一种线上问诊的医生分配方法和装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种线上问诊的医生分配方法和装置，涉及互联网医疗技术领域。该方法的一具体实施方式包括：响应于接收到线上问诊请求，根据线上问诊请求中的症状信息确定问诊科室，并获取问诊科室的候诊人数；根据候诊人数和问诊科室的每个医生的接诊状态进行问诊校验；在候诊人数小于限值且每个医生的接诊状态均为忙碌状态时，将线上问诊请求添加到问诊科室的等待队列中，并监听每个医生的接诊状态；在接诊状态发生变更时，从等待队列中取出线上问诊请求并分配给接诊状态发生变更的医生。该实施方式不仅统筹有序地将问诊请求分配给医生，优化了问诊订单的等待时长，而且通过校验和排队，避免了医生侧的问诊订单的积压，保证了稳定有序的接诊环境。了稳定有序的接诊环境。了稳定有序的接诊环境。

【技术实现步骤摘要】
一种线上问诊的医生分配方法和装置


[0001]本专利技术涉及互联网医疗
，尤其涉及一种线上问诊的医生分配方法和装置。

技术介绍

[0002]互联网医疗是新兴的以互联网技术为基础，以互联网平台为载体的在线医疗形态。其核心资源是医生群体，医生通过互联网医疗平台，在国家相关部门的监管之下，向用户提供有限的、合规的医事服务。随着互联网医院的推广应用，越来越多的患者选择线上问诊，目前线上问诊的医生分配方式通常根据患者的问诊请求，随机派单给当前在线且空闲的医生，在当前没有在线的医生时，不断轮循直至有医生接单，且医生需要在接单的几分钟内接诊，否则问诊请求再次进入轮循状态。
[0003]在实现本专利技术过程中，专利技术人发现现有技术中存在如下问题：
[0004]在问诊患者多于线上医生的承载能力，问诊需求不能被满足的场景下，现有技术的医生分配方式不仅会导致问诊患者陷入不可预知的持续等待状态，而且在医生接诊侧会产生问诊订单的积压，影响了医生的接诊工作，造成整个问诊效率较低。

技术实现思路

[0005]有鉴于此，本专利技术实施例本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种线上问诊的医生分配方法，其特征在于，包括：响应于接收到线上问诊请求，根据所述线上问诊请求中的症状信息确定问诊科室，并获取所述问诊科室的候诊人数；根据所述候诊人数和所述问诊科室的每个医生的接诊状态进行问诊校验，所述接诊状态包括忙碌状态；在问诊校验结果为所述候诊人数小于限值且每个医生的接诊状态均为忙碌状态的情况下，将所述线上问诊请求添加到所述问诊科室的等待队列中，并监听所述每个医生的接诊状态；在所述接诊状态发生变更时，从所述等待队列中取出线上问诊请求并分配给所述接诊状态发生变更的医生。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在根据所述线上问诊请求中的症状信息确定问诊科室之前，还包括：根据所有问诊科室的当前候诊人数以及每个医生的接诊状态进行候诊校验，并确认候诊校验通过。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述接诊状态还包括空闲状态；在存在接诊状态为空闲状态的医生，或者所述当前候诊人数小于预设的候诊人数阈值的情况下，候诊校验通过；在所有问诊科室的每个医生的接诊状态均为忙碌状态且所述当前候诊人数达到所述候诊人数阈值的情况下，候诊校验不通过。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在所述候诊校验不通过的情况下，展示第一预计候诊时间，以供所述线上问诊请求的发送方确定是否候诊。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述第一预计候诊时间通过下述方式确定：计算所述候诊人数阈值与所述所有问诊科室的医生人数的比值；对所述比值进行向上取整，得到第一时间系数；计算所述第一时间系数和预设的平均问诊时长的乘积，得到所述第一预计候诊时间。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述候诊人数和所述问诊科室的每个医生的接诊状态进行问诊校验，包括：根据所述候诊人数是否达到所述限值进行第一校验；在第一校验结果为所述候诊人数小于所述限值的情况下，获取所述问诊科室的每个医生的接诊状态；根据所述问诊科室的每个医生的接诊状态进行第二校验。7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：在问诊校验结果为所述候诊人数达到所述限值的情况下，问诊校验不通过，展示第二预计候诊时间，以供所述线上问诊请求的发送方确定是否候诊。8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述第二预计候诊时间通过下述方式确定：计算所述限值与所述问诊科室的医生人数的比值；对所述比值进行向上取整，得到第二时间系数；
计算所述第二时间系数和预设的平均问诊时长的乘积，得到所述第二预计候诊时间。9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方...

【专利技术属性】
技术研发人员：付玮祎，赵峰，
申请(专利权)人：北京京东拓先科技有限公司，
类型：发明
国别省市：