用于监视和/或控制生产工厂的方法技术

本发明专利技术属于用于基于客户预期监视和/或控制生产工厂的计算机实现方法的领域。本发明专利技术涉及一种用于监视和/或控制生产工厂的计算机实现方法，包括(a)提供与客户预期相关的预期数据，(b)提供与生产工厂的操作相关的工厂数据，(c)将预期数据和工厂数据提供给适合于提取基于预测的客户满意度的指令的模型，以及(d)输出从模型接收到的指令。出从模型接收到的指令。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】用于监视和/或控制生产工厂的方法


[0001]本专利技术属于用于基于客户预期监视和/或控制生产工厂的计算机实现的方法的领域。

技术介绍

[0002]企业对企业(B2B)市场中的客户取决于他们的需求对其供应商具有完全不同的预期。例如，一些客户需要质量完全符合给定规格的产品，因为否则他们自己的生产会出现问题，例如机器因拥堵而停止。其他客户在该方面可能更宽容，但需要针对他们的加工的特殊包装。
[0003]通常，供应链运营商与销售团队一起尝试仅通过手动响应投诉或其他客户反馈来满足客户的需求。然而，这通常会导致差的客户满意度，因为他们自己的设施会降低生产力。此外，如果生产面临困难，例如由于污染或机器故障，则满足客户的预期具有挑战性。因此，希望提供一种既为生产者又为客户提高生产率的解决方案。
[0004]JP 2006/119759 A公开了一种系统，其用于从客户已完成的问卷调查中预测客户满意度。该系统用于设计包括价格的产品。然而，没有提供管理生产过程的操作，因此该系统不适用于对生产条件作出反应。
[0005]CN 109 377 252 A公开了一种基于大数据方法来预测客户满意度的方法。然而，该方法不提供任何操作来管理生产过程，因此该系统也不适合对生产条件作出反应。

技术实现思路

[0006]本专利技术的目的是提高生产工厂和客户两者的生产率，并且从而提高客户满意度。该方法应适用于广泛的生产过程，并应该在技术上可扩展。它的目标是一种可以快速对变化作出反应并涉及最少附加人员的方法，理想情况下是使用现有资源。
[0007]这些目的通过用于监视和/或控制生产工厂的计算机实现的方法实现，包括：
[0008](a)提供与客户预期相关的预期数据，
[0009](b)提供与生产工厂的操作相关的工厂数据，
[0010](c)将预期数据和工厂数据提供给适合于基于预测的客户满意度提取指令的模型，以及
[0011](d)输出从模型接收到的指令。
[0012]本专利技术进一步涉及一种存储计算机程序的非暂态计算机可读数据介质，该计算机程序包括用于执行根据本专利技术的方法的步骤的指令。
[0013]本专利技术进一步涉及用于监视和/或控制生产工厂的生产监视和/或控制系统，包括：
[0014](a)输入单元，其被配置为接收与客户预期相关的预期数据和与生产工厂的操作相关的工厂数据，
[0015](b)处理单元，其被配置为从预期数据和工厂数据中基于预测的客户满意度提取
指令，
[0016](c)输出单元，其被配置为输出从模型接收到的指令。
[0017]本专利技术的优选实施例可以在说明书和权利要求书中找到。不同实施例的组合落入本专利技术的范围内。
附图说明
[0018]图1示出本专利技术的一种可能的实现方式。
[0019]图2示出本专利技术的另一种可能的实现方式。
具体实施方式
[0020]本专利技术涉及一种用于监视和/或控制工厂的方法。监视通常是指观察和记录工厂的任何操作状态。操作状态包括内部参数，即那些仅在工厂内相关的参数，诸如反应器温度、压力、电力消耗、输入或输出材料流量、搅拌器的转速、阀门状态、工厂内空气的蒸汽浓度，工厂内的人数。操作状态还包括外部参数，即与工厂环境的任何交换相关的参数，诸如化学蒸气、热量、声音、振动、光的排放。记录可能意味着将原始数据存储到永久数据存储设备上，或以公司、客户或当局要求的格式准备文件。
[0021]控制通常意味着采取任何动作来改变工厂的操作状态。该动作可以是直接的，例如通过改变阀门的状态、通过附加的加热或增加冷却来改变温度。动作也可以是间接的，例如通过提示操作员采取动作，例如更换过滤器或调节吞吐量。
[0022]生产工厂是能够生产出售给客户或在不同工厂进一步处理的任何类型的商品的任何设施。工厂的示例为发电厂、钢铁制造厂、石油生产厂、炼油厂、化工厂、制药厂、建筑材料制造厂、机器制造厂、汽车制造厂、纺织品制造厂、家具制造厂、食品生产厂、制造诸如手机的消费电子产品的工厂、制造和/或加工纸张的工厂，诸如印刷厂。
[0023]根据本专利技术的方法包括(a)提供与客户预期相关的预期数据。客户预期是影响客户对产品满意度的任何参数。这种参数包括产品的特性，例如产品的整体质量、多件产品之间的差异或其包装。这种参数还可能与产品的物流有关，诸如订单和交付之间的时间、跟踪选项、单独的标签、第三方物流提供商的选择，或多个产品的捆绑交付。这种参数还可能涉及有关产品的附加信息和/或文件，诸如生产或交付的环境影响、符合诸如清真或犹太洁食的宗教标准、符合诸如生态标准标签或公平贸易标签的标签要求、与工厂或运输过程中的其它物质的潜在接触、运输期间的温度或产品使用说明。
[0024]预期数据可以有多种来源。预期数据可以从与客户的直接沟通中获得，例如以前的投诉、营销和销售人员的输入、客户在订单中的评论、反馈问卷、客户支持的文档。此外，更复杂的预期数据来源是可设想的，例如已经用以前的客户数据和他们的预期训练过的数据驱动模型。以前的客户数据可能包括来自已经购买相同或类似产品的所有客户的数据，或者仅限于与所讨论的客户类似的某些客户，例如在相同的业务领域运作或具有相似规模或订单量的客户。然后，该模型可以预测客户预期，这对于鲜为人知的新客户特别有用。还可以筛选在销售平台或社交媒体上针对与竞争对手的已售产品或类似产品相关的评论的评论部分以便提取客户预期。优选地，预期数据从多个不同来源提供，诸如至少两个，更优选至少三个，特别是至少四个。在该情况下，优选对从多个来源获得的数据进行预处理，以
便使其具有相同的格式并消除重复或矛盾的数据。
[0025]预期数据可以通过接口提供。它可以由用户接口提供给接口。用户接口可以适于从与客户有联系的人(诸如销售人员或客户支持人员)接收这种数据。也可以通过客户门户的接口提供预期数据，该客户门户允许客户输入预期数据，例如一般愿望、对先前交付的反馈或关于他自己的流程的详细信息。优选地，预期数据通过接口提供给用于收集预期数据的多个系统，例如至少两个、三个或四个。数据可能必须在通过接口提供之前或之后转换为统一格式。该系统可以位于本专利技术的方法被执行的计算机上，或者更经常地，位于公司站点上的远程服务器上或云服务提供商的远程服务器上。服务器由通信接口(例如由公司内部的内联网或经由互联网)连接到执行根据本专利技术的方法的计算机。
[0026]根据本专利技术的方法包括(b)提供与生产工厂的操作相关的工厂数据。生产工厂的操作是对产品具有影响的生产工厂的任何参数，包括其质量、可用性或生产一定数量的产品所需的时间。这些参数可能对产品具有直接影响，例如生产中断将增加产品交付的时间，或者反应器中的温度可影响产品的质量。参数也可对产品具有间接影响，例如过滤器的操作时间可能指示生产即将中断。
[0027]工厂数据的示例是有关当前产量、原材料、中间体或产品的库存水平、原材料供应的当前交货时间、可用于生产不同产品的生产设备的当前设置、本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】1.一种用于监视和/或控制生产工厂的计算机实现的方法，包括：(a)提供与客户预期相关的预期数据，(b)提供与生产工厂的操作相关的工厂数据，(c)将所述预期数据和所述工厂数据提供给适合基于预测的客户满意度提取指令的模型，以及(d)输出从所述模型接收到的所述指令。2.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中，所述工厂数据的至少一部分通过接口提供给企业资源规划系统。3.根据权利要求1或2所述的计算机实现的方法，其中，所述模型是数据驱动的机器学习模型。4.根据权利要求1至3中任一项所述的计算机实现的方法，其中，所述模型是监督机器学习模型和无监督机器学习模型的组合。5.根据权利要求1至4中任一项所述的计算机实现的方法，其中，所述模型最大化加权平均客户满意度。6.根据权利要求1至5中任一项所述的计算机实现的方法，其中，所述模型设置有来自订购系统的信息。7.根据权利要求1至6中任一项所述的计算机实现的方法，其中，所述指令被输出到用户接口。8.根据权利要求1至7中任一项所述的计算机实现的方法，其中，所述预期数据从至少三个不同的来源提供。9.根据权利要求7所述的计算机实现的方法，其中，所述用户接口适于...

【专利技术属性】
技术研发人员：E，
申请(专利权)人：巴斯夫欧洲公司，
类型：发明
国别省市：