通信系统及通信管理方法技术方案

本发明专利技术公开了一种通信系统及通信管理方法。通信系统包括：存储装置，用于储存通信数据表，通信数据表中储存有与所述用户识别码相关联的通信数据；控制装置，用于执行通信管理，与存储装置进行通信数据的通信。用户可使用通信终端向控制装置发送通信请求，控制装置响应于通信请求，根据用户识别码，在通信数据表中查找相对应的通信数据，并根据所查询到的通信数据来执行针对用户的通信任务。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及一种通信系统及通信管理方法，尤其涉及一种使用通信数据表的通信系统及通信管理方法。
技术介绍
对一个企业而言，企业总机是企业与客户或合作伙伴沟通的最重要的渠道。但现有的企业总机系统还存在着如下一些问题：企业有多个分公司，每个分公司都有自己的总机，不利于企业形象统一；企业的分机经常处于无人接听状态(分机接听率一般在26％左右)；非上班时间通过分机很难找到相关人员；企业太小，专门建一个总机没有必要。目前市场上的总机技术主要应用于将普通移动手机号码作为企业总机号码，虚拟分机号对应企业内员工手机号码，每个员工的联系电话为总机号码+分机号。企业管理员主要进行部门维护、员工维护、企业信息修改、短信群发等。企业员工主要进行呼分机(VPN呼，呼总机再呼分机，呼人工台转)、电话会议、外呼(呼人工台转)等。人工台主要进行查号转接、秘书服务(日程提醒、留言、叫醒服务)、外呼、预定电话会议、1001负责等。-->尽管现有技术能够实现企业分公司总机的统一，也在一定程度上能够获得分机接通率的提高，但是提供业务接入方式不够全面，尤其缺乏对电话号码的集中管理。所以目前需要提供全面的接入方式，以有效防止客户流失、统一企业形象、促进移动办公、保护个人隐私、方便查找号码、降低通话费用等。
技术实现思路
本专利技术的主要目的在于提供一种面向企业的特殊通信服务，只要将企业内部的员工通信录信息以及企业外部的客户信息储存于总机系统，便可以呼叫并接通任意员工或客户的通信设备(如：手机、办公电话、家庭电话等)，而不必去记住具体电话号码，帮助企业提高整体办公效率，为企业赢得更多商机。除了提供完善的智能总机和统一的通信录功能，还希望提供自定义呼叫顺序设置。此外，电话会议功能，企业多类型个性应用，高智能语音识别等也是本专利技术的目的。为了实现本专利技术的目的，提供一种通信系统，包括存储装置，用于储存关于用户的通信数据表，通信数据表中储存有与用户的识别码相关联的通信数据；以及控制装置，用于执行通信管理，控制装置与存储装置进行通信数据的通信。通信系统中，用户可使用通信终端向控制装置发送通信请求，控制装置响应于通信请求，根据用户的识别码，在通信数据表中查找与用户的识别码和通信请求相对应的通信数据，并根据所查询到的通信数据来执行针对用户的通信任务。通信请求的内容包括与其它用户进行通信，例如语音通话、电子传真、电话会议、语音邮件、短信群发等，以及其它项目，例如设置彩铃、秘书服务、在线录音、信息维护等。-->当通信请求的内容为与其他用户进行通信时，控制装置获取被叫用户识别码，在通信数据表中查找对应于该被叫用户识别码的通信数据，执行相应通信任务。用户通信数据包括对应不同时间段的多个通信终端的不同呼叫顺序，控制装置在通信数据表中查找被叫用户对应当前时间的通信终端呼叫顺序，按顺序进行呼叫，当第一通信终端无法连通时，转向呼叫第二通信终端，依此类推。控制装置从通信终端获取通信请求的方式包括：接收指令代码、接收语音呼叫、接收短信、通过人工台、经由互联网等。执行通信功能时，控制装置可将语音通话的主叫用户识别码和通话时间、传真文件、语音邮件内容、彩铃音、录音等储存在存储装置中。短信群发包括立即群发和预定群发。电话会议包括立即会议和预定会议。当召开电话会议之后，开始时未接通的用户或者出现掉线的用户可通过控制装置重新加入会议，也可以临时增加与会用户。控制装置还提供日志功能，包括：配置管理、运行管理、故障管理、性能管理、安全管理、权限管理、告警管理、调度管理等。控制装置可以包括计费装置，通过存储装置中储存的通信数据与通信记录进行计费。本专利技术还提供一种用于通信管理的方法。储存关于用户的通信数据表，将通信数据与用户识别码相关联地储存于通信数据表中。用户可使用通信终端发送通信请求。响应于通信请求，根据用户识别码，在通信数据表中查找与用户识别码和通信请求相对应的通信数据，然后根据所查询到的通信数据来执行针对用户的通信任务。-->当通信请求的内容为与其他用户进行通信时，获取被叫用户识别码，在通信数据表中查找对应于该被叫用户识别码的通信数据，执行相应通信任务。使用户通信数据包括对应不同时间段的多个通信终端的不同呼叫顺序，在通信数据表中查找被叫用户对应当前时间的通信终端呼叫顺序，按顺序进行呼叫，当第一通信终端无法连通时，转向呼叫第二通信终端，依此类推。与现有技术相比较，本专利技术具有以下优点。对企业而言，省去了同事间相互查找的麻烦，统一了企业的形象。电话会议功能、系统自动短信、电子邮件通知，减少了员工的缺席率，降低了通话费用。客户来电没有接通时可以转接到语音信箱，不会错过任何商机。对个人而言，通信录只需要由专人进行编辑并输入总机系统，全体员工即可同时享用，省却分别编辑和整理的麻烦，节省办公效率。不必再随身携带通信录，即使终端设备(如电脑、手机等)出现损毁，信息依然被安全保存。附图说明图1是根据本专利技术的优选实施例的结构框图。图2示出根据本专利技术实施例非企业员工拨打虚拟总机号码的流程图。图3A、3B、3C示出根据本专利技术实施例员工拨打虚拟总机号码的流程图。具体实施方式下面将参照附图详细描述本专利技术的优选实施例。-->本专利技术提及的通信系统可以是各种规模的企业总机系统，可由核心交换机、管理服务器、应用服务器、数据库服务器、防火墙、路由器、各类网关等部分组成。通信终端是指任何可以进行通信的终端，如座机、手机、传真机、网络终端等。本专利技术提及的用户可以是企业内部员工，也可以是企业外部客户。呼叫可以发生在员工对客户、客户对用户、或者员工对员工之间。本专利技术提及的用户识别码可以是员工标识号，也可以是客户标识号。当企业已经有分机时，可以把员工标识号设成和分机一样。参照图1，根据本专利技术的优选实施例的通信系统100包括控制装置102和存储装置104。存储装置104中存储有通信数据表106。一个或多个用户可以通过控制装置102与其它用户进行通信。用户数不限于图中所示数量。本专利技术的优选实施例可以为企业提供一个24小时都可以使用的总机，使原本接通率很低的企业分机电话扩展为24小时都可以接听。企业除现有的固话总机外还可以拥有一个虚拟的总机，并使得原有的只能在工作时间使用的总机变成24小时全天候总机，企业每个员工都可以根据自己的需要来调整自己各个时段接听电话的顺序。虚拟总机产品充分利用移动通信先进的无线通信网和互联网。主要目标为提供IVR、WEB、短信等多种用户常用方式和简单的使用流程、友好的操作界面，实现用户使用的零培训。<实施例一>通过本专利技术在企业总机系统上实现统一通信录、呼入呼出管理、短号互拨等基本功能。统一通信录：所有业务功能均从统一通信录获取用户数据。-->员工分配分机号与姓名绑定，可挂接多个号码，如：  姓名    标识号(分机号)    第一号码    第二号码    第三号码  刘纯钢    156    13806675674    87645632    13003678126  张立帆    168    13809876542    88903421    86754632  ......员工可自行选择在多个时间段中多个号码的被叫顺序，如：  时间段模式第一被叫号码第二被叫号码第三被叫号码  上班时间企业本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种通信系统，其特征在于，包括：　　　　存储装置，用于储存与用户相关的通信数据表，所述通信数据表中储存有与所述用户的识别码相关联的通信数据；以及　　　　控制装置，用于执行通信管理，所述控制装置与所述存储装置进行所述通信数据的通信，　　　　在所述通信系统中，所述用户可使用通信终端向所述控制装置发送通信请求，所述控制装置响应于所述通信请求，根据所述用户的识别码，在所述通信数据表中查找与所述用户的识别码和所述通信请求相对应的通信数据，并根据所查询到的通信数据来执行针对所述用户的通信任务。

【技术特征摘要】
1.一种通信系统，其特征在于，包括：存储装置，用于储存与用户相关的通信数据表，所述通信数据表中储存有与所述用户的识别码相关联的通信数据；以及控制装置，用于执行通信管理，所述控制装置与所述存储装置进行所述通信数据的通信，在所述通信系统中，所述用户可使用通信终端向所述控制装置发送通信请求，所述控制装置响应于所述通信请求，根据所述用户的识别码，在所述通信数据表中查找与所述用户的识别码和所述通信请求相对应的通信数据，并根据所查询到的通信数据来执行针对所述用户的通信任务。2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，当所述通信请求的内容为与其他用户进行通信时，所述控制装置获取被叫用户识别码，在所述通信数据表中查找对应于所述被叫用户识别码的通信数据，执行相应通信任务。3.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，所述用户通信数据包括对应不同时间段的多个通信终端的不同呼叫顺序，所述控制装置在所述通信数据表中查找所述被叫用户对应当前时间的通信终端呼叫顺序，按顺序进行呼叫，当前一通信终端无法连通时，转向呼叫下一通信终端。4.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述控制装置从所述通信终端获取通信请求的方式选自包括以下方式的组：接收指令代码、接收语音呼叫、接收短信、通过人工台、经由互联网。5.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，所述与其他用户进行通信选自包括以下内容的组：语音通话、电子传真、电话会议、语音邮件、短信群发。6.根据权利要求5所述的系统，其特征在于，将所述语音通话的主叫用户识别码和通话时间、传真文件、语音邮件内容储存在所述存储装置中。7.根据权利要求5所述的系统，其特征在于，所述短信群发包括立即群发和预定群发。8.根据权利要求5所述的系统，其特征在于，所述电话会议包括立...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈刚，陈骧，吕凡，王强，
申请(专利权)人：杭州世导科技有限公司，
类型：发明
国别省市：86[中国|杭州]