本发明专利技术公开了一种用户行为识别方法、装置、电子设备及存储介质，一种用户行为识别方法包括：接收第一请求，第一请求用于请求检查第一用户对第一任务做出的一系列操作行为是否符合规定；响应于第一请求，从数据库的第一数据表中获取第一任务对应的第一记录，其中，第一数据表中包括多条记录，每条记录中包括一个任务标识、一个用户标识，以及用户对任务按照时间顺序依次做出的各操作行为的标识，第一记录包括：第一用户对第一任务按照时间顺序依次做出的各操作行为的标识；根据第一记录和判别规则，确定第一用户对第一任务做出的一系列操作行为是否符合规定。应用本发明专利技术实施例所提供的技术方案，降低了合规检查的成本，提高了合规检查的效率。合规检查的效率。合规检查的效率。
【技术实现步骤摘要】
用户行为识别方法、装置、电子设备及存储介质
[0001]本专利技术涉及计算机应用
，尤其涉及一种用户行为识别方法、装置、电子设备及存储介质。
技术介绍
[0002]随着计算机技术和互联网技术的发展，为提高服务质量和效率，各企业平台会安排客服人员通过在线或者电话沟通的方式，为用户提供便捷化的服务，例如，二手车平台会安排呼叫中心的话务员，为顾客提供车辆推荐或交易咨询等服务。与此同时，为保证企业平台内部的管理效率，也会对客服人员的操作流程进行检查，以确定客服人员的操作流程是否合规，以话务员为例，对于一个订单，话务员在做出关闭该订单的操作之前，若做出了外呼操作，则认为话务员的操作流程合规，若未做出外呼操作，则认为话务员的操作流程不合规。
[0003]然而，相关技术中，在对客服人员的操作流程进行合规检查时，主要依赖于人力对客服人员的行为遍历，整个合规检查的成本比较高、效率比较低，因此需要提出一种新的用户行为识别方法，以降低合规检查的成本，提高合规检查的效率。
技术实现思路
[0004]本专利技术实施例提供一种用户行为识别方法、装置、电子设备及存储介质，以降低合规检查的成本，提高合规检查的效率。
[0005]为解决上述技术问题，本专利技术提供如下技术方案：
[0006]第一方面，提供一种用户行为识别方法，包括：
[0007]接收第一请求，其中，所述第一请求用于请求检查第一用户对第一任务做出的一系列操作行为是否符合规定；
[0008]响应于所述第一请求，从数据库的第一数据表中获取所述第一任务对应的第一记录，其中，所述第一数据表中包括多条记录，每条记录中包括一个任务标识、一个用户标识，以及用户对任务按照时间顺序依次做出的各操作行为的标识，所述第一记录包括：所述第一用户对第一任务按照时间顺序依次做出的各操作行为的标识；
[0009]根据所述第一记录和判别规则，确定所述第一用户对所述第一任务做出的一系列操作行为是否符合规定。
[0010]在本专利技术的一种具体实施方式中，所述操作行为的标识为字符，所述判别规则为基于所述第一任务的业务逻辑要求生成的字符串。
[0011]在本专利技术的一种具体实施方式中，所述根据所述第一记录和判别规则，确定所述第一用户对所述第一任务做出的一系列操作行为是否符合规定，包括：
[0012]对所述第一记录中的字符串与判别规则中的字符串进行模糊匹配，若匹配成功，则确定所述第一用户对所述第一任务做出的一系列操作行为符合规定，否则确定不符合规定。
[0013]在本专利技术的一种具体实施方式中，所述第一数据表是通过以下方式生成的：
[0014]获取第二数据表，其中，所述第二数据表中包括多条记录，每条记录中包括一个任务标识、一个用户标识、用户对任务做出的一个操作行为的标识，以及辅助的描述信息；
[0015]以用户标识和任务标识分组，根据自增主键对所述第二数据表中的操作行为的标识进行排序，得到所述第一数据表。
[0016]在本专利技术的一种具体实施方式中，所述根据所述第一记录和判别规则，确定所述第一用户对所述第一任务做出的一系列操作行为是否符合规定之后，所述方法还包括：
[0017]若所述第一用户对所述第一任务做出的一系列操作行为不符合规定，则输出所述第一记录。
[0018]第二方面，提供一种用户行为识别装置，包括：
[0019]接收单元，用于接收第一请求，其中，所述第一请求用于请求检查第一用户对第一任务做出的一系列操作行为是否符合规定；
[0020]获取单元，用于响应于所述第一请求，从数据库的第一数据表中获取所述第一任务对应的第一记录，其中，所述第一数据表中包括多条记录，每条记录中包括一个任务标识、一个用户标识，以及用户对任务按照时间顺序依次做出的各操作行为的标识，所述第一记录包括：所述第一用户对第一任务按照时间顺序依次做出的各操作行为的标识；
[0021]确定单元，用于根据所述第一记录和判别规则，确定所述第一用户对所述第一任务做出的一系列操作行为是否符合规定。
[0022]在本专利技术的一种具体实施方式中，所述操作行为的标识为字符，所述判别规则为基于所述第一任务的业务逻辑要求生成的字符串。
[0023]在本专利技术的一种具体实施方式中，所述确定单元包括：
[0024]确定子单元，用于对所述第一记录中的字符串与判别规则中的字符串进行模糊匹配，若匹配成功，则确定所述第一用户对所述第一任务做出的一系列操作行为符合规定，否则确定不符合规定。
[0025]在本专利技术的一种具体实施方式中，所述第一数据表是通过以下方式生成的：
[0026]获取第二数据表，其中，所述第二数据表中包括多条记录，每条记录中包括一个任务标识、一个用户标识、用户对任务做出的一个操作行为的标识，以及辅助的描述信息；
[0027]以用户标识和任务标识分组，根据自增主键对所述第二数据表中的操作行为的标识进行排序，得到所述第一数据表。
[0028]在本专利技术的一种具体实施方式中，所述装置还包括：
[0029]输出单元，用于在所述第一用户对所述第一任务做出的一系列操作行为不符合规定的情况下，输出所述第一记录。
[0030]第三方面，提供一种电子设备，包括：处理器、存储器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现如第一方面所述的用户行为识别方法的步骤。
[0031]第四方面，提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如第一方面所述的用户行为识别方法的步骤。
[0032]第五方面，提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括计算机指令，所述
计算机指令存储在计算机可读存储介质中，且适于由处理器读取并执行，以使得具有所述处理器的电子设备执行如第一方面所述的用户行为识别方法的步骤。
[0033]应用本专利技术实施例所提供的技术方案，在检查客服人员对于一项任务的操作流程是否合规时，可以从第一数据表中获取该任务对应的一条记录，根据该任务对应的记录和判别规则，确定客服人员对于该任务的操作流程是否符合规定。与相关技术相比，本专利技术实施例中，由于待检查的任务对应的记录中只包含客服人员的操作行为信息，数据量较小，内存开销较小，并且待检查的任务对应的记录中包含客服人员对该任务的全部操作行为信息，因此基于这一条记录就可以实现对该客服人员的操作流程的合规检查，而无需遍历大量的数据，耗时较短，可以降低合规检查的成本，提高合规检查的效率。
[0034]应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本专利技术。
附图说明
[0035]图1为相关技术中用户行为识别场景的示意图；
[0036]图2为相关技术中第二数据表的示意图；
[0037]图3为本专利技术实施例中一种用户行为识别方法的实施流程图；
[0038]图4为本专利技术实施例中第一数本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种用户行为识别方法，其特征在于，包括：接收第一请求，其中，所述第一请求用于请求检查第一用户对第一任务做出的一系列操作行为是否符合规定；响应于所述第一请求，从数据库的第一数据表中获取所述第一任务对应的第一记录，其中，所述第一数据表中包括多条记录，每条记录中包括一个任务标识、一个用户标识，以及用户对任务按照时间顺序依次做出的各操作行为的标识，所述第一记录包括：所述第一用户对第一任务按照时间顺序依次做出的各操作行为的标识；根据所述第一记录和判别规则，确定所述第一用户对所述第一任务做出的一系列操作行为是否符合规定。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述操作行为的标识为字符，所述判别规则为基于所述第一任务的业务逻辑要求生成的字符串。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一记录和判别规则，确定所述第一用户对所述第一任务做出的一系列操作行为是否符合规定，包括：对所述第一记录中的字符串与判别规则中的字符串进行模糊匹配，若匹配成功，则确定所述第一用户对所述第一任务做出的一系列操作行为符合规定，否则确定不符合规定。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一数据表是通过以下方式生成的：获取第二数据表，其中，所述第二数据表中包括多条记录，每条记录中包括一个任务标识、一个用户标识、用户对任务做出的一个操作行为的标识，以及辅助的描述信息；以用户标识和任务标识分组，根据自增主键对所述第二数据表中的操作行为的标识进行排序，得到所述第一数据表。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一记录和判别规则，确定所述第一用户对所述第一任务做出的一系列操作行为是否符合规定之后，所述方法还包括：若所述第一用户对所述第一任务做出的一系列操作行为不符合规定，则输出所述第一记录。6.一种用户行为识别装置，其特征在于，包括：接收单元，用于接收第一请求，其中，所述第一请求用于请求检查第一用户对第一任务做出的一系列操作行为是否符合...
【专利技术属性】
技术研发人员：李勇，
申请(专利权)人：北京五八信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：
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