一种售后服务方法、装置、电子设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术涉及互联网售后的技术领域，具体涉及一种售后服务方法、装置、电子设备及存储介质，售后服务方法包括：接收当前家电的工作状态数据；对工作状态数据进行过滤得到过滤数据并写入消息队列；提取消息队列中的数据进行对应编码得到编码数据，根据编码数据从知识库匹配解决方案；将匹配的解决方案发送至APP后台服务端；检测APP后台服务端解决方案的信息是否已读，在既定时长内检测到未读状态时，发送提醒邮件提示用户读取当前信息；检测所述提醒邮件是否已读，在既定时长内检测到未读状态时，将匹配解决方案的信息发送至客服终端，并发送邮件给客服介入，客服人员根据邮件内容联系指定用户。上述的售后服务方法，提高了用户的售后体验感。的售后体验感。的售后体验感。

【技术实现步骤摘要】
一种售后服务方法、装置、电子设备及存储介质


[0001]本专利技术涉及互联网售后的
，具体涉及一种售后服务方法、装置、电子设备及存储介质。

技术介绍

[0002]用户购买扫地机后，需要对扫地机进行配网(使扫地机能够连接互联网)，扫地机配网成功后，用户可以通过手机上的APP、智能语音、遥控器、机器按键等方式来控制扫地机进行清扫任务、调节模式、调节水量等操作，实现扫地机智能扫地。
[0003]由于家庭环境的复杂性，很容易导致扫地机在使用过程中出现异常，此时用户会通过APP上报问题或者是直接联系售后客服来进行问题反馈来获得解决方法。此时售后服务就显得尤为重要，通过售后服务来提高企业的信誉，售后服务是售后最重要的环节，售后服务的优劣，能影响消费者的满意程度。良好的售后服务能使客户在购买商品时减小客户的顾虑，能有效提高销量，在产品质量与价格相差较小的情况下，消费者更愿意选择那些拥有优质售后服务的产品。
[0004]但上述的问题反馈方式会存在一些问题，由于用户不具备专业度，对扫地机的故障问题存在认知偏差，往往反馈的问题存在偏颇，从而导致客户给出的解决方案也会不对应。在上述的情况下容易导致用户的售后体验感差，导致退货率增高。

技术实现思路

[0005]本专利技术的目的在于提供一种售后服务处理方法、装置、电子设备及存储介质，从产品使用场景的维度解决错误、异常、警告等发生后的业务处理，实现APP端、APP后台服务端、APP管理平台、产品运营中心对错误、异常、警告的监控，从而在用户发生错误、异常、警告后及时得到指导及处理方案。
[0006]为实现上述目的，本专利技术采用的技术方案是提供一种售后服务方法，包括以下步骤：
[0007]接收当前家电的工作状态数据；
[0008]对所述工作状态数据进行过滤得到过滤数据并写入消息队列；
[0009]提取所述消息队列中的数据并进行对应编码得到编码数据，根据所述编码数据从知识库匹配解决方案；
[0010]将匹配出的所述解决方案发送至APP后台服务端；
[0011]检测所述APP后台服务端的所述解决方案的信息是否已读，当在既定时长内检测到信息为未读状态时，发送提醒邮件提示用户读取当前信息；
[0012]检测所述提醒邮件是否已读，当在既定时长内检测到提醒邮件为未读状态时，将所述匹配解决方案的信息发送至客服终端，并发送邮件给客服介入，客服人员根据邮件内容联系指定用户。
[0013]进一步地，在接收当前家电的工作状态数据的步骤中，具体包括：
[0014]家电设备端将不同工作状态的对应编码封装为固定格式的数据，并将封装好的数据通过DP点处理得到工作状态数据，IOT服务端接收所述工作状态数据。
[0015]进一步地，对所述工作状态数据进行过滤并写入消息队列的步骤中，具体包括：IOT服务端接收到工作状态数据后进行过滤，将工作状态异常的对应数据写入消息队列；设备日志服务系统获取IOT服务端写入的消息队列，并将获取的数据进行解析、分类；设备日志服务系统将分类的数据信息写入消息队列。
[0016]进一步地，产品运营平台获取设备日志服务系统写入的消息队列，将获取数据中的错误、异常和警告编码进行分类、分析、筛选及编码规则匹配；当从知识库匹配到解决方案时，将匹配出的所述解决方案发送至APP 后台服务端。
[0017]进一步地，在根据所述编码数据从知识库匹配解决方案时，如果未匹配到解决方案，则报警提示相关人员进行处理。
[0018]进一步地，设备日志服务系统将分类的数据信息写入消息队列的同时进行存储。
[0019]进一步地，本专利技术还提供一种售后服务装置，包括：
[0020]接收模块，用于接收当前家电设备的工作状态数据；
[0021]获取模块，用于从预设知识库中获取与工作状态的数据相对应的解决方案信息；
[0022]反馈模块，用于将上述解决方案信息反馈至绑定家电设备的移动终端进行显示。
[0023]进一步地，本专利技术还提供一种电子设备，其特征在于，包括存储器和处理器，所述存储器用于存储一条或多条计算机指令，其中，所述一条或多条计算机指令被所述处理器执行时实现根据权利要求1至5中任一项所述的售后服务方法。
[0024]进一步地，本专利技术还提供一种计算机可读存储介质，其中存储有程序，其特征在于，所述程序被计算机执行时实现根据权利要求1至5中任一项所述的售后服务方法。
[0025]本专利技术的有益效果在于：
[0026]1、通过上述的售后服务方法，家电设备实时将工作状态上报到后台服务端，后来服务端可以及时了解家电的使用状态，并及时发现家电工作时出现的故障问题，将对应的解决方案快速反馈给用户，无需用户自主上报家电的故障，有效避免了用户对家电故障的错误判断，提高了用户的售后体验感，减少了产品的退货率。
附图说明
[0027]为了更清楚地说明本专利技术具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本专利技术的一些实施方式，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0028]图1为本专利技术实施例提供的一种售后服务方法流程图；
具体实施方式
[0029]下面将结合附图对本专利技术的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。
[0030]在本专利技术的描述中，需要说明的是，术语“中心”、“上”、“下”、“左”、“右”、“竖直”、
“
水平”、“内”、“外”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本专利技术和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本专利技术的限制。此外，术语“第一”、“第二”、“第三”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。
[0031]在本专利技术的描述中，需要说明的是，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通。对于本领域的普通技术人员而言，可以具体情况理解上述术语在本专利技术中的具体含义。
[0032]此外，下面所描述的本专利技术不同实施方式中所涉及的技术特征只要彼此之间未构成冲突就可以相互结合。
[0033]实施例1
[0034]一种售后服务方法，包括以下步骤：
[0035]接收当前家电的工作状态数据。
[0036]对所述工作状态数据进行过滤得到过滤数据并写入消息队列；
[0037]提取所述消息队列中的数据并进行对本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种售后服务方法，其特征在于，包括以下步骤：接收当前家电的工作状态数据；对所述工作状态数据进行过滤得到过滤数据并写入消息队列；提取所述消息队列中的数据并进行对应编码得到编码数据，根据所述编码数据从知识库匹配解决方案；将匹配出的所述解决方案发送至APP后台服务端；检测所述APP后台服务端的所述解决方案的信息是否已读，当在既定时长内检测到信息为未读状态时，发送提醒邮件提示用户读取当前信息；检测所述提醒邮件是否已读，当在既定时长内检测到提醒邮件为未读状态时，将所述匹配解决方案的信息发送至客服终端，并发送邮件给客服介入，客服人员根据邮件内容联系指定用户。2.如权利要求1所述的售后服务方法，其特征在于，在接收当前家电的工作状态数据的步骤中，具体包括：家电设备端将不同工作状态的对应编码封装为固定格式的数据，并将封装好的数据通过DP点处理得到工作状态数据，IOT服务端接收所述工作状态数据。3.如权利要求2所述的售后服务方法，其特征在于，对所述工作状态数据进行过滤并写入消息队列的步骤中，具体包括：IOT服务端接收到工作状态数据后进行过滤，将工作状态异常的对应数据写入消息队列；设备日志服务系统获取IOT服务端写入的消息队列，并将获取的数据进行解析、分类；设备日志服务系统...

【专利技术属性】
技术研发人员：王为举，余家乐，伍仁华，赵传涛，
申请(专利权)人：深圳市普森斯科技有限公司，
类型：发明
国别省市：