在线问诊预诊室的分诊方法、装置、设备及存储介质制造方法及图纸

本申请涉及计算机及智慧医疗技术领域，具体公开一种在线问诊预诊室的分诊方法、装置、设备及存储介质，该方法包括：接收患者的问诊请求，判断问诊请求中是否指定目标医生，若未指定目标医生，则根据问诊请求的传入渠道判断是否存在对应的渠道医生，若不存在对应的渠道医生，则以兜底医生作为接诊医生，建立兜底医生与患者的对应关系，以第一场景规则配置消息话术，并将消息话术推送至患者。本申请提供的在线问诊预诊室的分诊方法，为患者提供前置预诊，大大提高了后续患者与名医的沟通效率，减轻了业务处理压力，便于业务迭代和错误排查。便于业务迭代和错误排查。便于业务迭代和错误排查。

【技术实现步骤摘要】
在线问诊预诊室的分诊方法、装置、设备及存储介质


[0001]本申请涉及计算机及智慧医疗
，具体涉及一种在线问诊预诊室的分诊方法、装置、设备及存储介质。

技术介绍

[0002]随着互联网医疗的发展，患者逐渐接受网上问诊的形式。网上问诊程序能够向患者提供大量的问诊医生，这些医生可以是汇聚于各个地区、各个医院的名医。
[0003]大量的名医提高了医生的储备量。但是由于缺乏对名医的直接了解，患者往往不清楚应当进入哪位名医的诊室进行在线问诊。即使患者能够准确锁定其要问诊的名医，患者与名医取得联系后，仍需要从最基本的病症描述、病症需求等开始沟通，使得患者与名医的在线沟通耗时又低效。
[0004]因此，现有技术中缺乏一种前置的预诊程序，缺乏一种能够将患者自动分诊到精确名医诊室的预诊方法。

技术实现思路

[0005]为解决上述问题，本申请实施例提供了一种在线问诊预诊室的分诊方法、装置、设备及存储介质，为在线问诊提供一前置程序，能够自动将患者分诊到精确的名医诊室进行预诊问诊，提高了在线问诊的准确率和效率。
[0006]本申请实施例采用下述技术方案：
[0007]第一方面，提供了一种在线问诊预诊室的分诊方法，该方法包括：
[0008]接收患者的问诊请求，判断问诊请求中是否指定目标医生；
[0009]若未指定目标医生，则根据问诊请求的传入渠道判断是否存在对应的渠道医生；
[0010]若不存在对应的渠道医生，则以兜底医生作为接诊医生，建立兜底医生与患者的对应关系；
[0011]以第一场景规则配置消息话术，并将消息话术推送至患者。
[0012]第二方面，提供了一种在线问诊预诊室的分诊装置，该装置包括：
[0013]目标医生判断单元，用于接收患者的问诊请求，判断问诊请求中是否指定目标医生；
[0014]渠道医生判断单元，用于在未指定目标医生时，根据问诊请求的传入渠道判断是否存在对应的渠道医生；
[0015]兜底医生确定单元，用于在不存在对应的渠道医生时，以兜底医生作为接诊医生，建立兜底医生与患者的对应关系；
[0016]第一分诊单元，用于以第一场景规则配置消息话术，并将消息话术推送至患者。
[0017]第三方面，提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在存储器中并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现上述的在线问诊预诊室的分诊方法的步骤。
[0018]第四方面，提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质存储有计算机程序，计算机程序被处理器指令时实现上述的在线问诊预诊室的分诊方法的步骤。
[0019]本申请实施例采用的上述至少一个技术方案能够达到以下有益效果：
[0020]本申请提供的在线问诊预诊室的分诊方法，首先判断患者是否指定目标医生，在患者未指定目标医生的情况下，判断患者是否通过特定渠道进入问诊，在患者也未共通过特定渠道进入问诊的情况下，通过兜底医生作为接诊医生，配置消息话术对患者分配预诊室进行分诊。本申请的在线问诊预诊室的分诊方法，在患者明确需要问诊的名医时，直接将患者分诊至名医对应的虚拟的目标医生的虚拟预诊室，为患者提供前置预诊，大大提高了后续患者与名医的沟通效率；在患者通过特定渠道发起问诊的情况下，利用虚拟的渠道医生为患者在小范围的虚拟的目标医生中筛选最适合接诊的医生，减轻了业务处理压力；在患者不清楚如何选择名医和特定渠道的情况下，通过兜底医生统一跳转预诊室的形式，大大提高了预诊分诊效率和准确率，便于业务迭代和错误排查。
附图说明
[0021]此处所说明的附图用来提供对本申请的进一步理解，构成本申请的一部分，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：
[0022]图1示出根据本申请的一个实施例的在线问诊预诊室的分诊方法的应用环境示意图；
[0023]图2示出根据本申请的一个实施例的在线问诊预诊室的分诊方法的流程示意图；
[0024]图3示出根据本申请的另一个实施例的在线问诊预诊室的分诊方法的流程示意图；
[0025]图4示出根据本申请的一个实施例的在线问诊预诊室的分诊装置的结构示意图；
[0026]图5示出根据本申请的一个实施例的计算机设备的结构示意图；
[0027]图6示出根据本申请的另一个实施例的计算机设备的结构示意图。
具体实施方式
[0028]为使本申请的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请具体实施例及相应的附图对本申请技术方案进行清楚、完整地描述。显然，所描述的实施例仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
[0029]为了使本领域普通技术人员更清楚地理解本申请各实施例提供的技术方案，首先对本申请技术方案涉及到的场景进行介绍。
[0030]本申请所提出的在线问诊预诊室的分诊方法，是在线问诊时患者与实体医生取得直接联系之前的前置程序。该前置程序旨在用于根据患者的问诊请求，自动将患者分诊至精确的预诊室。本申请的预诊室是一个虚拟预诊室，一个虚拟预诊室对应一个虚拟的目标医生，而一个虚拟的目标医生对应于一个实体医生。也就是说，该虚拟的目标医生相当于该实体医生在虚拟预诊室的“虚拟分身”，该虚拟的目标医生不能提供实际具体的问诊服务，只在于通过消息话术对患者的就诊需求进行预先分析，实现预诊。
[0031]在本申请中，还提供了虚拟的渠道医生和虚拟的兜底医生。一个虚拟的渠道医生
对应多个虚拟的目标医生，以及多个虚拟的目标医生对应的虚拟预诊室。该渠道医生相当于为多个虚拟的目标医生配置的前置虚拟医生，该渠道医生用于通过消息话术确定适合于患者的虚拟的目标医生，然后以目标医生接替渠道医生对患者进行预诊。一个虚拟的兜底医生对应所有虚拟的目标医生，以及所有虚拟的目标医生对应的虚拟预诊室。该兜底医生相当于为所有虚拟的目标医生配置的通用虚拟医生，该兜底医生用于通过通用消息话术确定适合于患者的虚拟的目标医生，然后以目标医生接替兜底医生对患者进行预诊。
[0032]患者通过虚拟的目标医生实现预诊后，才接入该虚拟的目标医生对应的实体医生进行直接沟通的在线问诊。
[0033]本申请实施例提供的在线问诊预诊室的分诊方法，可应用在如图1的环境中，其中，客户端和通过网络与服务端进行通信。
[0034]客户端用于指示需要进行问诊的患者一方。客户端可以但不限于个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑和便携式可穿戴设备等具有显示屏和输入装置的设备。客户端上可以安装有在线问诊的应用程序，或者客户端上可以通过其他应用程序嵌入在线问诊窗口。患者可以通过登录应用程序或者进入在线问诊窗口进行注册。在具体实施时，服务端可以向应用程序或其他应用程序嵌入的在线问诊窗口提供注册界面，使患者通过该注册界面填写注册信息进行注册。患者填写的注册信息本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种在线问诊预诊室的分诊方法，其特征在于，所述方法包括：接收患者的问诊请求，判断所述问诊请求中是否指定目标医生；若未指定目标医生，则根据所述问诊请求的传入渠道判断是否存在对应的渠道医生；若不存在对应的渠道医生，则以兜底医生作为接诊医生，建立所述兜底医生与所述患者的对应关系；以第一场景规则配置消息话术，并将所述消息话术推送至所述患者。2.根据权利要求1所述的在线问诊预诊室的分诊方法，其特征在于，所述接收患者的问诊请求，判断所述问诊请求中是否指定目标医生，包括：接收患者的问诊请求；根据解析规则对所述问诊请求进行语句拆分，得到用户标识字符段、医生标识字符段、传入渠道字符段；根据所述用户标识字符段确定所述患者的用户标识；判断所述医生标识字符段中是否包括医生标识。3.根据权利要求2所述的在线问诊预诊室的分诊方法，其特征在于，所述若未指定目标医生，则根据所述问诊请求的传入渠道判断是否存在对应的渠道医生，包括：若所述医生标识字符段为空，则根据所述传入渠道字符段确定所述患者的传入端口；根据所述传入端口，从渠道医生数据库匹配相对应的渠道医生，其中，所述渠道医生数据库包括所述传入端口与所述渠道医生的对应关系。4.根据权利要求3所述的在线问诊预诊室的分诊方法，其特征在于，所述若不存在对应的渠道医生，则以兜底医生作为接诊医生，建立所述兜底医生与所述患者的对应关系，包括：若匹配失败，则以兜底医生作为接诊医生；根据所述患者的用户标识确定所述用户标识和所述兜底医生是否已经存在绑定关系；若已经存在绑定关系，则调取所述绑定关系建立所述兜底医生与所述患者的对应关系；若不存在绑定关系，则绑定所述兜底医生与所述患者并记录，进而建立所述兜底医生与所述患者的对应关系。5.根据权利要求1所述的在线问诊预诊室的分诊方法，其特征在于，所述以第一场景规则配置消息话术，并将所述消息话术推送至所述患者的步骤之后，所述方法还包括：响应于所述患者基于所述消息话术的答复，确定与所述答复最匹配的目标医生；将所述目标医生代替所述兜底医生作为接诊医生，建立所述目标医生与所述患...

【专利技术属性】
技术研发人员：肖莎莎，
申请(专利权)人：康键信息技术深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：