支持多种媒体统一受理的集成化呼叫中心实现方法技术

一种支持多种媒体统一受理的集成化呼叫中心的方法，用于信息技术领域。本发明专利技术采用一台计算机作为ＣＴＩ服务器，在该服务器上安装模拟电话语音卡和ＶｏＩＰ卡，模拟电话语音卡采用ＤＳＰ处理芯片，完成程控交换、通信接口、语音处理、传真处理和座席转接，语音卡采用模拟中继线与电话连接，同时，通过语音座席板卡将客户的电话与后台的座席人员接通，进行电话交流，ＶｏＩＰ卡实现数字信号到模拟信号的转换，事先把呼入呼叫中心的ＩＰ电话转化为模拟电话，事先把呼入呼叫中心的ＩＰ电话转化为模拟电话，再和ＤＴＭＦ电话一起，通过呼叫中心电话／传真业务处理流程获得服务。本发明专利技术具有较好的性能价格比，实现了普通电话、ＩＰ电话、传真、邮件等多种呼叫中心接入方式。（*该技术在2024年保护过期，可自由使用*）

【技术实现步骤摘要】

【技术保护点】
一种支持多种媒体统一受理的集成化呼叫中心实现方法，其特征在于，采用一台计算机作为ＣＴＩ服务器，在该服务器上安装模拟电话语音卡和ＶｏＩＰ卡，模拟电话语音卡采用ＤＳＰ处理芯片，完成程控交换、通信接口、语音处理、传真处理和座席转接，语音卡采用模拟中继线与电话连接，同时，通过语音座席板卡将客户的电话与后台的座席人员接通，进行电话交流，ＶｏＩＰ卡实现数字信号到模拟信号的转换，事先把呼入呼叫中心的ＩＰ电话转化为模拟电话，再和ＤＴＭＦ电话一起，通过呼叫中心电话／传真业务处理流程获得服务。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：张申生，李磊，张翠丽，张勇，韩松乔，
申请(专利权)人：上海交通大学，
类型：发明
国别省市：31[中国|上海]