一种快速定位电信异常业务方法及系统、电子设备、存储介质技术方案

本发明专利技术公开了一种快速定位电信异常业务方法及系统、电子设备、存储介质，属于电信业务技术领域，包括在CRM系统中输入用户号码，获得用户的CRM资料；根据用户号码调用营帐系统激活的能力，对用户码号对应的网元进行查询，获得用户的网元资料；根据用户的CRM资料和用户的网元资料，获得网元资料和CRM资料中存在的区别业务；对各个区别业务向其对应的平台查询，获得区别业务的资料；根据用户的CRM资料和区别业务的资料，确定用户的业务是否正常以及异常业务。本发明专利技术协助一线人员快速定位异常业务，解决异常问题，提高生产力。提高生产力。提高生产力。

【技术实现步骤摘要】
一种快速定位电信异常业务方法及系统、电子设备、存储介质


[0001]本专利技术属于电信业务
，特别涉及一种快速定位电信异常业务方法及系统、电子设备、存储介质。

技术介绍

[0002]随着联通行业业务的复杂不断增加，业务模型不断变更，携号转网、volte、5G等新业务的不断迭代，一线营业面临压力不断提升，对问题的处理需要经验丰富、技术突出，跨系统的业务能力高的综合型人才，而现实中大部分员工不具备此能力，CRM资料和后台网元资料不一致，急需一个辅助工具能帮助一线问题处理人员快速定位异常业务。

技术实现思路

[0003]针对上述的问题，本专利技术提供一种快速定位电信异常业务方法及系统、电子设备、存储介质，该方法包括：
[0004]在CRM系统中输入用户号码，获得所述用户的CRM资料；
[0005]根据所述用户号码调用营帐系统激活的能力，对所述用户码号对应的网元进行查询，获得所述用户的网元资料；
[0006]根据所述用户的CRM资料和所述用户的网元资料，获得所述网元资料和所述CRM资料中存在的区别业务；...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种快速定位电信异常业务方法，其特征在于，包括：在CRM系统中输入用户号码，获得所述用户的CRM资料；根据所述用户号码调用营帐系统激活的能力，对所述用户码号对应的网元进行查询，获得所述用户的网元资料；根据所述用户的CRM资料和所述用户的网元资料，获得所述网元资料和所述CRM资料中存在的区别业务；对各个所述区别业务向其对应的平台查询，获得所述区别业务的资料；根据所述用户的CRM资料和所述区别业务的资料，确定所述用户的业务是否正常以及异常业务。2.如权利要求1所述的快速定位电信异常业务方法，其特征在于，所述异常业务包括手机语音业务、手机上网业务、智能Vpn业务、智能一号通业务、宽带停机业务、宽带复机业务、宽带速率业务、宽带机器许可数业务、iptv停机及iptv复机。3.如权利要求2所述的快速定位电信异常业务方法，其特征在于，在CRM系统中输入用户号码，所述用户号码包括移网号码、宽带号码、固话号码及iptv号码。4.一种快速定位电信异常业务系统，其特征在于，包括：第一查询模块，用于在CRM系统中输入用户号码，获得所述用户的CRM资料；营帐系统激活模块，用于根据所述用户号码调用营帐系统激活的能力，对所述用户码号对应的网元进行查询，获...

【专利技术属性】
技术研发人员：赵亮，
申请(专利权)人：北京思特奇信息技术股份有限公司，
类型：发明
国别省市：