呼叫中心业务委托利用费收费系统技术方案

操作员数设定控制部４５按照利用者的要求设定呼叫中心业务委托的合同操作员数。注册时间结算控制部４２计算该操作员的注册时间。注册时间计算部４３按每个利用者分别结算注册时间。利用费收费额计算装置４４根据按每个利用者结算的注册时间的合计计算收费额。这样，通过适应利用者利用方式，计算与呼叫中心业务委托的利用对应的费用，来促进呼叫中心的业务委托，即使不进行巨额设备投资，也可以运用呼叫中心系统。（*该技术在2020年保护过期，可自由使用*）

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】
本专利技术涉及对进行呼叫中心业务委托的1个或多个利用者收费的呼叫中心业务委托利用费收费方法，特别是涉及可提供通过适应利用者利用方式、计算、请求与呼叫中心业务委托的利用对应的费用，来促进呼叫中心业务委托，即使不进行巨额设备投资也能够运用呼叫中心系统的技术的呼叫中心业务委托利用费收费方法、呼叫中心业务委托利用费收费装置及记录了该呼叫中心业务委托利用费收费装置有关的计算机程序的计算机可读取的记录媒体。现有技术呼叫中心系统大致区分为接入业务和转出业务。所谓接入业务是受理来自顾客的电话等业务。该接入业务除电话以外还以FAX、电子邮件等为受理对象。因而，利用操作员、话音响应装置、FAX装置、电子邮件相关的装置等。另外，所谓转出业务是由呼叫中心侧发送的呼叫中心的服务。该发送利用由预测发送所代表的预测发送功能；操作员确认发送的对方后，按照操作员的意思进行发送业务的预观发送功能。另外，还有包括只受理来自顾客的接入呼叫的接入功能及可进行上述预测发送功能和上述接入功能两种业务的混合功能的系统。在现有呼叫中心系统，为了构成该系统，购入了PBX、话音响应装置、CTI服务器、邮件服务器、FAX服务器、预测发送装置等设备，实施了接入业务或转出业务。因此，设备投资庞大，为了回收该设备投资，必须长期适用呼叫中心系统实行利润中心化。另外，接入业务、转出业务都会发生业务繁忙期、休闲期等业务不匀的情况。因此，不少场合不能有效充分利用该设备。
技术实现思路
本专利技术的目的是为了解决上述现有问题，提供一种通过适应利用者利用方式、计算、请求与呼叫中心业务委托的利用对应的费用，来促进呼叫中心业务委托，即使不进行巨额设备投资也能够运用呼叫中心系统的呼叫中心业务委托利用费收费系统。首先，本申请第1专利技术的呼叫中心业务委托利用费收费方法，用于对进行着呼叫中心业务委托的1个或多个利用者收费，其包含按照利用者的要求，设定呼叫中心业务委托的合同操作员数的步骤；计算该操作员的注册时间的步骤；对每个利用者分别结算各自的注册时间的步骤；根据按每个利用者结算的注册时间合计，计算收费额的步骤，由此来解决上述问题。而且，本申请第2专利技术的呼叫中心业务委托利用费收费方法，用于对进行着呼叫中心业务委托的1个或多个利用者收费，其包含按照利用者的要求，设定呼叫中心业务委托的合同操作员数的步骤；计算该操作员可与顾客接通的有效连接次数的步骤；对每个利用者分别结算各自的接通次数的步骤；根据按每个利用者结算的接通次数合计，计算收费额的步骤，由此来解决上述问题。接着，本申请第3专利技术的呼叫中心业务委托利用费收费装置，用于对进行着呼叫中心业务委托的1个或多个利用者收费，其包含按照利用者的要求，设定呼叫中心业务委托的合同操作员数的单元；计算该操作员的注册时间的单元；对每个利用者分别结算各自的注册时间的单元；根据按每个利用者结算的注册时间合计，计算收费额的单元，由此来解决上述问题。而且，本申请第4专利技术的呼叫中心业务委托利用费收费装置，用于对进行着呼叫中心业务委托的1个或多个利用者收费，其包含按照利用者的要求，设定呼叫中心业务委托的合同操作员数的单元；计算该操作员可与顾客接通的有效连接次数的单元；对每个利用者分别结算各自的接通次数的单元；根据按每个利用者结算的接通次数合计，计算收费额的单元，由此来解决上述问题。接着，本申请第5专利技术的计算机可读取的记录媒体，记录了实现上述第3专利技术或第4专利技术中记载的呼叫中心业务委托利用费收费装置的计算机程序，以此来解决上述问题。下面，对本专利技术的作用进行简单说明。本专利技术提供对进行着呼叫中心业务委托的1个或多个利用者进行收费的方法及装置。并且，对利用着呼叫中心业务委托的该利用者，按照接入业务及转出业务各自的业务实绩进行收费。由此，即使不进行巨额设备投资也能够运用呼叫中心系统。而且，在本专利技术中，算出操作员的注册时间，作为每个利用者的合计结算各自的注册时间后，根据该注册时间的合计计算收费额。或者算出操作员可与顾客接通的有效连接次数，作为每个利用者的合计结算各自的接通次数后，根据该接通次数的合计计算收费额。在呼叫中心的转出业务中，根据其处理的内容，想要运营的时间不同。例如，如果转出的发送目标以主妇为对象，则可在白天的时间带运营，但如果以劳动者为对象，则需要在回家时间后或周末运营。另外，中秋节商业竞争等需要进行季节性转出业务，竞选战等需要在特定期间进行转出业务。依据本专利技术，能在这样的想要运营的时期进行呼叫中心业务委托。而且，因为按照操作员的注册时间计算利用费，因此委托费用的多少是与由呼叫中心运营所得到的效果相对应，以这一点看，委托者是经济的。另外，在呼叫中心的接入业务中，以接入顾客发送来的频度大的时间带或小的时间带因其处理的内容而不同。接入的场合也是，如果以主妇为对象，则在白天的时间带也有来话，但如果以劳动者为对象，则在这种白天的时间带来话少、在回家时间后或周末变多。依据本专利技术，因为按照操作员可与顾客接通的有效连接次数计算利用费，因此委托费用的多少与由呼叫中心运营所得到的效果相对应，从这一点看，委托者是经济的。这样，依据本专利技术，能够提供通过适应利用者利用方式、计算、请求与呼叫中心业务委托的利用对应的费用，来促进呼叫中心业务委托，即使不进行巨额设备投资，也可以运用呼叫中心系统的技术。还有，所谓注册是指操作员在自己的座位就座，用电话机等可与顾客应对的状态(可处理业务的状态)。例如，变成了可进行该业务处理状态，通过操作员本身进行特定设备的“注册操作”可进行指示。或者在离开座位等变成不是可进行业务处理状态时，通过操作员本身进行特定设备的“退出操作”可指示变成了该状态。另外，所谓操作员可与顾客接通的有效连接可以进行种种定义。另外，根据定义的内容，也可自动判别是否是有效连接。例如，可以把与顾客进行了规定时间以上通话的场合定义为是有效连接，这种场合，可以测定连接时间，自动判别是否是有效连接。另外，也可以把从顾客打听出住址或姓名的场合定义为是有效连接，这种场合，可以操作员进行了住址姓名的计算机输入，自动判别为是有效连接。或者，以出现通信销售的受理等商品定购为目的的场合，在进行与顾客的连接时，也可以把实际能得到商品定购的场合定义为是有效连接，这种场合，也可以把以操作员进行了与商品定购相关的顾客的住址姓名的计算机输入，来自动判别为是有效连接。关于这种有效连接的定义，在订立呼叫中心业务委托合同时，也可以在其合同书上写清楚。附图说明图1为表示应用了本专利技术的第1实施方式～第4实施方式中共同的呼叫中心系统构成的框图。图2为表示上述第1实施方式构成的框图。图3为表示上述第2实施方式构成的框图。图4为表示上述第3实施方式构成的框图。图5为表示上述第4实施方式构成的框图。图6为表示上述第1实施方式～第4实施方式的操作员数设定控制部中处理的流程图。图7为表示在这些实施方式中使用的操作员数管理表的线图。图8为表示在这些实施方式的注册时间结算控制部中处理的流程图。图9为表示在这些实施方式中使用的注册时间管理表的线图。图10为表示在这些实施方式中从CTI控制装置向注册时间结算控制部传送的电文格式的线图。图11为表示在这些实施方式中从注册时间结算控制部向CTI控制装置传送的电文格式的线图。图12为表示在这些实施方式的注本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种呼叫中心业务委托利用费收费方法，用于对进行着呼叫中心业务委托的１个或多个利用者收费，其特征在于：包含按照利用者的要求，设定呼叫中心业务委托的合同操作员数的步骤；计算该操作员的注册时间的步骤；对每个利用者分别结算各自的注册时间 的步骤；根据按每个利用者结算的注册时间合计，计算收费额的步骤。

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】...

【专利技术属性】
技术研发人员：吉泽功，上原谦一郎，
申请(专利权)人：川铁情报系统株式会社，
类型：发明
国别省市：JP[日本]