支持在线和首选项的语音响应系统和方法技术方案

在此描述了一种语音响应系统和方法，其在了解到主叫方尝试联系被叫方不成功之后用于：（１）获得关于被叫方的一个或者多个实时行为的在线信息；（２）使用这些在线信息创建一个定制语音消息；并且（３）播放定制语音消息给主叫方。在优选实施例中，一个在线系统收集标识被叫方实时行为的在线信息并且将至少一部分收集的在线信息转发给语音响应系统。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术一般涉及一种语音响应系统，其在被告知主叫方尝试呼叫被叫方不成功之后运行，以获得关于被叫方的一个或者多个实时行为的在线信息，使用这些在线信息创建定制语音消息，并且播放定制语音消息给主叫方。
技术介绍
今天有很多类型的语音响应系统能够用于与主叫方进行交互，其中该主叫方尝试呼叫被叫方却因无论何种原因不能联系到被叫方。这些语音响应系统包括，例如，应答机器、交互式语音响应(IVR)系统以及自动服务员系统。传统的应答机器当主叫方不能联系被叫方时播放一个预先录制的消息给主叫方并且随后记录来自主叫方的消息。例如，应答机器可以播放一个如下消息给主叫方：“你好，简现在不能接听电话，请给她留言，她将尽快给你回电话。”随后，主叫方将留言。传统的IVR系统当主叫方(他或者她)不能联系被叫方时，其播放一个预先录制的消息给主叫方，并且随后接收来自主叫方的响应并且作出反应。例如，IVR系统可以播放如下的消息给主叫方：“你好，约翰现在不能接听电话，请按“1”给他留语音邮件，或者按“2”传呼他等……”。并且，如果主叫方按“2”，则IVR系统传呼约翰。传统的自动服务员系统功能类似于IVR系统，除了其还能够播放消息并基于主叫方是谁以及主叫方与被叫方的关系制定路由决定。特别地，传统自动服务员系统能够通过使用这些主叫方的ID来识别主叫方，并且如果主叫方与被叫方有特殊的关系，就自动地将他们的呼叫从(例如)被叫方的工作电话路由到被叫方的另一个电话，如被叫-->方的移动电话。例如，自动服务员系统能够接收一个来自唐(主叫方)的呼叫，唐尝试呼叫佛瑞德(被叫方)的工作电话。自动服务员系统了解到佛瑞德(被叫方)已经把唐(主叫方)放置在预先认可的列表上，这个列表指示自动服务员系统将这个呼叫转发到佛瑞德(被叫方)携带的移动电话上。可见，很多更完备的类似于IVR系统和自动服务员系统的语音响应系统试图模仿人类助手/秘书。然而，这些语音响应系统无法模仿人类助手/秘书为他/她的上司筛选(screen)呼叫时的动作。因为，人类助手/秘书能够保持对上司当前行为的了解，确认主叫方是谁，作出关于向主叫方披露到何种程度的决定，基于主叫方和上司的关系转达上司当前或者随后是否可接听电话，或者在适当时路由呼叫。特别地，这些语音响应系统无法模仿人类助手/秘书，因为它们不能确定或传达被叫方的实时可用性(availability)。此外，语音响应系统不适合基于被叫方的实时可用性提供特定的响应给特定的主叫方。本专利技术的语音响应系统和方法解决了这些问题和其他一些问题。
技术实现思路
本专利技术包括一种语音响应系统，其在了解到主叫方尝试联系被叫方不成功之后运行，以：(1)获得关于被叫方的一个或者多个实时行为的在线信息；(2)使用这些在线信息创建一个定制语音消息；并且(3)播放定制语音消息给主叫方。在优选实施例中，一个在线系统收集标识被叫方实时行为的在线信息并且将至少一部分收集的在线信息转发给语音响应系统。附图说明通过参考以下的详细描述以及结合其中的附图可以获得对本专利技术的更完整的理解。图1是一个框图，其用于帮助描述根据本专利技术语音响应系统如何建定制语音消息并将其播放给尝试呼叫被叫方不成功的主叫方；-->图2是一个流程图，其示出根据本专利技术的第一个实施例创建定制语音消息并将其播放给尝试呼叫被叫方不成功的主叫方的方法的基本步骤；以及图3是一个流程图，其示出根据本专利技术的第二个实施例创建定制语音消息并将其播放给尝试呼叫被叫方不成功的主叫方的方法的基本步骤。具体实施方式参考图1，示出了一个框图，其用于帮助描述根据本专利技术语音响应系统100如何创建定制语音消息102并将其播放给尝试呼叫被叫方106不成功的主叫方104。在基本的实施例中，语音响应系统100(其包括一个处理器)能够象人类助手/秘书那样运行，因为它能够创建和播放定制语音消息102，此消息转达被叫方106与主叫方104通话的实时可用性和能力。在更高级的实施例中，语音响应系统100能够创建和播放定制语音消息102，此消息传达被叫方106与特定的主叫方104通话的实时可用性、能力以及期望。为了实现这些实施例中的任意一个，语音响应系统100需要获得关于被叫方106的行为的实时信息。以及，为了获得这些在线信息，语音响应系统100需要与在线系统108进行交互。在线系统108收集关于被叫方106的实时行为的信息并且随后发布至少一部分信息(称为在线信息110)给语音响应系统100。如图1所示，在线系统108包括一个规则引擎112，其连接到在线服务器114。可选地，规则引擎112可以与在线服务器114协同定位。在任一情况下，在线服务器114通过多个(例如)会话初始协议(SIP)接口连接到不同的连接器116a，116b...116f，这些连接器依次连接不同的设备118a，118b...118f。在所示的例子中，连接器116包括一个日历连接器116a，一个IM(即时消息)连接器116b，一个电话连接器116c，一个电子邮件连接器116d，一个PC连接器116e以及一个位置连接器116f。设备118包括一个日历服务器118a，一个IM服务器118b，一个电话交换机118c，一个电子邮件服务器118d，-->一个PC118e以及一个位置服务器118f。连接器116a，116b...116f和设备118a，118b...118f是分布式的(已示出)或者协同定位的(未示出)。为了清楚起见，在此提供关于在线系统108的描述，不同的连接器116a，116b...116f和不同的设备118a，118b...118f忽略了某些细节和组成，这些细节和组成在行业中是众所周知的并且不是理解本专利技术所必需的。在线服务器114收集关于被叫方106的实时行为的广泛信息。例如，在线服务器114能够从电话交换机118c(通过电话连接器116c)收集关于被叫方106当前是否正在他们的电话120(示出为固定电话120)上通话的在线信息110。如果被叫方106正在电话120上通话，随后被收集的在线信息110可以被描述成“正在通话中”。电话交换机118c可以是众多交换机中的任意一种，例如包括，专用分组交换机(PBX)118c(已经示出)，载波交换机，移动交换机，或者语音交换机。在线服务器114还能够从日历服务器118a(通过日历连接器116a)收集关于被叫方106当前是否正在参加会议或者将要参加会议的在线信息110。日历服务器118a还可以指出会议预定的持续时间。在线服务器114还能够从日历服务器118a收集其它在线信息110，诸如被叫方是否“不在办公室”，“正在度假”等等…此外，在线服务器114能够从IM服务器118b(通过IM连接器116b)收集在线信息110，其指出被叫方106当前是否正在发送IM消息给其它人。在线服务器还能够从电子邮件服务器118e(通过电子邮件连接器116e)收集在线信息110，其指出被叫方106当前是否正在读或者发送电子邮件消息。此外，在线服务器114能够从PC118f(通过PC连接器116f)收集在线信息110，其指出个人102当前是否正在其键盘上打字。还有在线服务器114还能够从位置服务器118f(通过位置连接器116f)收集关于被叫方106当前位置(例如工作，家本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种用于创建和播放一个定制语音消息给尝试联系被叫方不成功的主叫方的方法，所述方法包括步骤：获得关于所述被叫方一个或者多个行为的在线信息；使用所述在线信息创建所述定制语音消息；并且播放所述定制语音消息给所述主叫方。

【技术特征摘要】
US 2005-9-23 11/233,9861.一种用于创建和播放一个定制语音消息给尝试联系被叫方不成功的主叫方的方法，所述方法包括步骤：获得关于所述被叫方一个或者多个行为的在线信息；使用所述在线信息创建所述定制语音消息；并且播放所述定制语音消息给所述主叫方。2.根据权利要求1所述的方法，还包括步骤：基于接收到所述主叫方响应于听到所述播放的定制语音消息而进行的输入，作出路由决定。3.根据权利要求1所述的方法，其中所述定制语音消息表明所述被叫方与所述主叫方通话的实时可用性和能力。4.根据权利要求1所述的方法，其中所述的使用步骤还包括当分析所述在线信息以创建所述定制语音消息时，使用与所述主叫方和/或所述被叫方相关联的首选项策略/规则。5.根据权利要求4所述的方法，其中所述定制语音表明所述被叫方与所述主叫方通话的实时可用性、能力以及期望。...

【专利技术属性】
技术研发人员：杰克杰克纳，
申请(专利权)人：阿尔卡特公司，
类型：发明
国别省市：FR[法国]