一种客户标签生成及用户画像方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术提供了一种客户标签生成及用户画像方法及装置，方法包括：根据获取的用户信息生成自然人主体标识或组织主体标识；对获取的历史用户行为数据进行特征提取获得行为标签；对获取的历史用户属性数据和历史需求数据进行特征提取获得属性标签和需求标签；根据行为标签、属性标签、需求标签和自然人主体标识或组织主体标识对用户进行画像。本申请提供的方法及装置基于业务需求及场景应用需要，精准标识客户行为特征，避免过度建设无价值标签，且实现标签系统自动化标注，避免增加额外人工工作量。同时，充分利用现有标签体系建设成果，减少不必要的投资，提升客户标签体系设计方法经济性。济性。济性。

【技术实现步骤摘要】
一种客户标签生成及用户画像方法及装置


[0001]本申请属于用户画像
，具体地讲，涉及一种客户标签生成及用户画像方法和装置。

技术介绍

[0002]依托大数据技术来分析用户的消费习惯，建立客户标签，并进行用户画像已经成为企业进行精准营销、挖掘客户的内在需求的重要手段。通过整合现有的客户标签资源，构建统一客户标签库，实现对各版块客户分析应用和业务拓展的精准支撑。以电力行业为例，在传统模式下，电力公司基于用电信息采集系统及营销业务应用系统等平台，分析电力客户台账、用电数据、缴费信息等数据，了解电力用户的特征，以此来制定电力客户标签合集。但随着电力需求的不断增长，电力客户规模不断扩大，电力客户标签的数量也随之扩大，导致客户标签管理工作的难度日益增大，极大考验电力企业的标签数据管理水平。

技术实现思路

[0003]本申请提供了一种客户标签生成及用户画像方法和装置，以至少解决目前公司标签分类方法存在的以下问题：一是客户信息较为复杂，信息碎片化，管理难度较大，对人员业务水平要求较高；二是缺乏统一规范管理体系，一定程度上限制了客户标签的推广与深化应用，不利于公司营销业务的精益化管理水平及智慧化服务水平提升。
[0004]根据本申请的第一个方面，提供了一种客户标签生成及用户画像方法，包括：
[0005]根据获取的用户信息生成自然人主体标识或组织主体标识；
[0006]对获取的历史用户行为数据进行特征提取获得行为标签；
[0007]对获取的历史用户属性数据和历史需求数据进行特征提取获得属性标签和需求标签；
[0008]根据行为标签、属性标签、需求标签和自然人主体标识或组织主体标识对用户进行画像。
[0009]在一实施例中，根据获取的用户信息生成自然人主体标识或组织主体标识，包括：
[0010]根据用户信息判断该用户是自然人或组织；
[0011]如果是自然人，从用户信息中提取身份信息生成自然人主体标识；
[0012]如果是组织，从用户信息中提取统一社会信用代码生成组织主体标识。
[0013]在一实施例中，对获取的历史用户行为数据进行特征提取获得行为标签，包括：
[0014]对获取的历史用户行为数据进行特征提取获得用户行为特征；
[0015]对用户行为特征进行分类后获得行为标签。
[0016]在一实施例中，对获取的历史用户属性数据和历史需求数据进行特征提取获得属性标签和需求标签，包括：
[0017]对获取的历史用户属性数据、历史需求数据进行特征提取获得用户属性特征和需求特征；
[0018]对用户属性特征和需求特征进行分类获得属性标签和需求标签。
[0019]在一实施例中，根据行为标签、属性标签、需求标签和自然人主体标识或组织主体标识对用户进行画像，包括：
[0020]将行为标签、属性标签、需求标签与自然人主体标识或组织主体标识进行匹配；
[0021]根据自然人主体标识或组织主体标识及其匹配后所具有的对应标签对用户进行画像。
[0022]根据本申请的第二个方面，还提供了一种客户标签生成及用户画像装置，包括：
[0023]标识生成单元，用于根据获取的用户信息生成自然人主体标识或组织主体标识；
[0024]行为标签生成单元，用于对获取的历史用户行为数据进行特征提取获得行为标签；
[0025]标签生成单元，用于对获取的历史用户属性数据和历史需求数据进行特征提取获得属性标签和需求标签；
[0026]用户画像单元，用于根据行为标签、属性标签、需求标签和自然人主体标识或组织主体标识对用户进行画像。
[0027]在一实施例中，标识生成单元包括：
[0028]判断模块，用于根据用户信息判断该用户是自然人或组织；
[0029]自然人标识生成模块，用于如果是自然人，从用户信息中提取身份信息生成自然人主体标识；
[0030]组织主体标识生成模块，用于如果是组织，从用户信息中提取统一社会信用代码生成组织主体标识。
[0031]在一实施例中，行为标签生成单元包括：
[0032]用户行为特征获取模块，用于对获取的历史用户行为数据进行特征提取获得用户行为特征；
[0033]行为分类模块，用于对用户行为特征进行分类后获得行为标签。
[0034]在一实施例中，标签生成单元包括：
[0035]特征提取模块，用于对获取的历史用户属性数据、历史需求数据进行特征提取获得用户属性特征和需求特征；
[0036]标签获取模块，用于对用户属性特征和需求特征进行分类获得属性标签和需求标签。
[0037]在一实施例中，用户画像单元包括：
[0038]匹配模块，用于将行为标签、属性标签、需求标签与自然人主体标识或组织主体标识进行匹配；
[0039]画像模块，用于根据自然人主体标识或组织主体标识及其匹配后所具有的对应标签对用户进行画像。
[0040]根据本申请的第三个方面，还提供了一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行程序时实现客户标签生成及用户画像方法的步骤。
[0041]根据本申请的第四个方面，还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现客户标签生成及用户画像方法的步骤。
附图说明
[0042]为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0043]图1为本申请提供的一种客户标签生成及用户画像方法流程图。
[0044]图2为本申请的一具体实施例。
[0045]图3为本申请实施例中根据获取的用户信息生成自然人主体标识或组织主体标识的流程图。
[0046]图4为本申请实施例中对获取的历史用户行为数据进行特征提取获得行为标签的流程图。
[0047]图5为本申请实施例中获得属性标签和需求标签的方法流程图。
[0048]图6为本申请实施例中用户画像的方法流程图。
[0049]图7为本申请提供的一种客户标签生成及用户画像装置的结构框图。
[0050]图8为本申请实施例中标识生成单元的结构框图。
[0051]图9为本申请实施例中行为标签生成单元的结构框图。
[0052]图10为本申请实施例中标签生成单元的结构框图。
[0053]图11为本申请实施例中用户画像单元的结构框图。
[0054]图12为本申请实施例中一种电子设备的具体实施方式。
具体实施方式
[0055]下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种客户标签生成及用户画像方法，其特征在于，包括：根据获取的用户信息生成自然人主体标识或组织主体标识；对获取的历史用户行为数据进行特征提取获得行为标签；对获取的历史用户属性数据和历史需求数据进行特征提取获得属性标签和需求标签；根据所述行为标签、所述属性标签、所述需求标签和所述自然人主体标识或组织主体标识对用户进行画像。2.根据权利要求1所述的客户标签生成及用户画像方法，其特征在于，所述根据获取的用户信息生成自然人主体标识或组织主体标识，包括：根据所述用户信息判断该用户是自然人或组织；如果是自然人，从所述用户信息中提取身份信息生成所述自然人主体标识；如果是组织，从所述用户信息中提取户号或统一社会信用代码生成所述组织主体标识。3.根据权利要求2所述的客户标签生成及用户画像方法，其特征在于，所述对获取的历史用户行为数据进行特征提取获得行为标签，包括：对获取的历史用户行为数据进行特征提取获得用户行为特征；对所述用户行为特征进行分类后获得行为标签。4.根据权利要求3所述的客户标签生成及用户画像方法，其特征在于，所述对获取的历史用户属性数据和历史需求数据进行特征提取获得属性标签和需求标签，包括：对获取的历史用户属性数据、历史需求数据进行特征提取获得用户属性特征和需求特征；对所述用户属性特征和所述需求特征进行分类获得所述属性标签和所述需求标签。5.根据权利要求4所述的客户标签生成及用户画像方法，其特征在于，所述根据所述行为标签、所述属性标签、所述需求标签和所述自然人主体标识或组织主体标识对用户进行画像，包括：将所述行为标签、所述属性标签、所述需求标签与所述自然人主体标识或组织主体标识进行匹配；根据所述自然人主体标识或组织主体标识及其匹配后所具有的对应标签对用户进行画像。6.一种客户标签生成及用户画像装置，其特征在于，包括：标识生成单元，用于根据获取的用户信息生成自然人主体标识或组织主体标识；行为标签生成单元，用于对获取的历史用户行为数据进行特征提取获得行为标签；...

【专利技术属性】
技术研发人员：王莉，谢枫，介志毅，程杰，杨雅超，师永博，刘晓伟，岳虎，韩硕辰，周辛南，巩冬梅，钟侃，吕凛杰，焦蕊，鲁香，
申请(专利权)人：国家电网有限公司，
类型：发明
国别省市：