一种智能语音外呼方法、装置、设备及介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种智能语音外呼方法、装置、设备及介质。其中，所述方法包括：从至少一个等待外呼任务中确定目标外呼任务，并基于目标外呼任务向被叫对象发出外呼请求；其中，目标外呼任务包括主叫对象信息、被叫对象信息以及呼叫内容；响应于被叫对象发送的语音播放指令，确定与目标外呼任务关联的待外呼语音文件；待外呼语音文件中包括主叫对象的声纹特征信息；向被叫对象播放待外呼语音文件。通过执行本方案，可以实现提升外呼语音的自然度，为用户提供带有温度及感情色彩的外呼服务，提升用户对智能外呼语音的接受度及体验度。用户对智能外呼语音的接受度及体验度。用户对智能外呼语音的接受度及体验度。

【技术实现步骤摘要】
一种智能语音外呼方法、装置、设备及介质


[0001]本专利技术涉及电力IT运维服务
，尤其涉及一种智能语音外呼方法、装置、设备及介质。

技术介绍

[0002]在电力IT运维服务中，语音外呼服务是IT服务回访的一个重要渠道，是人工坐席回访工作的一个重要能力辅助及支撑，也是帮助减轻人工坐席回访工作压力的一个重要手段。
[0003]相关技术中的语音外呼服务，主要是基于TTS(Text To Speech,从文本到语音)技术完成工单回访语音的合成之后通过电话外拨的形式进行语音的播报操作，可能面临直接面向用户播报会让用户感觉到回访语言的生硬的问题，从而影响用户对整个IT服务的满意度及体验度。

技术实现思路

[0004]本专利技术提供了一种智能语音外呼方法、装置、设备及介质，可以实现提升外呼语音的自然度，为用户提供带有温度及感情色彩的外呼服务，提升用户对智能外呼语音的接受度及体验度。
[0005]根据本专利技术的一方面，提供了一种智能语音外呼方法，该方法包括：
[0006]从至少一个等待外呼任务中确定目标外呼任本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种智能语音外呼方法，其特征在于，包括：从至少一个等待外呼任务中确定目标外呼任务，并基于所述目标外呼任务向被叫对象发出外呼请求；其中，所述目标外呼任务包括主叫对象信息、被叫对象信息以及呼叫内容；响应于所述被叫对象发送的语音播放指令，确定与所述目标外呼任务关联的待外呼语音文件；所述待外呼语音文件中包括主叫对象的声纹特征信息；向所述被叫对象播放所述待外呼语音文件。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，确定与所述目标外呼任务关联的待外呼语音文件，包括：确定与所述目标外呼任务关联的主叫对象信息；根据所述主叫对象信息确定与所述主叫对象信息关联的声纹特征信息，并基于所述声纹特征信息以及所述呼叫内容确定所述待外呼语音文件。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，基于所述声纹特征信息以及所述呼叫内容确定呼叫语音文件，包括：基于隐马尔科夫模型对所述呼叫内容以及所述声纹特征信息进行处理，得到所述待外呼语音文件。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，主叫对象的声纹特征信息的确定过程包括：确定所述主叫对象的语音数据；采用声纹特征提取算法将所述语音数据进行处理，得到所述主叫对象的声纹特征信息。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，确定所述主叫对象的语音数据，包括：当检测到所述主叫对象对预设文本内容进行读取时，实时基于语音生成算法生成所述主叫对象的语音数据；或者，将离线获取到的所述主叫对...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈超，李呓瑾，宋卫华，黄建波，袁莎，
申请(专利权)人：云南电网有限责任公司信息中心，
类型：发明
国别省市：