一种基于软排队的视频转接方法和系统技术方案

一种基于软排队的视频转接方法和系统，由转接方将转接方、用户和接收方信息经由ＣＴＩ发送到软排队机，所述信息包括：ＩＰ地址和端口号；通过软排队机检查转接方和接收方的状态，当转接方为忙碌，接收方为空闲且为视频用户终端时，释放与转接方的话路连接；以及由软排队机向接收方发送用户的会话描述协议ＳＤＰ信息，并将接收方返回的接收方ＳＤＰ信息发送到用户终端，将用户与接收方的媒体流连接起来以实现转接方到接收方的视频转接。本发明专利技术通过软排队机与ＣＴＩ的信息交互，以及软排队机与座席间的ＳＩＰ协议触发，实现了用户与不同座席之间进行媒体通道的切换。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术针对承栽在IP网络上的新一代呼叫中心系统，基于软排 队机实现用户与不同座席之间的视频转接。
技术介绍
新一代呼叫中心系统划分为接入层、业务支撑层、业务应用层以及其他辅助层，呼叫中心主要包括以下几个部分软排队机 SoftACD，负责语音、传真及视频等实时业务的接入；多媒体GW， 负责邮件、短信等非实时业务的接入；CTI,负责所有呼叫事件的统 一排队和路由，并对系统内所有资源进行统一调度和管理；IVR，负 责自助业务的处理，并提供TTS、 ASR、传真等媒体资源能力； Agent，负责人工业务的处理；AS，提供新一代呼叫中心所有的业务 逻辑。通过呼叫中心各层次系统模块间的承载关系可以实现语音转接功能。比如，当用户通过普通语音终端与座席建立通话时，座席可以根 据需要将用户转接到其他座席端，由其他座席和用户继续保持通话以实现语音转接。在语音转接过程中不提供视频协商，而新一代呼叫中 心系统也没有视频能力协商，所以，还无法实现视频呼叫转接功能。
技术实现思路
本专利技术要解决的技术问题是提供一种基于软排队的视频转接方法 和系统，实现用户与不同座席之间的视频转接。为了解决上述问题，本专利技本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种基于软排队的视频转接系统，用于将用户视频由转接方转接到接收方，包括：软排队机，用于根据转接方、用户和接收方信息检查转接方和接收方的状态，当转接方为忙碌，接收方为空闲且为视频用户终端时，释放与转接方的话路连接；用于向接收方发送用户的会话描述协议ＳＤＰ信息，并将接收方返回的接收方ＳＤＰ信息发送到用户终端，将用户与接收方的媒体流连接起来以实现转接方到接收方的视频转接；以及计算机电信集成服务器ＣＴＩ，用于接收转接方、用户和接收方信息并将其发送到软排队机，所述信息包括ＩＰ地址和端口号。

【技术特征摘要】
1.一种基于软排队的视频转接系统，用于将用户视频由转接方转接到接收方，包括软排队机，用于根据转接方、用户和接收方信息检查转接方和接收方的状态，当转接方为忙碌，接收方为空闲且为视频用户终端时，释放与转接方的话路连接；用于向接收方发送用户的会话描述协议SDP信息，并将接收方返回的接收方SDP信息发送到用户终端，将用户与接收方的媒体流连接起来以实现转接方到接收方的视频转接；以及计算机电信集成服务器CTI，用于接收转接方、用户和接收方信息并将其发送到软排队机，所述信息包括IP地址和端口号。2. 如权利要求1所述基于软排队的视频转接系统，所述软排队机 还向CTI发送释放与转接方话路连接的通知和已经将用户转接出去 的通知；所述CTI还将释放话路连接的通知和已转接通知发送到转 接方。3. 如权利要求1所述基于软排队的视频转接系统，所述软排队机 还在将转接方与接收方的媒体流连接起来后，通知CTI已建立接收 方和用户的连接；所述CTI向接收方发送已和用户连接成功的通 知。4. 如权利要求1所述基于软排队的视频转接系统，所述软排队机 还在用户挂机后，通知CTI已经挂掉与用户和接收方的话路连接； 所述CTI还将所述通知发送到接收方。5. —种基于软排队的视频转接方法，应用于包括软排队机与计算 机电信集成服务器CTI的视频转接系统，当用户和转接方处于通话 状态时，由转接方将用户的视频连接转接到接收方，该方法包括以下 步骤步骤A，由转接方将转接方、用户和接收方信息经由CTI发送 到软排队机，所述信...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈燕，凌玉萍，
申请(专利权)人：中国电信股份有限公司，
类型：发明
国别省市：11[中国|北京]