一种人机客服交互式智能疑问处理系统及使用方法技术方案

本发明专利技术公开了一种人机客服交互式智能疑问处理系统及使用方法，属于智能对话技术领域，包括客户端、通信模块、云服务器、信息接收端和数据库，所述的客户端和通信模块电连接，通信模块和云服务器无线连接，云服务器和信息接收端网络连接，信息接收端和数据库电连接，信息接收端内部设有信息分析处理模块，数据库通过反馈模块和客户端连接，信息接收端和人工呼吁模块连接，人工呼吁模块和人工答疑模块连接，人工答疑模块通过反馈模块和客户端连接，人工呼吁模块和搜索模块连接。本发明专利技术通过机器智能答疑和人工答疑的相互配合，方便对每一个客户的每一个疑问进行清楚的答疑，提高人机交互式答疑的效果和效率，利于节约人工成本，减少人工的输出。少人工的输出。少人工的输出。

【技术实现步骤摘要】
一种人机客服交互式智能疑问处理系统及使用方法


[0001]本专利技术涉及一种智能对话
，具体是一种人机客服交互式智能疑问处理系统及使用方法。

技术介绍

[0002]当今社会已进入到了一个科技日新月异的时代。其中，一个最明显的标志是高科技产品大量涌入消费市场。它们为人们的工作，生活，交流，学习和交通带来了很大的便利和享受。另一方面，高科技产品的普及也为高科技产品自身的提升带来很大的挑战，比如，人工智能对话系统。现有技术中，还使用自动客服，也可以被称作机器人或者机器客服，该自动客服能够根据用户输入的内容根据预先配置的规则查找响应的答案，自动客服虽然节约了人工，机器客服相对于人工客服的优势在于，机器客服积累了大量的知识库，并且在问题理解正确的情况下，能够很快的找到答案。
[0003]当前的人工智能对话系统大多专注于处理单循环的问答对话，并没有考虑对话话语之间情境状态的转移，无法根据对话语句之间情境状态的转移来产生机器人对话的策略。人工智能对话沟通是一系列前后文相关与多主题情境状态转换的过程，知道对话情境状态的转移对于回答机制来说是相当重要的一个依据。如果不考虑对话语句之间情境状态的转移，在对话过程中会产生对话语意不连贯、语塞等情况，进而无法提升用户与人工智能对话系统进行多轮对话的次数，降低使用者的使用意愿。

技术实现思路

[0004]对于现有的产生的问题，本专利技术的目的在于提供一种人机客服交互式智能疑问处理系统及使用方法，以解决上述
技术介绍
中提出的问题。
[0005]为实现上述目的，本专利技术提供如下技术方案：
[0006]一种人机客服交互式智能疑问处理系统，包括客户端、通信模块、云服务器、信息接收端和数据库，所述的客户端和通信模块电连接，通信模块和云服务器无线连接，云服务器和信息接收端网络连接，客户端用来将客户需要解决的疑问输入到系统中，通信模块用来客户的疑问传输到云服务器中，云服务器在信息接收端上显示出客户的疑问；
[0007]信息接收端和数据库电连接，信息接收端内部设有信息分析处理模块，数据库通过反馈模块和客户端连接，信息接收端的信息分析处理模块用来将客户端输入的客户的疑问中提取出关键字，数据库中寻找到对应的解决疑问的方法，反馈模块将解决疑问的方法反馈到客户端上显示出来；
[0008]信息接收端和人工呼吁模块连接，人工呼吁模块和人工答疑模块连接，人工答疑模块通过反馈模块和客户端连接，人工呼吁模块和搜索模块连接，搜索模块和数据库通信连接，人工呼吁模块用来提醒客服工作人员注意，客服工作人员解决疑问的方法通过反馈模块反馈到客户端上显示出来；
[0009]客户端内部设有打分评价模块，打分评价模块用来对每次疑问解决的过程和结果
进行打分评价，信息接收端将其中数据库中没有的疑问以及其解决方法调整传输到数据库中。
[0010]作为本专利技术进一步的方案：所述的客户端上设有语音模块，语音模块用来将客户的疑问通过语音输入。
[0011]作为本专利技术进一步的方案：所述的信息接收端上设有显示屏和语音播放器，显示屏将客户疑问直接显示出来，语音播放器将客户疑问通过语音播放出来。
[0012]作为本专利技术进一步的方案：所述的一种人机客服交互式智能疑问处理系统的使用方法，其方法步骤如下：
[0013]1)开启系统；
[0014]2)客户文字输入或语音输入需要查询的疑问；
[0015]3)提取疑问中的关键字，如“退款流程”、“报修申报”、“发票打印等”，搜索数据库寻找答案；
[0016]4)若数据库中有现成的答案或解决流程，能解决问题，将数据库中的答案文字输出，同时可以客户可以控制将语音输出，则系统工作结束，客户可以退出系统；
[0017]5)若数据库中没有现成的答案或解决流程，不能解决问题，或者客户不满意给出的疑问解决的方法，客户可以选择人工服选项，来通过人工解答来解决问题，解决问题后则系统工作结束，客户可以退出系统。
[0018]与现有技术相比；本专利技术的有益效果是：本专利技术可以一直增加数据库中解决疑问方法的数量，减少后续人工答疑的次数，通过机器智能答疑和人工答疑的相互配合，方便对每一个客户的每一个疑问进行清楚的答疑，不会因为不同的情景造成疑问的歧义等而导致疑问不能解决，提高人机交互式答疑的效果和效率，利于节约人工成本，减少人工的输出，同时增加机械智能答疑的频率，提高答疑的效果和效率，减少客户等待的时间，增加客户使用的舒适度，利于增加客户的使用粘性，方便系统的使用。
附图说明
[0019]图1为一种人机客服交互式智能疑问处理系统结构框图图。
[0020]图2为一种人机客服交互式智能疑问处理系统的使用方法的流程图。
具体实施方式
[0021]下面将结合本专利技术实施例中的附图；对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述；显然；所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例；而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例；本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例；都属于本专利技术保护的范围。
[0022]在本专利技术的描述中，需要说明的是，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“设有”、“相连”、“连接”应做广义理解；例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接，可以是机械连接，也可以是电连接，可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通。对于本领域的普通技术人员而言，可以具体情况理解上述术语在本专利技术中的具体含义。
[0023]请参阅图1
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2所示，一种人机客服交互式智能疑问处理系统，包括客户端、通信模
块、云服务器、信息接收端和数据库，所述的客户端和通信模块电连接，通信模块和云服务器无线连接，云服务器和信息接收端网络连接，客户可以通过客户端方便将客户需要解决的疑问输入到系统中，通过通信模块方便将客户的疑问传输到云服务器中，通过云服务器的工作，方便在信息接收端上显示出客户的疑问。
[0024]信息接收端和数据库电连接，信息接收端一般为个人PC，信息接收端内部设有信息分析处理模块，数据库通过反馈模块和客户端连接，通过信息接收端的信息分析处理模块方便将客户端输入的客户的疑问中提取出关键字，如“退款流程”、“报修申报”、“发票打印等”，在数据库中寻找到对应的解决疑问的方法，将解决疑问的方法通过反馈模块反馈到客户端上显示出来，利于客户寻找到解决疑问的方法和答案。
[0025]信息接收端和人工呼吁模块连接，人工呼吁模块和人工答疑模块连接，人工答疑模块通过反馈模块和客户端连接，人工呼吁模块和搜索模块连接，搜索模块和数据库通信连接，当信息接收端的信息分析处理模块没有分析出数据库中含有解决当前客户疑问的方法和答案时，或者客户不满意给出的疑问解决的方法，客户需要人工答疑时，通过人工呼吁模块提醒客服工作人员注意，客服工作人员通过搜索模块在数据库搜索出客户疑问的所需要的解决方法，或者客服工作人员通过询问其他人员或上层管理人员得到解决客户疑问本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种人机客服交互式智能疑问处理系统，其特征在于，包括客户端、通信模块、云服务器、信息接收端和数据库，所述的客户端和通信模块电连接，通信模块和云服务器无线连接，云服务器和信息接收端网络连接，客户端用来将客户需要解决的疑问输入到系统中，通信模块用来客户的疑问传输到云服务器中，云服务器在信息接收端上显示出客户的疑问；信息接收端和数据库电连接，信息接收端内部设有信息分析处理模块，数据库通过反馈模块和客户端连接，信息接收端的信息分析处理模块用来将客户端输入的客户的疑问中提取出关键字，数据库中寻找到对应的解决疑问的方法，反馈模块将解决疑问的方法反馈到客户端上显示出来；信息接收端和人工呼吁模块连接，人工呼吁模块和人工答疑模块连接，人工答疑模块通过反馈模块和客户端连接，人工呼吁模块和搜索模块连接，搜索模块和数据库通信连接，人工呼吁模块用来提醒客服工作人员注意，客服工作人员解决疑问的方法通过反馈模块反馈到客户端上显示出来；客户端内部设有打分评价模块，打分评价模块用来对每次疑问解决的过程和结果进行打分评价，信息接收端将其中数据库中没有的疑问以及其解决方法调整...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈泉，
申请(专利权)人：四川五爻科技有限公司，
类型：发明
国别省市：