一种投诉方法、系统与装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种投诉方法，包括：个人信息中心客户端接收到登录触发后，获取所述登录触发对应的用户帐号，显示其从个人信息中心服务器中获取的与该用户帐号对应的事件信息，所述事件信息及所述事件信息与用户帐号的对应关系由业务平台记录并发送给该个人信息中心服务器进行存储；个人信息中心客户端接收到投诉触发后，将该投诉触发对应的事件信息及所述事件信息与用户帐号的对应关系发给客户服务中心服务器，以便客户服务中心服务器接收并存储所述事件信息及所述事件信息与用户帐号的对应关系。本发明专利技术同时公开了一种投诉系统、业务平台、个人信息中心服务器、个人信息中心客户端和客户服务中心服务器，以提高对互联网产品异常情况描述的准确性。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及互联网领域，尤其涉及一种投诉方法、系统与装置。
技术介绍
当用户使用诸如邮件系统、即时通讯系统等互联网产品发生异常情况时，可以向互联网产品的客户服务中心发起投诉，现有的投诉方法主要有两种，其一为拨打投诉电话，向客服人员描述发生的异常情况，其二为在互联网上向客户服务中心指定的地址发送投诉书，在投诉书中描述发生的异常情况。图1是现有技术中异常情况投诉及处理的流程图，如图1所示，现有技术中，异常情况投诉及处理需要经过以下的步骤：步骤101，用户发现异常情况，向客户服务中心发起投诉，其投诉方法可以为上述两种方法的任意一种。步骤102，客户服务中心的客服人员通过用户的描述获知该异常情况后，若可以处理该异常情况，则直接答复用户，异常情况处理完毕，本流程结束；若无法处理该异常情况，则转至步骤103。步骤103，客服人员向产品工作人员转述用户对该异常情况的描述，向产品工作人员咨询该异常情况处理方法，产品工作人员处理该异常情况，并向客服人员答复该异常情况。步骤104，客服人员根据产品工作人员的答复处理该异常情况，至此，异常情况处理完毕，本流程结束。由上可见，在用户对互联网产品异常情况进行投诉时，均需要用户对其所遇到的互联网产品异常情况进行口头或书面描述，但是，这种描述在很多-->情况下并不准确，导致无论是客服人员还是产品工作人员都很难对该异常情况进行快速而准确的处理。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术实施例的目的在于提供一种投诉方法、系统及装置，以提高对互联网产品异常情况描述的准确性。为达到上述目的，本专利技术实施例的技术方案具体是这样实现的：一种投诉方法，该方法包括步骤：个人信息中心客户端接收到登录触发后，获取所述登录触发对应的用户帐号，显示其从个人信息中心服务器中获取的与该用户帐号对应的事件信息，所述事件信息及所述事件信息与用户帐号的对应关系由业务平台记录并发送给该个人信息中心服务器进行存储；个人信息中心客户端接收到投诉触发后，将该投诉触发对应的事件信息及所述事件信息与用户帐号的对应关系发给客户服务中心服务器，以便客户服务中心服务器接收并存储所述事件信息及所述事件信息与用户帐号的对应关系。一种投诉系统，该系统包括业务平台、个人信息中心服务器、个人信息中心客户端和客户服务中心；所述业务平台用于，记录在该业务平台上发生的事件信息及所述事件信息与用户帐号的对应关系，向个人信息中心服务器发送所述事件信息及所述对应关系；所述个人信息中心服务器用于，接收并存储所述事件信息及所述对应关系，接收个人信息中心客户端发来的获取请求，根据所述获取请求向所述个人信息中心客户端发送事件信息；所述个人信息中心客户端用于，接收到客户端登录触发后获取与所述登录触发对应的用户帐号，向个人信息中心服务器发送携带有所述用户帐号的获取请求，接收并显示个人信息中心服务器发来的事件信息，接收到投诉触发后，将该投诉触发对应的事件信息及所述事件信息与用户帐号的对应关系发给客户-->服务中心服务器；所述客户服务中心服务器用于，接收并存储所述事件信息及所述事件信息与所述用户帐号的对应关系。一种业务平台，该平台包括记录单元和发送单元；所述记录单元用于，记录在该业务平台上发生的事件信息及所述事件信息与用户帐号的对应关系；所述发送单元用于，向个人信息中心服务器发送所述事件信息及所述事件信息与用户帐号的对应关系。一种个人信息中心服务器，该个人信息中心包括接收单元、存储单元和显示输出单元和投诉输出单元；接收单元、显示单元和投诉单元；所述接收单元用于，接收事件信息及所述事件信息与用户帐号的对应关系，将所述事件信息及所述对应关系发给存储单元；所述存储单元用于，存储所述事件信息以及所述对应关系，接收显示指示，根据所述显示指示向所述显示输出单元发送事件信息，接收投诉指示，根据所述投诉指示向所述投诉输出单元发送事件信息；所述显示输出单元用于，向个人信息中心客户端输出存储单元发来的事件信息；所述投诉输出单元用于，向客户服务中心服务器输出存储单元发来的事件信息。一种个人信息中心客户端，该客户端包括接收单元和显示单元；所述接收单元用于，接收到客户端登录触发后，获取所述登录触发对应的用户帐号，向个人信息中心服务器发送携带有所述用户帐号的显示指示，接收到投诉触发后，向个人信息中心服务器发送投诉指示；所述显示单元用于，接收并显示个人信息中心服务器发来的事件信息。一种客户服务中心服务器，该客户服务中心服务器包括接收单元和存储单元；所述接收单元用于，接收事件信息及所述事件信息与用户帐号的对应关系；-->所述存储单元用于，存储所述事件信息及所述对应关系。由上述技术方案可见，采用本专利技术所提供的技术方案进行投诉时，由于直接对预先记录的事件信息进行投诉，该事件信息由业务平台记录，其中包含了事件发生的各种重要信息，因此提高了对互联网产品异常情况描述的准确性。附图说明图1是现有技术中异常情况投诉及处理的流程图；图2是本专利技术实施例提供的投诉方法流程图；图3是本专利技术实施例提供的投诉系统结构图；图4是本专利技术实施例提供的业务平台结构图；图5是本专利技术实施例提供的个人信息中心服务器结构图；图6是本专利技术实施例提供的个人信息中心客户端结构图；图7是本专利技术实施例提供的客户服务中心服务器结构图。具体实施方式为使本专利技术的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下参照附图并举实施例，对本专利技术进一步详细说明。图2是本专利技术实施例提供的投诉方法流程图，如图2所示，该方法具体由如下步骤实现：步骤201，业务平台记录在该业务平台上发生的事件信息及所述事件信息与用户帐号的对应关系，向个人信息中心服务器发送所述事件信息及所述对应关系。下面举例说明业务平台记录在该业务平台上发生的事件信息及所述事件信息与用户帐号的对应关系的方法：业务平台接收到客户端登录该业务平台的登录触发后，获取该登录触发对应的用户帐号，那么该客户端在该业务平台内触发的各种事件都将被该业务平台记录，并与所述用户帐号对应，即所述事件信息与用户帐号的对应关系通-->常是指，该事件信息所对应的事件是该用户帐号登陆网络产品客户端时发生的事件。对所述对应关系进行举例说明：即时通讯客户端以用户帐号20000登录网络商城这个业务平台后，该即时客户端在该网络商城内触发的各种事件都将被该业务平台进行记录，并与用户帐号20000对应，举例说明：该即时客户端于2007年12月25日在该网络商城内触发了网络商城购物这一事件，那么，网络商城这一业务平台就将“网络商城购物”这一事件的事件信息，如该事件发生的时间(2007年12月25日)、该事件发生的业务平台(网络商城)等，与用户帐号20000对应。业务平台可以在事件触发之后，即将记录的事件信息及所述事件信息与用户帐号的对应关系后发给个人信息中心，也可以在该业务平台接收到采用所述用户帐号登录该业务平台的客户端推出该业务平台的触发后，才触发将所述事件信息和所述对应关系发给客户服务中心的动作。步骤202，个人信息中心服务器接收并存储业务平台发来的事件信息及所述事件信息与用户帐号的对应关系。通常，每个用户帐号对应的业务平台的数目为至少一个，即采用同一个用户帐号可以登录多个业务平台，每一个业务平台都提供了向个人信息中心发送事件信息以及所述事件信息与用户帐号的对本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种投诉方法，其特征在于，该方法包括步骤：　　　　个人信息中心客户端接收到登录触发后，获取所述登录触发对应的用户帐号，显示其从个人信息中心服务器获取的与该用户帐号对应的事件信息，所述事件信息及所述事件信息与用户帐号的对应关系由业务平台记录并发送给该个人信息中心服务器进行存储；　　　　个人信息中心客户端接收到投诉触发后，将该投诉触发对应的事件信息及所述事件信息与用户帐号的对应关系发给客户服务中心服务器，用于客户服务中心服务器存储所述事件信息及所述事件信息与用户帐号的对应关系。

【技术特征摘要】
1.一种投诉方法，其特征在于，该方法包括步骤：个人信息中心客户端接收到登录触发后，获取所述登录触发对应的用户帐号，显示其从个人信息中心服务器获取的与该用户帐号对应的事件信息，所述事件信息及所述事件信息与用户帐号的对应关系由业务平台记录并发送给该个人信息中心服务器进行存储；个人信息中心客户端接收到投诉触发后，将该投诉触发对应的事件信息及所述事件信息与用户帐号的对应关系发给客户服务中心服务器，用于客户服务中心服务器存储所述事件信息及所述事件信息与用户帐号的对应关系。2.如权利要求1所述方法，其特征在于，所述个人信息中心客户端接收投诉触发之前进一步包括：个人信息中心客户端向个人信息中心服务器发送携带有事件信息和/或用户帐号查询请求，接收并显示个人信息中心服务器根据所述查询请求返回的其预先存储的事件信息。3.如权利要求1所述方法，其特征在于，将该投诉触发对应的事件信息发给客户服务中心之后进一步包括：个人信息中心为所述事件信息标记投诉标识，所述投诉标识作为所述事件信息的一部分进行存储和/或显示。4.如权利要求3所述方法，其特征在于，将该投诉触发对应的事件信息发给客户服务中心服务器之后进一步包括：个人信息中心服务器接收并存储事件处理结果，建立所述事件处理结果与所述用户帐号、和/或所述事件信息、和/或所述事件信息中的部分信息的对应关系。5.如权利要求1至4任一所述方法，其特征在于，所述事件信息包括且不限于下列信息中的一种或多种：事件编号、发生该事件的业务平台、事件发生时间、用户帐号、事件类型。6.如权利要求1所述方法，其特征在于，所述将该投诉触发对应的事件信息及所述事件信息与用户帐号的对应关系发给客户服务中心服务器之后进一步包括：客户服务中心服务器接收并存储所述事件信息及所述事件信息与用户帐号的对应关系。7.如权利要求6所述方法，其特征在于，所述存储所述事件信息及所述事件信息与用户帐号的对应关系之后进一步包括：客户服务中心服务器接收携带有用户帐号、和/或所述事件信息、和/或所述事件信息中的部分信息的查询请求，输出与所述查询请求对应的事件信息，或将与所述查询请求对应的事件信息发给客户服务中心客户端，以便所述客户服务中心客户端显示所述事件信息。8.如权利要求6所述方法，其特征在于，所述将该投诉触发对应的事件信息及所述事件信息与用户帐号的对应关系发给客户服务中心服务器之后进一步包括：客户服务中心服务器接收并存储事件处理结果，建立所述事件处理结果与所述用户帐号、和/或所述事件信息、和/或所述事件信息中的部分信息的对应关系。9.如权利要求8所述方法，其特征在于，所述建立所述事件处理结果与所述用户帐号、和/或所述事件信息、和/或所述事件信息中的部分信息的对应关系之后进一步包括：客户服务中心服务器接收携带有用户帐号、和/或所述事件信息、和/或所述事件信息中的部分信息的查询请求，输出与所述查询请求对应的事件信息，或将与所述查询请求对应的事件信息发给客户服务中心客户端，以便所述客户服务中心客户端显示所述事件信息。10.一种投诉系统，其特征在于，该系统包括业务平台、个人信息中心服务器、个人信息中心客户端和客户服务中心服务器；所述业务平台用于，记录在该业务平台上发生的事件信息及所述事件信息与用户帐号的对应关系，向个人信息中心服务器发送所述事件信息及所述对应关系；所述个人信息中心服务器用于，接收并存储所述事件信息及所述对应关系，接收个人信息中心客户端发来的获取请求，根据所述获取请求向所述个人信息中心客户端发送事件信息；所述个人信息中心客户端用于，接收到客户端登录触发后获取与所述登录触发对应的用户帐号，向个人信息中心服务器发送携带有所述用户帐号的获取请求，接收并显示个人信息中心服务器发来的事件信息，接收到投诉触发后，将该投诉触发对应的事件信息及所述事件信息与用户帐号的对应关系发给客户服务中心服务器；所述客户服务中心服务器用于，接收并存储所述事件信息及所述事件信息与所述用户帐号的对应关系。11.一种业务平台，其特征在于，该平台包括记录单元和发送单元；所述记录单元用于，记录在...

【专利技术属性】
技术研发人员：王坚，胡子敏，
申请(专利权)人：腾讯科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：94[中国|深圳]