会话控制方法、装置、计算机设备和存储介质制造方法及图纸

本申请公开了一种会话控制方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品，涉及人工智能数据挖掘技术领域。该方法包括：通过会话界面获取用户的会话问题；在基于业务数据预先构建的知识图谱中查询会话问题的答案；根据会话问题的类型确定润色处理方式；根据润色处理方式对会话问题的答案进行润色处理，得到会话问题的回答；将会话问题的回答反馈至用户；若未查询会话问题的回答，则将匹配的人工客服接入会话。该方法让智能问答更加智能和灵活，提高检索的成功率，进一步地，根据会话问题的类型确定润色处理方式，对查询到的答案进行润色处理，提高智能问答对客户的接受度。提高智能问答对客户的接受度。提高智能问答对客户的接受度。

【技术实现步骤摘要】
会话控制方法、装置、计算机设备和存储介质


[0001]本申请涉及人工智能数据挖掘
，特别是涉及一种会话控制方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。

技术介绍

[0002]随着人工智能技术的发展，智能问答技术被应用在客服平台，大大地缓解了客服压力。
[0003]目前常见的问答系统包括检索式问答。检索式问题的实现方式通常有两种：一是相似问题匹配，即计算用户问题与现有知识库中的问题的相似度，返回用户问题对应的最精准的答案；二是问题答案匹配，即计算用户问题与知识库中答案的匹配度，返回用户问题对应的最精准的答案，该思路是选择答案，即QA匹配。在这两种思路中都需要用到文本匹配计算。
[0004]然而，对于特定的一些业务场景，用户提出的问题往往更加个性化，若采用检索式问答的方式，容易造成检索出结果的成功率低，不符合用户需求。

技术实现思路

[0005]基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高问答成功率的会话控制方法、装置、计算机设备、计算机可读存储介质和计算机程序产品。
[0006]第一方面，本申请提供了一种会话控制方法。所述方法包括：
[0007]通过会话界面获取用户的会话问题；
[0008]在基于业务数据预先构建的知识图谱中查询所述会话问题的答案；
[0009]根据所述会话问题的类型确定润色处理方式；
[0010]根据所述润色处理方式对所述会话问题的答案进行润色处理，得到所述会话问题的回答；
[0011]将所述会话问题的回答反馈至所述用户；
[0012]若未查询所述会话问题的回答，则将匹配的人工客服接入所述会话。
[0013]在其中一个实施例中，所述根据所述会话问题的类型确定润色处理方式，包括：
[0014]若所述会话问题的类型为专业型，则获取所述会话问题的意图；
[0015]确定所述意图对应的预设专业问题的润色语句；
[0016]对应的，所述根据所述润色处理方式对所述会话问题的答案进行润色处理，得到所述会话问题的回答，包括：将所述润色语句添加至所述会话问题的答案的预设位置，得到所述会话问题的回答。
[0017]在其中一个实施例中，所述根据所述会话问题的类型确定润色处理方式，包括：
[0018]若所述会话问题的类型为普通型，则获取会话特征，所述会话特征包括会话时间特征和会话地域特征中的至少一种；
[0019]获取与所述会话特征匹配的目标语言风格模型；所述语言风格模型用于对语言进
行润色处理；
[0020]对应的，所述根据所述润色处理方式对所述会话问题的答案进行润色处理，得到所述会话问题的回答，包括：将所述会话问题的答案输入目标语言风格模型，由所述目标语言风格模型对所述会话问题的答案进行润色处理，得到符合所述目标语言风格的所述会话问题的回答。
[0021]在其中一个实施例中，所述将匹配的人工客服接入所述会话，包括：
[0022]基于用户与专属人工客服的映射关系，获取所述用户的专属人工客户；
[0023]调用内部通讯应用，将所述会话问题通过所述内部通讯应用以消息的形式发送至所述专属人工客服；
[0024]当获取到所述专属人工客户返回的所述会话问题的答案时，将所述会话问题的答案返回至所述用户。
[0025]在其中一个实施例中，所述方法还包括：
[0026]当接收到人工客服对所述会话问题的回答时，若触发人工客服的原因为未匹配到问题模板，则反馈所述会话问题至管理员，由管理员新增所述会话问题的问题模板。
[0027]在其中一个实施例中，所述方法还包括：
[0028]当接收到人工客服对所述会话问题的回答时，若触发人工客服的原因未在所述知识图谱中查询到所述会话问题的回答，则对所述会话问题的回答进行实体提取，以及对所述会话问题进行特征提取，获取所述回答的特征；
[0029]根据所述回答的特征提取所述回答中所述实体的属性；
[0030]将所述实体和所述实体的属性更新至所述知识图谱中。
[0031]在其中一个实施例中，在所述在基于业务数据预先构建的知识图谱中查询所述会话问题的答案，包括：
[0032]对所述会话问题进行处理，提取所述会话问题中的实体，以及实体间的关系；
[0033]根据所述实体以及实体间的关系，匹配问题模板；
[0034]若匹配到对应的问题模板，则根据所述实体和所述实体间的关系生成知识图谱的检索语句；
[0035]根据所述检索语句在基于业务数据预先构建的知识图谱中进行查询，得到所述会话问题的答案。
[0036]第二方面，本申请还提供了一种会话控制装置。所述装置包括：
[0037]会话获取模块，用于通过会话界面获取用户的会话问题；
[0038]查找模块，用于在基于业务数据预先构建的知识图谱中查询所述会话问题的答案；
[0039]润色方式确定模块，用于根据所述会话问题的类型确定润色处理方式；
[0040]润色模块，用于根据所述润色处理方式对所述会话问题的答案进行润色处理，得到所述会话问题的回答；
[0041]反馈模块，用于将所述会话问题的回答反馈至所述用户；
[0042]接入模块，用于未查询所述会话问题的回答，则将匹配的人工客服接入所述会话。
[0043]第三方面，本申请还提供了一种计算机设备。所述计算机设备包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：
[0044]通过会话界面获取用户的会话问题；
[0045]在基于业务数据预先构建的知识图谱中查询所述会话问题的答案；
[0046]根据所述会话问题的类型确定润色处理方式；
[0047]根据所述润色处理方式对所述会话问题的答案进行润色处理，得到所述会话问题的回答；
[0048]将所述会话问题的回答反馈至所述用户；
[0049]若未查询所述会话问题的回答，则将匹配的人工客服接入所述会话。
[0050]第四方面，本申请还提供了一种计算机可读存储介质。所述计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：
[0051]通过会话界面获取用户的会话问题；
[0052]在基于业务数据预先构建的知识图谱中查询所述会话问题的答案；
[0053]根据所述会话问题的类型确定润色处理方式；
[0054]根据所述润色处理方式对所述会话问题的答案进行润色处理，得到所述会话问题的回答；
[0055]将所述会话问题的回答反馈至所述用户；
[0056]若未查询所述会话问题的回答，则将匹配的人工客服接入所述会话。
[0057]第五方面，本申请还提供了一种计算机程序产品。所述计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：
[0058]通过会话界面获取用户的会话问题；...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种会话控制方法，其特征在于，所述方法包括：通过会话界面获取用户的会话问题；在基于业务数据预先构建的知识图谱中查询所述会话问题的答案；根据所述会话问题的类型确定润色处理方式；根据所述润色处理方式对所述会话问题的答案进行润色处理，得到所述会话问题的回答；将所述会话问题的回答反馈至所述用户；若未查询所述会话问题的回答，则将匹配的人工客服接入所述会话。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述会话问题的类型确定润色处理方式，包括：若所述会话问题的类型为专业型，则获取所述会话问题的意图；确定所述意图对应的预设专业问题的润色语句；对应的，所述根据所述润色处理方式对所述会话问题的答案进行润色处理，得到所述会话问题的回答，包括：将所述润色语句添加至所述会话问题的答案的预设位置，得到所述会话问题的回答。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述会话问题的类型确定润色处理方式，包括：若所述会话问题的类型为普通型，则获取会话特征，所述会话特征包括会话时间特征和会话地域特征中的至少一种；获取与所述会话特征匹配的目标语言风格模型；所述语言风格模型用于对语言进行润色处理；对应的，所述根据所述润色处理方式对所述会话问题的答案进行润色处理，得到所述会话问题的回答，包括：将所述会话问题的答案输入目标语言风格模型，由所述目标语言风格模型对所述会话问题的答案进行润色处理，得到符合所述目标语言风格的所述会话问题的回答。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将匹配的人工客服接入所述会话，包括：基于用户与专属人工客服的映射关系，获取所述用户的专属人工客户；调用内部通讯应用，将所述会话问题通过所述内部通讯应用以消息的形式发送至所述专属人工客服；当获取到所述专属人工客户返回的所述会话问题的答案时，将所述会话问题的答案返回至所述用户。5.根据权利要求1至4任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：当接收到人工客服对所述会话问题的回答时，若触发人工客服的原因为未匹配到问题模板，则反馈所述会话问题至管理员，由管理员新增所述会话问题的问题模板。6.根据权利要求1至4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：当接收到人工客服对所述会话问题的回答时，若触发人工客服的原因未在所述知识图谱中查询到所述会话问题的回答，则对所述会话问题的回答进行实体提取，以及对所述会话问题进行特征提取，获取所述回答的特征；
根据所述回答的特征提取所述回答中所述实体的属性；将所述实体和所述实体的属性更新至所述知识图谱中。7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述在基于业务数据预先构建的知识图谱中查询所述会话问题的答案，包括：对所述会话问题进行处理，提取所述会话问题中的实体，以及实体间的关系；根据所述实体以及实体间的关系，匹配问题模板；若匹配到对应的问题模板，则根据所述实体和所述实体间的关系生成知识图谱的检索语句；根据所述检索语句在基于业务数据预先构建的知识图谱中进行查询，得到所述会话问题的答案。8.一种会话控制装置，其特征在于，所述装置包括：会话获取模块，用于通过会话界面获取用户的会话问题；查找模块，用于在基于业务数据预先构建的知识图谱中查询所述会话问题的答案；润色方式确定模块，用于根据所...

【专利技术属性】
技术研发人员：李晓漫，
申请(专利权)人：建信金融科技有限责任公司，
类型：发明
国别省市：