交互服务质量检测方法、电子设备及计算机存储介质技术

本申请实施例提供了一种交互服务质量检测方法、电子设备及计算机存储介质，其中，交互服务质量检测方法包括：实时获取针对交互服务录制的多媒体数据，包括：音频数据和视频数据；根据获取的所述多媒体数据实时进行质检节点检测，所述质检节点包括以下至少之一：人员对象身份质检节点、服务流程质检节点、服务内容质检节点；响应于检测到所述质检节点，确定与所述质检节点对应的质检规则；根据所述质检规则确定待检测的人员对象，并对实时获取到的所述多媒体数据中的待检测的人员对象进行所述质检规则所指示的质检处理；根据质检处理的结果，确定实时获取的所述多媒体数据的质量检测结果。通过本申请实施例，实现对交互服务的全面质量检测。面质量检测。面质量检测。

【技术实现步骤摘要】
交互服务质量检测方法、电子设备及计算机存储介质


[0001]本申请实施例涉及计算机
，尤其涉及一种交互服务质量检测方法、电子设备及计算机存储介质。

技术介绍

[0002]随着计算机技术的发展，越来越多的工作可借助于电子设备进行双方或多方交互，合作完成。在这些场景中，同时进行录音和录像的技术(也称双录)被广泛使用，诸如保险、银行等对交互服务的标准性要求较高的行业。早期的双录是现场双录，通常需要服务方如保险代理和被服务方如投保人等一起到达现场开展交互服务活动，并对交互服务现场进行双录。又因标准性要求是此类交互服务活动的必需要求，因此，通常情况下，现场还会有进行质量检测的人员在场。
[0003]然而，随着互联网的发展以及客户需求的多样性的增加，现场双录的高人力成本及缺乏灵活性对这类行业发展的制约逐渐显现出来。在此情况下，支持远程音视频方式的远程双录成为越来越迫切的需求。鉴于对这类服务质检是对上述多种行业的交互服务过程进行质量检测的重要手段，可以有效保障相关行业服务符合标准化要求，因此，如何实现该种场景下的交互服务质量检测成为亟待解决的问题。

技术实现思路

[0004]有鉴于此，本申请实施例提供一种交互服务质量检测方案，以至少部分解决上述问题。
[0005]根据本申请实施例的第一方面，提供了一种交互服务质量检测方法，包括：实时获取针对交互服务录制的多媒体数据，所述多媒体数据包括：音频数据和视频数据；根据获取的所述多媒体数据实时进行质检节点检测，所述质检节点包括以下至少之一：人员对象身份质检节点、服务流程质检节点、服务内容质检节点；响应于检测到所述质检节点，确定与所述质检节点对应的质检规则；根据所述质检规则确定待检测的人员对象，并对实时获取到的所述多媒体数据中的待检测的人员对象进行所述质检规则所指示的质检处理；根据质检处理的结果，确定实时获取的所述多媒体数据的质量检测结果。
[0006]根据本申请实施例的第二方面，提供了一种交互服务质量检测装置，包括：获取模块，用于实时获取针对交互服务录制的多媒体数据，所述多媒体数据包括：音频数据和视频数据；检测模块，用于根据获取的所述多媒体数据实时进行质检节点检测，所述质检节点包括以下至少之一：人员对象身份质检节点、服务流程质检节点、服务内容质检节点；第一确定模块，用于响应于检测到所述质检节点，确定与所述质检节点对应的质检规则；质检模块，用于根据所述质检规则确定待检测的人员对象，并对实时获取到的所述多媒体数据中的待检测的人员对象进行所述质检规则所指示的质检处理；第二确定模块，用于根据质检处理的结果，确定实时获取的所述多媒体数据的质量检测结果。
[0007]根据本申请实施例的第三方面，提供了一种电子设备，包括：音视频采集设备、显
示器、处理器、存储器、通信接口和通信总线，所述音视频采集设备、所述显示器、所述处理器、所述存储器和所述通信接口通过所述通信总线完成相互间的通信；所述音视频采集设备，用于对交互服务进行实时的音频数据的视频数据的录制采集，形成多媒体数据；所述处理器，用于实时获取所述音视频采集设备录制采集的多媒体数据；根据获取的所述多媒体数据实时进行质检节点检测，所述质检节点包括以下至少之一：人员对象身份质检节点、服务流程质检节点、服务内容质检节点；响应于检测到所述质检节点，确定与所述质检节点对应的质检规则；根据所述质检规则确定待检测的人员对象，并对实时获取到的所述多媒体数据中的待检测的人员对象进行所述质检规则所指示的质检处理；根据质检处理的结果，确定实时获取的所述多媒体数据的质量检测结果；所述显示器，用于实时显示所述音视频采集设备录制采集的多媒体数据，和/或，所述处理器输出的所述质量检测结果；所述存储器，用于存储所述多媒体数据、所述质量检测结果、和所述处理器在确定所述质量检测结果过程中输出的中间数据。
[0008]根据本申请实施例的第四方面，提供了一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如第一方面所述的方法。
[0009]根据本申请实施例提供的交互服务质量检测方案，针对交互服务场景录制交互服务的多媒体数据，并实时对其进行人员对象身份质检节点、服务流程质检节点、服务内容质检节点中的部分或全部节点的检测和质检处理，从而确定实时获取的多媒体数据的质量检测结果。因人员对象身份、服务流程和服务内容均为交互服务中的重要组成部分，可体现相关行业服务是否规范化和标准化，因此，若对其中的部分质检节点进行质检处理，则可确定相对应的交互服务部分是否满足交互服务规范化和标准化的要求，把控交互服务的关键流程是否完成；若对所有质检节点进行质检处理，则在可确定各部分是否满足交互服务规范化和标准化要求、关键流程是否完成的基础上，还可对交互服务的整体流程进行全面把控，保证交互服务的各个环节都被正确完成，实现对交互服务的全面、完整的质量检测。
附图说明
[0010]为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请实施例中记载的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0011]图1A为根据本申请实施例一的一种交互服务质量检测方法的步骤流程图；
[0012]图1B为图1A所示实施例中的一种场景示例的示意图；
[0013]图2为根据本申请实施例二的一种交互服务质量检测方法的步骤流程图；
[0014]图3为根据本申请实施例三的一种交互服务质量检测装置的结构框图；
[0015]图4为根据本申请实施例四的一种电子设备的结构示意图。
具体实施方式
[0016]为了使本领域的人员更好地理解本申请实施例中的技术方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本申请实施例一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请实施例中的实施
例，本领域普通技术人员所获得的所有其他实施例，都应当属于本申请实施例保护的范围。
[0017]下面结合本申请实施例附图进一步说明本申请实施例具体实现。
[0018]实施例一
[0019]参照图1A，示出了根据本申请实施例一的一种交互服务质量检测方法的步骤流程图。
[0020]本实施例的交互服务质量检测方法包括以下步骤：
[0021]步骤S102：实时获取针对交互服务录制的多媒体数据。
[0022]其中，所述多媒体数据包括：音频数据和视频数据。也即，本实施例中，同时对交互服务进行音频和视频录制。
[0023]本申请实施例中，所述交互服务可以为任意的涉及两方及两方以上的交互，且具有一定的规范和标准要求的活动，包括但不限于：保险行业中的投保活动、保单签署活动、银行行业中涉及款项的往来活动、在线教育活动、公证活动、以及会议活动等，本申请实施例对此不作限制。
[0024]步骤S104：根据获取的多媒体数据实时进行质本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种交互服务质量检测方法，包括：实时获取针对交互服务录制的多媒体数据，所述多媒体数据包括：音频数据和视频数据；根据获取的所述多媒体数据实时进行质检节点检测，所述质检节点包括以下至少之一：人员对象身份质检节点、服务流程质检节点、服务内容质检节点；响应于检测到所述质检节点，确定与所述质检节点对应的质检规则；根据所述质检规则确定待检测的人员对象，并对实时获取到的所述多媒体数据中的待检测的人员对象进行所述质检规则所指示的质检处理；根据质检处理的结果，确定实时获取的所述多媒体数据的质量检测结果。2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述根据所述质检规则确定待检测的人员对象，并对实时获取到的所述多媒体数据中的待检测的人员对象进行所述质检规则所指示的质检处理，包括：根据所述质检规则确定待检测的人员对象为服务对象和/或被服务对象；从实时获取到的所述多媒体数据中，提取所述服务对象对应的视频数据和/或音频数据进行所述质检规则所指示的针对所述服务对象的质检处理；和/或，从实时获取到的所述多媒体数据中，提取所述被服务对象对应的视频数据和/或音频数据进行所述质检规则所指示的针对所述被服务对象的质检处理；其中，所述质检处理用于进行所述待检测的人员对象的交互服务是否符合服务标准的检查处理。3.根据权利要求2所述的方法，其中，当所述质检节点为人员对象身份质检节点时，所述响应于检测到所述质检节点，确定与所述质检节点对应的质检规则，包括：响应于检测到所述人员对象身份质检节点，确定与所述人员对象身份质检节点对应的质检规则为：对所述人员对象身份质检节点对应的人员对象进行身份验证和/或声音验证；或者，当所述质检节点为服务流程质检节点时，所述响应于检测到所述质检节点，确定与所述质检节点对应的质检规则，包括：响应于检测到所述服务流程质检节点，确定与所述服务流程质检节点对应的质检规则为：对所述服务流程质检节点对应的服务流程进行以下质检至少之一：服务流程顺序质检、服务流程交互质检、服务流程完成度质检；或者，当所述质检节点为服务内容质检节点时，所述响应于检测到所述质检节点，确定与所述质检节点对应的质检规则，包括：响应于检测到所述服务内容质检节点，确定与所述服务内容质检节点对应的质检规则为：对所述服务内容质检节点对应的服务内容进行以下质检至少之一：服务信息展示质检、关键信息提示质检、服务文档签署质检。4.根据权利要求3所述的方法，其中，当所述质检节点为人员对象身份质检节点，所述质检规则为：对所述人员对象身份质检节点对应的人员对象进行身份验证和/或声音验证时，则所述根据所述质检规则确定待检测的人员对象，并对实时获取到的所述多媒体数据中的待检测的人员对象进行所述质检规则所指示的质检处理，包括：根据所述质检规则确定待检测的人员对象，从实时获取到的所述多媒体数据中，提取
所述人员对象质检身份节点对应的视频数据；对所述视频数据对应的视频帧图像进行人脸识别；将人脸识别的结果与预存的人脸数据库中的所述待检测的人员对象的人脸数据进行人脸比对，根据人脸比对结果确定所述视频帧图像中的人员对象是否为符合所述交互服务的正常参与对象；或者，根据所述质检规则确定待检测的人员对象，从实时获取到的所述多媒体数据中，提取所述人员对象身份质检节点对应的视频数据；对所述视频数据对应的视频帧图像进行人脸识别和证件识别；将人脸识别的结果与预存的人脸数据库中的所述待检测的人员对象的人脸数据进行人脸比对，并且，将证件识别的结果与预存的证件数据库中的所述待检测的人员对象的证件数据进行证件比对；根据人脸比对结果和证件比对结果，确定所述视频帧图像中的人员对象是否为符合所述交互服务的正常参与对象；或者，根据所述质检规则确定待检测的人员对象，从实时获取到的所述多媒体数据中，提取所述人员对象身份质检节点对应的视频数据和音频数据；对所述视频数据对应的视频帧图像进行人脸识别，对所述音频数据进行声纹识别；将人脸识别的结果与预存的人脸数据库中的所述待检测的人员对象的人脸数据进行人脸比对，并且，将声纹识别的结果与预存的声纹数据库中的所述待检测的人员对象的声纹数据进行声纹比对；根据人脸比对结果和声纹比对结果，确定所述视频帧图像中的人员对象是否为符合所述交互服务的正常参与对象；或者，根据所述质检规则确定待检测的人员对象，从实时获取到的所述多媒体数据中，提取所述人员对象身份质检节点对应的视频数据和音频数据；对所述视频数据对应的视频帧图像进行人脸识别和证件识别，对所述音频数据进行声纹识别；将人脸识别的结果与预存的人脸数据库中的所述待检测的人员对象的人脸数据进行人脸比对，将证件识别的结果与预存的证件数据库中的所述待检测的人员对象的证件数据进行证件比对，并且，将声纹识别的结果与预存的声纹数据库中的所述待检测的人员对象的声纹数据进行声纹比对；根据人脸比对结果、证件比对结果和声纹比对结果，确定所述视频帧图像中的人员对象是否为符合所述交互服务的正常参与对象。5.根据权利要求3所述的方法，其中，当所述质检节点为服务流程质检节点，所述质检规则为：对所述服务流程质检节点对应的服务流程进行服务流程顺序质检时，所述根据所述质检规则确定待检测的人员对象，并对实时获取到的所述多媒体数据中的待检测的人员对象进行所述质检规则所指示的质检处理，包括：根据所述质检规则确定待检测的人员对象，从实时获取到的所述多媒体数据中，提取所述服务流程质检节点对应的视频数据；对所述视频数据对应的视频帧图像进行人脸识别及动作识别；根据人脸识别结果确定所述待检测的人员对象为符合当前服务流程的正常执行对象，根据动作识别结果确定所述待检测的人员对象的动作顺序符合当前服务流程所规定的动作顺序；或者，根据所述质检规则确定待检测的人员对象，从实时获取到的所述多媒体数据中，提取
所述服务流程质检节点对应的视频数据和音频数据；对所述视频数据对应的视频帧图像进行人脸识别及动作识别，对所述音频数据进行语音识别；根据人脸识别结果确定所述待检测的人员对象为符合当前服务流程的正常执行对象，根据动作识别结果和语音识别结果确定所述待检测的人员对象的动作顺序符合当前服务流程所规定的动作顺序；或者，根据所述质检规则确定待检测的人员对象，从实时获取到的所述多媒体数据中，提取所述服务流程质检节点对应的视频数据和音频数据；对所述视频数据对应的视频帧图像进行人脸识别及动作识别，对所述音频数据进行声纹识别和语音识别；根据人脸识别结果和声纹识别结果确定所述待检测的人员对象为符合当前服务流程的正常执行对象，根据动作识别结果和语音识别结果确定所述待检测的人员对象的动作顺序符合当前服务流程所规定的动作顺序。6.根据权利要求3所述的方法，其中，当所述质检节点为服务流程质检节点，所述质检规则为：对所述服务流程质检节点对应的服务流程进行服务流程交互质检时，所述根据所述质检规则确定待检测的人员对象，并对实时获取到的所述多媒体数据中的待检测的人员对象进行所述质检规则所指示的质检处理，包括：根据所述质检规则分别确定待检测的人员对象中的服务对象和被服务对象，从实时获取到的所述多媒体数据中，提取所述服务流程质检节点对应的视频数据；对所述视频数据对应的视频帧图像进行分别针对服务对象和被服务对象的人脸识别及动作识别；根据人脸识别结果确定所述服务对象和所述被服务对象为符合当前服务流程的正常参与对象，根据动作识别结果确定所述服务对象与所述被服务对象之间的交互符合当前服务流程所规定的交互；或者，根据所述质检规则分别确定待检测的人员对象中的服务对象和被服务对象，从实时获取到的所述多媒体数据中，提取所述服务流程质检节点对应的视频数据和音频数据；对所述视频数据对应的视频帧图像进行分别针对服务对象和被服务对象的人脸识别，对所述音频数据进行分别针对服务对象和被服务对象的语音识别；根据人脸识别结果确定所述待检测的人员对象为符合当前服务流程的正常执行对象，根据语音识别结果确定所述服务对象与所述被服务对象之间的交互符合当前服务流程所规定的交互；或者，根据所述质检规则分别确定待检测的人...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘冲，
申请(专利权)人：阿里巴巴新加坡控股有限公司，
类型：发明
国别省市：