用户电话转移到CTI语音服务系统的接续服务方法技术方案

本发明专利技术涉及一种用户电话转移到ＣＴＩ（ＣｏｍｐｕｔｅｒＴｅｌｅｐｈｏｎｙＩｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ）语音服务系统的接续服务方法，其ＣＴＩ系统通过接口连接于公用电话网，用户在ＣＴＩ系统登记，相关信息存入数据库，用户电话设置转移；当客户呼叫已转移用户电话时，自动接入ＣＴＩ语音系统，请求相关信息，对信息进行分析判断、处理，查询数据库用户信息，通过终端以被叫用户名义进行接续服务。其完全避免了传统ＣＴＩ系统的专用特服号码服务的弊端，充分利用了交换机的功能，以用户的电话号码为客户提供语音、传真、数据及人工接续服务。（*该技术在2020年保护过期，可自由使用*）

【技术实现步骤摘要】

【技术保护点】
一种用户电话转移到ＣＴＩ语音服务系统的接续服务方法，其ＣＴＩ语音服务系统通过接口连接到通讯网，其特征在于采取如下步骤： ａ、用户在ＣＴＩ系统登记，用户的信息存入系统的数据库； ｂ、用户电话设置转移，将电话转移到ＣＴＩ系统的电话号码； ｃ、当客户呼叫已转移的用户电话时，自动转接到ＣＴＩ系统，ＣＴＩ系统管理服务器采用应答方式请求相关信息，对信息进行检测、判断、分析、分类处理，查询所述数据库中的相关用户信息，通过相应设备以被叫用户名义进行接续服务。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：范大斌，徐贵亮，王兵，
申请(专利权)人：深圳市瑞信佳通讯设备有限公司，
类型：发明
国别省市：94[中国|深圳]