一种信息处理方法及装置、存储介质制造方法及图纸

本申请实施例公开了一种信息处理方法及装置、存储介质，包括：在接收到客诉指令的情况下，确定客诉指令的类型；在客诉指令为图像类型的情况下，从客诉指令中获取客诉图像，并对客诉图像进行图像识别处理，得到客诉信息；在知识库中查找客诉信息对应的处理方案，知识库中配置有至少一个客诉信息对应的至少一个处理方案；按照处理方案处理客诉信息。按照处理方案处理客诉信息。按照处理方案处理客诉信息。

【技术实现步骤摘要】
一种信息处理方法及装置、存储介质


[0001]本申请涉及信息处理
，尤其涉及一种信息处理方法及装置、存储介质。

技术介绍

[0002]随着互联网技术的发展，用户反馈机制越来越健全，出现了很多针对用户投诉渠道的应对措施。
[0003]现有技术中，可以通过收集用户上传的截图来获取客诉信息，在获取到截图形式的客诉信息的情况下，由于截图中并没有明确客诉信息的具体内容，需要人工从截图中确定出用户当前的投诉内容，并查找该投诉内容对应的原因和处理方式，以根据该原因和处理方式处理客诉问题，如此，延长了客诉信息的处理周期，即降低了信息处理速度。

技术实现思路

[0004]为解决上述技术问题，本申请实施例期望提供一种信息处理方法及装置、存储介质，能够提高信息处理速度。
[0005]本申请的技术方案是这样实现的：
[0006]本申请实施例提供一种信息处理方法，所述信息处理方法包括：
[0007]在接收到客诉指令的情况下，确定所述客诉指令的类型；
[0008]在所述客诉指令为图像类型的情况下，从所述客诉指令中获取客诉图像，并对所述客诉图像进行图像识别处理，得到所述客诉信息；
[0009]在知识库中查找所述客诉信息对应的处理方案，所述知识库中配置有至少一个客诉信息对应的至少一个处理方案；
[0010]按照所述处理方案处理所述客诉信息。
[0011]本申请实施例提供了一种信息处理装置，所述装置包括：
[0012]确定单元，用于在接收到客诉指令的情况下，确定所述客诉指令的类型；
[0013]获取单元，用于在所述客诉指令为图像类型的情况下，从所述客诉指令中获取客诉图像；
[0014]处理单元，用于对所述客诉图像进行图像识别处理，得到所述客诉信息；按照处理方案处理所述客诉信息；
[0015]查找单元，用于在知识库中查找所述客诉信息对应的所述处理方案，所述知识库中配置有至少一个客诉信息对应的至少一个处理方案。
[0016]本申请实施例提供了一种信息处理装置，所述装置包括：
[0017]存储器、处理器和通信总线，所述存储器通过所述通信总线与所述处理器进行通信，所述存储器存储所述处理器可执行的信息处理的程序，当所述信息处理的程序被执行时，通过所述处理器执行上述所述的信息处理方法。
[0018]本申请实施例提供了一种存储介质，其上存储有计算机程序，应用于信息处理装置，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现上述所述的信息处理方法。
[0019]本申请实施例提供了一种信息处理方法及装置、存储介质，信息处理方法包括：在接收到客诉指令的情况下，确定客诉指令的类型；在客诉指令为图像类型的情况下，从客诉指令中获取客诉图像，并对客诉图像进行图像识别处理，得到客诉信息；在知识库中查找客诉信息对应的处理方案，知识库中配置有至少一个客诉信息对应的至少一个处理方案；按照处理方案处理客诉信息。采用上述方法实现方案，信息处理装置在确定出客诉指令为图像类型的情况下，通过对客诉图像进行图像识别处理，确定出该客诉图像对应的客诉信息，并直接在知识库中查找客诉信息对应的处理方案，不需要人工来确定客诉信息对应的处理方案，缩短了客诉信息的处理时长，提高了信息处理速度。
附图说明
[0020]图1为本申请实施例提供的一种信息处理方法流程图；
[0021]图2为本申请实施例提供的一种示例性的信息处理流程示意图一；
[0022]图3为本申请实施例提供的一种示例性的确定客诉信息的示意图；
[0023]图4为本申请实施例提供的一种示例性的信息处理流程示意图二；
[0024]图5为本申请实施例提供的一种信息处理装置的组成结构示意图一；
[0025]图6为本申请实施例提供的一种信息处理装置的组成结构示意图二。
具体实施方式
[0026]下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。
[0027]本申请实施例提供了一种信息处理方法，一种信息处理方法应用于信息处理装置，图1为本申请实施例提供的一种信息处理方法流程图，如图1所示，信息处理方法可以包括：
[0028]S101、在接收到客诉指令的情况下，确定客诉指令的类型。
[0029]本申请实施例提供的一种信息处理方法适用于对客诉指令中的客诉信息进行处理的场景下。
[0030]在本申请实施例中，信息处理装置可以以各种形式来实施。例如，本申请中描述的信息处理装置可以包括诸如手机、照相机、平板电脑、笔记本电脑、掌上电脑、个人数字助理(Personal Digital Assistant，PDA)、便捷式媒体播放器(Portable Media Player，PMP)、导航装置、可穿戴设备、智能手环、计步器等装置，以及诸如数字TV、台式计算机、服务器等装置。
[0031]在本申请实施例中，客诉指令为包含客诉信息的指令。客诉信息具体为客户的投诉信息。
[0032]在本申请实施例中，信息处理装置可以在预设时间段内接收客诉指令，信息处理装置也可以一直接收客诉指令；具体的可以根据实际情况进行确定，本申请实施例对此不作限定。
[0033]在本申请实施例中，客诉指令的类型包括图像类型和文字类型。具体的图像类型为客诉指令中包含客诉图像的指令；文字类型为客诉指令中包含文字形式为客诉信息的指
令。
[0034]在本申请实施例中，信息处理装置可以从客户端处接收客诉指令。
[0035]在本申请实施例中，信息处理装置确定客诉指令的类型之后，信息处理装置在确定出客诉指令为文字类型的情况下，信息处理装置从客诉指令中获取客诉信息；信息处理装置在知识库中查找客诉信息对应的处理方案；信息处理装置按照处理方案处理客诉信息。
[0036]在本申请实施例中，信息处理装置中配置有知识库，用于存储客诉信息对应的处理方案。
[0037]需要说明的是，知识库中的处理方案的数量为至少一个。
[0038]在本申请实施例中，一个客诉信息对应一个处理方案，知识库中的处理方案与客诉信息一一对应。
[0039]需要说明的是，信息处理装置中配置有处理方案与客诉信息之间的对应关系，根据该对应关系，可以在知识库中获取到与该客诉信息匹配的处理方案。
[0040]示例性的，在客诉指令为文字类型的情况下，信息处理装置对客诉指令的处理方式如图2所示：
[0041]S21、信息处理装置从客诉指令中获取客诉信息。
[0042]S22、信息处理装置在知识库中查找客诉信息对应的处理方案。
[0043]在本申请实施例中，信息处理装置在未从知识库中查找到处理方案的情况下，信息处理装置就向服务器发送客诉信息；信息处理装置在接收到服务器传输的客诉信息对应的处理方案的情况下，按照处理方案处理客诉信息，并将处理方案和客诉信息添加至本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种信息处理方法，其特征在于，所述方法包括：在接收到客诉指令的情况下，确定所述客诉指令的类型；在所述客诉指令为图像类型的情况下，从所述客诉指令中获取客诉图像，并对所述客诉图像进行图像识别处理，得到所述客诉信息；在知识库中查找所述客诉信息对应的处理方案，所述知识库中配置有至少一个客诉信息对应的至少一个处理方案；按照所述处理方案处理所述客诉信息。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述客诉图像进行图像识别处理，得到所述客诉信息，包括：对所述客诉图像进行图像预处理，得到处理后的图像；识别所述处理后的图像中的字符，得到文字信息；对所述文字信息进行矫正，得到所述客诉信息。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述客诉图像进行图像识别处理，得到所述客诉信息，包括：利用楼层分割模型对所述客诉图像进行楼层分割，得到多个楼层；对所述多个楼层进行分类，得到至少一类楼层；确定所述客诉图像对应的原始图像，并获取所述原始图像对应的至少一类原始楼层；根据所述至少一类楼层和所述至少一类原始楼层，确定出楼层故障信息，并将所述楼层故障信息作为所述客诉信息。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述客诉图像进行图像识别处理，得到所述客诉信息，包括：根据所述客诉图像确定显示参数；获取预设显示参数；在所述显示参数与所述预设显示参数不匹配的情况下，生成显示故障提示信息；并将所述提示信息作为所述客诉信息。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述客诉图像进行图像识别处理，得到所述客诉信息之前，所述方法还包括：对所述客诉信息对应的客诉图像进行图像检测；相应的，所述对所述客诉图像进行图像识别处理，得到所述客诉信息，包括：在对所述客...

【专利技术属性】
技术研发人员：王虹芸，
申请(专利权)人：北京京东世纪贸易有限公司，
类型：发明
国别省市：