疗知识图谱判断所述药品实体、所述症状实体与所述疾病实体是否匹配，生成对应的第一判断结果；基于所述第一判断结果生成对应的第一分析结果。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：从所述互联网医疗对话信息中提取与所述药品实体对应的药品使用信息；
获取所述药品使用信息的数量；在所述药品使用信息的数量大于等于2时，基于所述药品使用信息判断所述药品实体是否存在重复使用情况或联用情况；若是，基于所述药品使用信息的数量和所述第一判断结果生成对应的第一分析结果。7.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述基于所述第二分析模型对所述互联网医疗对话信息进行医疗行为分析，获得第二分析结果，包括：判断所述互联网医疗对话信息中是否存在医疗实体，获得判断结果；通过所述第二分析模型基于所述判断结果对所述互联网医疗对话信息进行标注，获得对话标注结果；基于所述对话标注结果生成对应的第二分析结果。8.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述基于所述分析结果生成对应的质量管理结果，包括：基于所述分析结果判断是否存在医学不规范行为；若是，获取当前分析窗口；基于当前分析窗口生成与所述分析结果对应的医生管理信息，显示所述医生管理信息。9.一种基于互联网的诊中质量管理装置，其特征在于，所述装置包括：信息获取单元，用于实时获取互联网医疗对话...

【专利技术属性】
技术研发人员：袁励，王慧婷，张超，栗晓华，
申请(专利权)人：北京左医科技有限公司，
类型：发明
国别省市：