一种轨道交通的智慧客服系统技术方案

本实用新型专利技术实施例公开了一种轨道交通的智慧客服系统，包括框架主体；框架主体设有工作区域，框架主体设有与工作区域相通的用于人员进出的出入口，框架主体的顶面设有一体化操作台面，框架主体侧方的外表面设有至少一个操作台；操作台包括至少一个乘客自助终端和至少一个智能资讯终端。本实用新型专利技术实现了可同时满足多人使用的需求，大大提高用户的使用便捷性，而且，用户可使用乘客自助终端和智能资讯终端自助进行业务处理，降低了雇佣工作人员的人力成本，提升了业务处理效率，若遇到自助无法办理业务时，可向工作区域内的工作人员进行咨询或者要求人工办理，实现了多元化的业务办理模式，更具人性化。更具人性化。更具人性化。

【技术实现步骤摘要】
一种轨道交通的智慧客服系统


[0001]本技术涉及轨道交通，更具体地说是一种轨道交通的智慧客服系统。

技术介绍

[0002]随着轨道交通行业的快速发展，应用于地铁内的系统和信息越来越多，传统的客服系统功能过于单一，主要只有售票和问询的功能难以满足乘客的需求，而且外观结果过于简单，缺乏设局的美感，而且当站内人员过多时普通的售票厅人员压力大，难以同时满足多人需求的问题。

技术实现思路

[0003]本技术的目的在于克服现有技术的不足，提供一种轨道交通的智慧客服系统。
[0004]为实现上述目的，本技术采用以下技术方案：
[0005]一种轨道交通的智慧客服系统，包括框架主体；所述框架主体设有工作区域，所述框架主体设有与所述工作区域相通的用于人员进出的出入口，所述框架主体的顶面设有一体化操作台面，所述框架主体侧方的外表面设有至少一个操作台；所述操作台包括至少一个乘客自助终端和至少一个智能资讯终端。
[0006]其进一步技术方案为：所述工作区域的底部铺设有静电地板。
[0007]其进一步技术方案为：所述工作区域的侧壁上设有至少一个储物柜。
[0008]其进一步技术方案为：所述出入口内安装有自动开关门。
[0009]其进一步技术方案为：所述框架主体包括第一侧面区域、第二侧面区域、第三侧面区域和第四侧面区域；所述第一侧面区域和所述第三侧面区域相对设置，所述第二侧面区域和所述第四侧面区域相对设置，所述第一侧面区域和所述第二侧面区域相邻，所述第四侧面区域设有所述出入口。
>[0010]其进一步技术方案为：所述第一侧面区域和所述第二侧面区域均设有所述操作台。
[0011]其进一步技术方案为：所述第一侧面区域的所述操作台上布置有两个所述智能资讯终端和一个所述乘客自助终端，所述第二侧面区域的所述操作台上布置有一个所述智能资讯终端和一个所述乘客自助终端。
[0012]其进一步技术方案为：所述乘客自助终端包括触摸操作屏、扬声器、读卡器、单据打印机以及二维码扫码器；所述扬声器布置于所述触摸操作屏的上方，所述扬声器、所述读卡器、所述单据打印机和所述二维码扫码器布置于所述触摸操作屏的右侧。
[0013]其进一步技术方案为：所述第一侧面区域、所述第二侧面区域、所述第三侧面区域和所述第四侧面区域的外侧表面为平滑表面。
[0014]其进一步技术方案为：所述第一侧面区域、所述第二侧面区域、所述第三侧面区域和所述第四侧面区域的外表面均呈中间部位向外凸起，且中间部位的上下两侧部位向内倾
斜的形状。
[0015]本技术与现有技术相比的有益效果是：本技术通过在框架主体的顶面设有一体化操作台面，框架主体侧方的外表面设有操作台，所述操作台包括至少一个乘客自助终端和至少一个智能资讯终端，实现了可同时满足多人使用的需求，大大提高用户的使用便捷性，而且，用户可使用乘客自助终端和智能资讯终端自助进行业务处理，降低了雇佣工作人员的人力成本，提升了业务处理效率，若遇到自助无法办理业务时，可向工作区域内的工作人员进行咨询或者要求人工办理，实现了多元化的业务办理模式，更具人性化。
[0016]上述说明仅是本技术技术方案的概述，为了能够更清楚了解本技术技术手段，可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本技术的上述和其它目的、特征及优点能够更明显易懂，以下特举较佳实施例，详细说明如下。
附图说明
[0017]为了更清楚地说明本技术实施例技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0018]图1为本技术具体实施例提供的一种轨道交通的智慧客服系统的俯视图；
[0019]图2为本技术具体实施例提供的一种轨道交通的智慧客服系统的装配立体图。
[0020]附图标记
[0021]1、框架主体；2、出入口；3、自动开关门；4、储物柜；5、一体化操作台面；6、操作台；61、智能资讯终端；62、乘客自助终端；621、触摸操作屏；622、读卡器；623、扬声器；624、单据打印机；625、二维码扫码器；7、静电地板。
具体实施方式
[0022]下面将结合本技术具体实施例，对本技术的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本技术保护的范围。
[0023]应当理解，当在本说明书和权利要求书中使用时，术语“包括”和“包含”指示所描述特征、整体、步骤、操作、元素和/或组件的存在，但并不排除一个或多个其它特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或其集合的存在或添加。
[0024]还应当理解，在本技术说明书中所使用的术语仅仅是出于描述特定实施例的目的而并不意在限制本技术。如在本技术说明书和所附权利要求书中所使用的那样，除非上下文清楚地指明其它情况，否则单数形式的“一”、“一个”及“该”意在包括复数形式。
[0025]还应当进一步理解，在本技术说明书和所附权利要求书中使用的术语“和/或”是指相关联列出的项中的一个或多个的任何组合以及所有可能组合，并且包括这些组合。
[0026]本技术实施例提供了一种轨道交通的智慧客服系统，如图1、2所示，该系统包括框架主体1；框架主体1设有工作区域，框架主体1设有与工作区域相通的用于人员进出的出入口2，框架主体1的顶面设有一体化操作台面5，框架主体1侧方的外表面设有至少一个操作台6；操作台6包括至少一个乘客自助终端62和至少一个智能资讯终端61。
[0027]工作区域为位于框架主体1内的空旷区域，该区域可以放置座椅、电脑等办公用设备，以供工作人员使用。工作人员可从出入口2进入工作区域或者从出入口2走出工作区域。一体化操作台面5方便乘客与工作人员沟通。
[0028]在一些实施例中，如图1所示，为了避免乘客误入工作区域，在出入口2内安装有自动开关门3，当人靠近时可自动打开。采用自动开关门3提升了整体结构的科技感。当然，自动开关门3可与专用的开门芯片卡绑定，设置为只有刷相应开门芯片卡的人员才能进入，以进一步提高对工作区域的管控，避免乘客的误闯。
[0029]在一些实施例中，如图1所示，由于框架主体1上有较多的用电设备，为了提升工作区域的安全性，在工作区域的底部铺设有静电地板7，以防止静电对工作人员的影响。
[0030]在一些实施例中，如图1所示，工作区域的侧壁上设有至少一个储物柜4，方便工作人员放置物品，储物柜4可根据框架主体1的尺寸大小合理设置个数，
[0031]在一实施例中，框架主体1包括第一侧面区域、第二侧面区域、第三侧面区域和第四侧面区域；第一侧面区域和第三侧面区域相对设置，本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种轨道交通的智慧客服系统，其特征在于，包括框架主体；所述框架主体设有工作区域，所述框架主体设有与所述工作区域相通的用于人员进出的出入口，所述框架主体的顶面设有一体化操作台面，所述框架主体侧方的外表面设有至少一个操作台；所述操作台包括至少一个乘客自助终端和至少一个智能资讯终端。2.根据权利要求1所述的一种轨道交通的智慧客服系统，其特征在于，所述工作区域的底部铺设有静电地板。3.根据权利要求1所述的一种轨道交通的智慧客服系统，其特征在于，所述工作区域的侧壁上设有至少一个储物柜。4.根据权利要求1所述的一种轨道交通的智慧客服系统，其特征在于，所述出入口内安装有自动开关门。5.根据权利要求1所述的一种轨道交通的智慧客服系统，其特征在于，所述框架主体包括第一侧面区域、第二侧面区域、第三侧面区域和第四侧面区域；所述第一侧面区域和所述第三侧面区域相对设置，所述第二侧面区域和所述第四侧面区域相对设置，所述第一侧面区域和所述第二侧面区域相邻，所述第四侧面区域设有所述出入口。6.根据权利要求5所述的一种轨道交通的智慧客服系统，...

【专利技术属性】
技术研发人员：蒋春华，张思念，杨志奋，汪波，
申请(专利权)人：深圳市赛为智能股份有限公司，
类型：新型
国别省市：