具有根据呼叫源标识信息处理呼叫的方法的中央监控站技术

一种使用呼叫源标识数据来处理进入告警系统中央监控站的呼入电话呼叫的系统和方法。该中央监控站包括：接收电路，用来检测电话线上的呼入电话呼叫并读出与该呼叫相关联的呼叫者ＩＤ信息；交换电路，用来在必要时转接该呼叫；存储器，用来存储包括呼叫者ＩＤ信息的状态信息；以及处理电路，用来确定呼叫者ＩＤ信息是否已经存储在存储器中。该中央监控站可以处理该呼叫的方式包括：１）将该呼叫转接到无效告警呼叫站，２）将该呼叫连接到中央监控站接收器，第二中央监控站接收器，或中央监控站接收器的第二线路，或３）断开该呼叫的连接。

【技术实现步骤摘要】
具有根据呼叫源标识信息处理呼叫的方法的中央监控站
本专利技术涉及安全系统，尤其涉及告警系统中央监控站，它根据呼叫源标识信息，例如呼叫者ID，来处理呼入。
技术介绍
很多不同的告警系统，例如盗窃，火灾，医疗急救，和个人安全，通过公共电话线将信息传输给中央监控站。当告警系统呼叫中央监控站时，中央监控站接收器回答该呼叫，从告警系统板上读出从公共电话线上传输过来的信息，并将该信息通过由配置计算机控制的交换网络发送给自动计算机。来自告警系统板的信息通过自动计算机显示给监控操作员(一个实际的人)并由打印机来打印。监控操作员浏览该信息并判断要采取的合适动作，这可能包括呼叫警察或消防单位或保安。从中央监控站接收器回答该呼叫到监控操作员完成该呼叫一般需要花费一到二分钟。由于中央监控站通常具有多个接收器，每个接收器具有36个接入电话线路和数千个用户，所以需要增加呼叫应答处理的效率，使得其它告警呼叫可以及时被处理。另外，还有一些到中央监控站的呼叫是无效告警呼叫，这些呼叫占据了进入接收器和监控操作员的电话线路。告警系统板内部可能存在程序缺陷或部件故障，例如坏的电池，使得告警系统板每隔30秒呼叫中央监控站，被称为“失控拨号盘”。这个持续的呼叫一直持续到告警系统公司的某个人到达现场并修理了告警系统为止。这也许会需要数天，从而使得失控拨号盘占据接收线路数天。占据电话线和监控操作员的其它呼叫包括不是由告警系统板产生的呼叫；由错误拨号导致的呼叫；来自非付费用户的呼叫；新客户的呼叫；新电话号码客户的呼叫；和来自与中央监控接收器之间有接口问题的告警系统的呼叫。
技术实现思路
因此，本专利技术的目的是提供一种中央监控站来增加告警应答处理的效率。本专利技术另一个目的是提供一种处理那些占据了到中央监控站和监控操作员-->的电话线的无效告警呼叫的方法。本专利技术是一种使用呼叫源标识信息(例如呼叫者ID，DNIS，或ANI)来处理到告警系统中央监控站的呼入电话呼叫的系统和方法。中央监控站使用由电话系统发送的呼叫源标识信息(典型地在呼叫的第一铃声和第二铃声之间传输)来确定如何在接收器回答该呼叫之前处理该呼叫。中央监控站将通过检查呼叫源标识信息是否与存储在存储器中的呼叫源标识信息匹配来处理该呼叫，并且检查可能与呼叫源标识信息相关联的且被存储在存储器中的状态数据来确定该呼叫是否应该被断开连接，转接，或连接到接收器。由于接收器仅仅处理有效的(合法的)本地告警系统报告，线路几乎不可能被无效告警呼叫占据，提高了告警应答处理的效率。为了实现这个目的，中央监控站包括：接收电路，用来检查电话线上的呼入电话呼叫并读出与该呼叫相关联的呼叫源标识信息；耦合到接收电路的交换电路，用来在需要之时转接该呼叫；存储器，用来存储呼叫源标识信息和任何相关联的状态信息。本专利技术的中央监控站还具有用来确定呼叫源标识数据是否已经存储在存储器中的处理电路，当所述呼叫源标识信息已经存储在所述存储器中时，访问所述状态信息并根据所述状态信息处理该呼叫。中央监控站可以通过多种方法来处理该呼叫，例如(1)将该呼叫转接到业务操作员监控的无效告警呼叫站，(2)将该呼叫连接到接收器，第二接收器，或接收器的第二线路，或(3)终断(断开连接)该呼叫。当呼叫不是来自不需要特殊关注的告警系统板时，可能发生将该呼叫转接到无效告警呼叫站的处理。在来自告警系统板的有效(即普通)呼叫期间，有可能发生将该呼叫连接到接收器。当在告警系统板和中央监控站之间有接口问题时，有可能发生将该呼叫连接到第二接收器或接收器的第二线路，当存在重大问题，例如失控拨号盘时可能发生断开该呼叫的连接。与呼叫源标识信息失配的呼叫或来自非付费客户的呼叫可以被转接给由业务操作员监控的无效告警呼叫站，或者根据中央监控站如何被编程或状态信息如何被编程而可以被连接到接收器。可以以不同的方式使用呼叫源标识信息和任何相关联的状态信息编程存储器。在第一简化的实施例中，当监控操作员确定用户的告警系统存在问题，例如失控拨号盘时，监控操作员在存储器中为用户编程呼叫源标识信息。所有随后到中央监控站的呼叫将被读出它们的呼叫员标识信息，并且与编程的呼叫源-->标识信息相比较。在这个实施例，状态信息仅仅包括呼叫源标识信息，而没有其它状态数据。如果匹配，该呼叫将被断开连接。如果呼叫源标识信息不匹配，呼叫被连接到接收器并作为普通告警呼叫被处理。在这个实施例中，所有存储在存储器中的呼叫源标识信息具有问题状态，它使得中央监控站断开该呼叫的连接。在第二个实施例中，当监控操作员确定用户的报警系统有问题时，监控操作员在存储器中编程状态信息来包括用户的呼叫员标识信息和附加状态数据。在这个实施例中，根据监控操作员如何编程状态信息，该呼叫可以被断开连接或转接给业务操作员。状态信息可以包括例如关于为什么该呼叫被转接的信息(例如非付费客户)断开连接或转接应该发生多长时间的时期周期，附加的呼叫源标识信息，和/或关于呼叫应该被转接到哪的信息。这个状态信息也可以被传送给呼叫被转接到的位置。在第三个实施例中，存储器被编程具有状态信息，该信息包括用于其所有用户的呼叫源标识信息和状态数据(而不考虑用户是否被标记为具有某种问题)。在这个实施例中，当呼叫被接收时，中央监控站读出呼叫源标识信息，将其与存储的呼叫源标识信息比较，并读出状态信息。如果状态信息显示可接受的帐户状态，那么该呼叫被作为有效告警呼叫处理。如果状态信息显示了一个问题(例如失控拨号盘)，那么该呼叫是无效告警呼叫并且被断开连接或转接。如果呼叫源标识与任何被编程的呼叫源标识信息不匹配，则该呼叫将被转接给业务操作员并且该呼叫被标记为未知呼叫源标识呼叫。在未知呼叫源标识呼叫的情况下，该存储器可以被被修改为包括该未知呼叫者状态信息。这可能是新用户，或具有新电话号的用户的情况。状态信息也可以包括呼叫关于为什么被转接的信息，断开连接或转接会发生多长的时间段，有效和/或无效告警呼叫的计数，呼叫源标识信息，和/或呼叫应该被转接到哪的信息。在第三个实施例中，附加状态信息-例如业务等级数据可以被用于采用不同方式来回答告警呼叫和/或提供添加的业务。例如，告警呼叫可以来自具有“侦听”特征的医疗急救板，在这里监控操作员能够与该站点的人通话。其它状态信息可以包括呼叫源标识信息是否失配或预先传输的告警系统信息是否失配。这个状态信息也可以被传送到呼叫被转接到或被连接到的位置。对于所有三个实施例，状态信息可以被监控操作员或业务操作员手动更-->新，或者状态信息可以在呼叫被处理之后被自动更新。该情况发生时间的例子是时间段已经用完时(该时间段编程在状态信息中)，在失控拨号盘或非付费用户已经呼叫之后更新计数时，或新客户已经进行了首次呼叫时。附图说明图1是本专利技术的框图。图2是存储在存储器中的呼叫源标识信息和附加状态信息的图。图3是本专利技术第一实施例的流程图。图4是本专利技术第二实施例的流程图。图5是本专利技术第三实施例的流程图。具体实施方式图1示出了具有来自公共电话系统60的输入电话线70的中央监控站100。还示出了告警板10-50，包括盗窃告警10，火警20，医疗急救告警30，个人安全告警40，和独立拨号盘50。当例如正在盗窃发生时，盗窃告警系统会检测入侵者，连接到公共电话系统60的盗窃告警板10会拨中央本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种处理由告警系统中央监控站接收的呼入电话呼叫的方法，所述呼叫包括呼叫源标识数据，包括以下步骤：　　　　ａ．接收所述呼叫，　　　　ｂ．读出与所述呼叫相关联的所述呼叫源标识数据，　　　　　ｃ．确定该呼叫源标识数据是否已经预先存储在存储器中，和　　　　ｄ．当在所述存储器中发现了所述呼叫源标识数据时，根据与存储器中的所述呼叫源标识数据相关联的状态信息来处理所述呼叫。

【技术特征摘要】
US 2006-2-28 11/3643741.一种处理由告警系统中央监控站接收的呼入电话呼叫的方法，所述呼叫包括呼叫源标识数据，包括以下步骤：a.接收所述呼叫，b.读出与所述呼叫相关联的所述呼叫源标识数据，c.确定该呼叫源标识数据是否已经预先存储在存储器中，和d.当在所述存储器中发现了所述呼叫源标识数据时，根据与存储器中的所述呼叫源标识数据相关联的状态信息来处理所述呼叫。2.如权利要求1的方法，其中处理所述呼叫的步骤包括将所述呼叫连接到无效告警呼叫站的步骤。3.如权利要求2的方法，进一步包括将状态信息传输到无效告警呼叫站的步骤。4.如权利要求1的方法，其中所述呼叫源标识数据是呼叫者标识(呼叫者ID)信息。5.如权利要求1的方法，其中处理所述呼叫的步骤包括将所述呼叫连接到接收器的步骤。6.如权利要求5的方法，进一步包括将状态信息传输给自动计算机的步骤。7.如权利要求1的方法，其中处理所述呼叫的步骤包括将所述呼叫连接到第二接收器的步骤。8.如权利要求1的方法，其中处理所述呼叫的步骤包括将所述呼叫连接到接收器的第二线路的步骤。9.如权利要求1的方法，其中处理所述呼叫的步骤包括断开所述呼叫的连接的步骤。10.如权利要求1的方法，进一步包括更新所述存储的状态信息的步骤。11.如权利要求10的方法，其中更新所述存储的状态信息的步骤在处理了所述呼叫之后被自动执行。12.如权利要求1的方法，其中状态信息包括失控拨号盘状态。13.如权利要求1的方法，其中状态信息包括非付费客户帐户状态。14.如权利要求1的方法，其中状态信息包括非告警呼叫状态。15.如权利要求1的方法，其中状态信息包括与预先存储的呼叫源标识数据状态不匹配的呼叫源标识数据。16.如权利要求1的方法，其中状态信息包括失败的数据传输状态。17.如权利要求1的方法，其中状态信息包括可接受的帐户状态。18.如权利要求1的方法，其中状态信息包括业务等级状态。19.如权利要求1的方法，其中状态信息包括时间数据。20.如权利要求1的方法，其中状态信息包括计数数据。21.如权利要求1的方法，其中状态信息包括处理信息。22.如权利要求1的方法，其中状态信息包括呼叫源标识数据。23.如权利要求1的方法，进一步包括当所述呼叫源标识数据没有被存储在所述存储器中时将该呼叫标识为未知呼叫源标识数据的步骤。24.如权利要求23的方法，进一步包括修改所述存储器来包括所述未知呼叫源标识数据状态信息的步骤。25.如权利要求1的方法，进一步包括当所述呼叫源标识数据没有被存储在所述存储器中时将...

【专利技术属性】
技术研发人员：C马丁，N布多辛，RH欣克森，
申请(专利权)人：霍尼韦尔国际公司，
类型：发明
国别省市：US[美国]