一种信息处理方法、装置、电子设备及存储介质制造方法及图纸

本公开关于一种信息处理方法、装置、电子设备及存储介质，该方法包括：接收目标账户的信息获取请求；确定所述信息获取请求对应的当前对话场景；获取所述目标账户的历史对话场景中的关键信息；向所述目标账户发送目标提示信息；基于所述目标账户针对所述目标提示信息所发送的选择信息，响应所述信息获取请求。服务器在将历史对话场景的上下文信息中的关键信息复用到当前会话场景中时，服务器与目标账户会针对待复用的关键信息进行澄清确认，从而可以准确地响应信息获取请求，为用户提供的信息的准确率较高。的准确率较高。的准确率较高。

【技术实现步骤摘要】
一种信息处理方法、装置、电子设备及存储介质


[0001]本申请涉及计算机
，特别是涉及一种信息处理方法、装置、电子设备及存储介质。

技术介绍

[0002]随着自然语言技术的发展，多轮对话技术越来越多地应用在智能客服、智能外呼等场景中，在提升用户服务效率、用户体验的同时，也大大降低了企业的成本。
[0003]相关技术中，大部分的多轮对话系统基本都是按照预设流程来完成对话的交互，多轮对话系统会出现答非所问的情况，例如，第一轮对话中用户查询北京的天气，第二轮对话中，用户想要租车，此时，多轮对话系统为用户推荐北京的租车信息，但是，在实际应用中，用户可能想要在上海租车，从而出现答非所问的情况。
[0004]由上述描述可知，相关技术中，多轮对话系统为用户提供的信息可能并不是用户真正想要得到的信息，即为用户提供的信息的准确率较低。

技术实现思路

[0005]为了解决相关技术中存在的上述技术问题，本公开提供一种信息处理方法、装置、电子设备及存储介质，本公开的技术方案如下：
[0006]根据本公开实施例的第一方面，提本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种信息处理方法，其特征在于，包括：接收目标账户的信息获取请求；确定所述信息获取请求对应的当前对话场景；获取所述目标账户的历史对话场景中的关键信息；所述历史对话场景与所述当前对话场景不同；所述关键信息为目标类型的信息，所述目标类型为所述信息获取请求所需获取信息的类型；向所述目标账户发送目标提示信息；所述目标提示信息用于提示所述目标账户确认是否复用所述关键信息到所述当前对话场景中；基于所述目标账户针对所述目标提示信息所发送的选择信息，响应所述信息获取请求。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取所述目标账户的历史对话场景中的关键信息，包括：确定所述当前对话场景所需要获取的信息所属的信息类型；确定所述历史对话场景的上下文信息中属于所述信息类型的目标信息；将所述目标信息确定为所述历史对话场景的上下文信息中的关键信息。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取所述目标账户的历史对话场景中的关键信息之后，还包括：将所述关键信息存储为所述当前对话场景的上下文信息，并为所述上下文信息设置历史场景标签；所述历史场景标签用于表征该上下文信息属于在所述历史会话场景获取的信息；相应的，所述向所述目标账户发送目标提示信息，包括：获取所述当前对话场景的上下文信息；在获得的上下文信息对应有历史场景标签时，基于所述获得的上下文信息生成目标提示信息，并向所述目标账户发送所述目标提示信息。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述选择信息包括肯定信息；所述基于所述目标账户针对所述目标提示信息所发送的选择信息，响应所述信息获取请求，包括：响应于所述选择信息为肯定信息时，根据所述关键信息获取所述信息获取请求对应的目标信息，并向所述目标账户返回所述目标信息。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述选择信息包括否定信息；所述基于所述目标账户针对所述目标提示信...

【专利技术属性】
技术研发人员：范良煌，彭程，赵筱军，韦鹏宇，
申请(专利权)人：北京达佳互联信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：