用于把IVR应用程序下载到设备、执行它并上传用户的响应的方法和系统技术方案

一种通信方法包括：把交互式语音应答应用程序下载到设备上，接收执行交互式语音应答应用程序的用户命令，响应于该命令而执行交互式语音应答应用程序，创建包括用户对该交互式语音应答应用程序的响应的文件，以及上传该文件。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】本专利技术涉及一种通信方法和系统。向电话系统的用户提供交互式语音应答应用程序(application)是已知的。这种交互式语音应答(IVR)应用程序被例如呼叫中心用作一种从呼叫者获得信息和/或把呼叫路由到正确的人的方法。早期语音应答单元(VRU)提供了专用IVR功能(通过电话键盘的按键按压进行的基本菜单交互和选项选择)，但是与运营商的其他系统相分离。由于集成系统的出现，VRU被逐渐停止采用。为IVR开发了标记语言，以使应用程序的开发更简单并且实现功能的分布，例如，来自朗讯公司的用于电话交互的PML(AT&T PhoneWeb)，VoxML，即摩托罗拉公司的面向语音的标记语言，以及VoiceXML，它们使语音标记与万维网的发展相一致。VoiceXML以标准化的标记语言(XML)来描述IVR应用程序，并且利用了面向web的内容和基于web的架构(分布、内容创建、可剪裁性、转码、可伸缩性)的优点。VoiceXML对IVR程序员屏蔽了电话API、TTS(文本到语音)和ASR(自动语音识别)技术。标准IVR架构VoiceXML IVR系统的主要部件在图1中被示出。用户通过电话100或PS本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种通信方法，包括：把交互式语音应答应用程序（２０６）下载到设备（２０４）上，接收执行交互式语音应答应用程序（２０６）的用户命令，响应于该命令而执行交互式语音应答应用程序（２０６），创建包括用户对交互式语音应答应用程序（２０６）的响应的文件（２０８），以及上传该文件。

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】GB 2004-7-16 0415928.11、一种通信方法，包括：把交互式语音应答应用程序(206)下载到设备(204)上，接收执行交互式语音应答应用程序(206)的用户命令，响应于该命令而执行交互式语音应答应用程序(206)，创建包括用户对交互式语音应答应用程序(206)的响应的文件(208)，以及上传该文件。2、根据权利要求1的方法，其中该设备是数据卡。3、根据权利要求1的方法，其中该设备是便携式手机。4、根据权利要求1、2或3的方法，其中该交互式语音应答应用程序包括数据库元件。5、根据任何一项前述权利要求的方法，其中执行交互式语音应答应用程序的步骤包括错误检查和纠正。6、根据任何一项前述权利要求的方法，还包括在上传文件后处理该文件。7、根据权利要求6的方法，其中处理文件的步骤包括错误检查和纠正。8、根据权利要求7的方法，其中错误检查包括创建交互式语音应答子应用程序以用于下载到设备。9、根据权利要求8的方法，还包括：把所述交互式语音应答子应用程序下载到设备上，接收执行交互式语音应答子应用程序的用户命令，响应于该命令而执行交互式语音应答子应用程序，创建包括用户对该交互式语音应答子应用程序的响应的第二文件，以及上传该第二文件。10、一种通信系统，包括网关(200)和用于与该网关(200)通信的设备(204)，该网关(...

【专利技术属性】
技术研发人员：PJ兰金，DA贝尔，
申请(专利权)人：皇家飞利浦电子股份有限公司，
类型：发明
国别省市：NL[荷兰]