用户意见的主动收集方法、系统、电子设备和存储介质技术方案

本发明专利技术实施例提供一种用户意见的主动收集方法、系统、电子设备和存储介质。该方法包括：接收用户输入的语音指令，执行语音指令并向用户进行全双工语音交互的反馈，实时采集用户的语音音频，对语音音频进行语义理解以及情绪检测；当检测到语音音频中包含负面情绪词汇以及语音音频为负面情绪时，主动向用户全双工语音交互提示，引导用户输入意见语音；录制用户输入的意见语音，当意见语音停止输入时，收集意见语音以及意见语音对应的文本。本发明专利技术实施例在语音交互过程中，由于用户说法输入的不确定性以及局限性，存在用户语义输入不被理解的情况，需要及时提示用户，是否需要留言反馈或者是否需要人工帮助，提高了意见反馈收集的效率与准确性。效率与准确性。效率与准确性。

【技术实现步骤摘要】
用户意见的主动收集方法、系统、电子设备和存储介质


[0001]本专利技术涉及智能语音领域，尤其涉及一种用户意见的主动收集方法、系统、电子设备和存储介质。

技术介绍

[0002]为了让智能语音功能更加完善，会考虑用户实际使用的意见。已有的收集客户建议的系统，需要用户主动点击触发。手动点击建议反馈交互流程一般是：由用户点击屏幕上的“建议反馈”“人工客服”按钮，发起会话页面，再由用户输入需要反馈的内容，反馈内容输入完毕后，提交反馈，从而将用户的反馈信息保存或发送到后台服务器系统，完成建议反馈。
[0003]在实现本专利技术过程中，专利技术人发现相关技术中至少存在如下问题：
[0004]1、现有的建议反馈系统具有一定的局限性，需要在所有系统页面上显示“建议反馈”按钮，需要用户主动发起反馈，用户使用意愿低、提交率低，不利于用户意见收集。
[0005]2、在公共使用的语音智能设备上，例如：语音咨询机、语音购票设备等，由于使用、停留时间短，当用户在使用过程中遇到困难，往往想不起或者不会使用意见反馈、人工客服等功能反馈建议。
[0006]总的来说，用户的意见反馈的收集是非常重要的，及时高效地收集用户建议和意见有利于改善产品及公众服务，尤其是公共场所使用的语音设备。而现有技术提供的能力是单向交互的，产品的设计不能满足用户的实际需求。无法及时侦测到用户使用中遇到困难，在服务中情绪有所抱怨，缺乏在系统使用中主动监测用户行为，缺乏提示用户是否需要反馈建议或联系人工客服的双向交互机制。

技术实现思路
r/>[0007]为了至少解决现有技术中意见收集是由用户主动上传的，无法及时侦测到用户使用中遇到困难，缺乏提示用户是否需要反馈建议或联系人工客户的双向交互机制的问题。第一方面，本专利技术实施例提供一种用户意见的主动收集方法，包括：
[0008]接收用户输入的语音指令，执行所述语音指令并向所述用户进行全双工语音交互的反馈，在所述反馈的过程中，实时采集用户的语音音频，对所述语音音频进行语义理解以及情绪检测；
[0009]当检测到所述语音音频中包含负面情绪词汇以及所述语音音频为负面情绪时，主动向用户全双工语音交互提示，引导所述用户输入意见语音；
[0010]录制所述用户输入的所述意见语音，当所述意见语音停止输入时，收集所述意见语音以及所述意见语音对应的文本。
[0011]第二方面，本专利技术实施例提供一种用户意见的主动收集系统，包括：
[0012]识别程序模块，用于接收用户输入的语音指令，执行所述语音指令并向所述用户进行全双工语音交互的反馈，在所述反馈的过程中，实时采集用户的语音音频，对所述语音
音频进行语义理解以及情绪检测；
[0013]引导程序模块，用于当检测到所述语音音频中包含负面情绪词汇以及所述语音音频为负面情绪时，主动向用户全双工语音交互提示，引导所述用户输入意见语音；
[0014]意见收集程序模块，用于录制所述用户输入的所述意见语音，当所述意见语音停止输入时，收集所述意见语音以及所述意见语音对应的文本。
[0015]第三方面，提供一种电子设备，其包括：至少一个处理器，以及与所述至少一个处理器通信连接的存储器，其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行本专利技术任一实施例的用户意见的主动收集方法的步骤。
[0016]第四方面，本专利技术实施例提供一种存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现本专利技术任一实施例的用户意见的主动收集方法的步骤。
[0017]本专利技术实施例的有益效果在于：在语音交互过程中，对用户的语音输入进行语义的理解、情绪的检测，由于用户说法输入的不确定性以及语义语料覆盖的局限性，存在用户语义输入不被理解的情况，尤其用户在语音交互中表达负面情绪时，需要及时提示用户，是否需要留言反馈或者是否需要人工帮助，对用户负面情绪的判断，并对用户及时主动引导，大大提高用户的满意度，提高了意见反馈收集的效率与准确性。在语音全双工交互场景下，语音设备在唤醒状态下始终保持监听，用户所有语音输入都会实时送到语音系统，包括用户不自觉的自言自语或第三人交谈，可以更好的检测用户是否有负面情绪，提示用户主动收集反馈意见或人工帮助。当用户在业务办理、咨询、使用过程中出现负面情绪时，及时提示用户反馈意见或寻求人工帮助。大大提高用户使用满意度，也有助于服务单位更好了解客户需求，改善服务工作。
附图说明
[0018]为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0019]图1是本专利技术一实施例提供的一种用户意见的主动收集方法的流程图；
[0020]图2是本专利技术一实施例提供的一种用户意见的主动收集方法的结构图；
[0021]图3是本专利技术一实施例提供的一种用户意见的主动收集系统的结构示意图；
[0022]图4为本专利技术一实施例提供的一种用户意见的主动收集的电子设备的实施例的结构示意图。
具体实施方式
[0023]为使本专利技术实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。
[0024]如图1所示为本专利技术一实施例提供的一种用户意见的主动收集方法的流程图，包
括如下步骤：
[0025]S11：接收用户输入的语音指令，执行所述语音指令并向所述用户进行全双工语音交互的反馈，在所述反馈的过程中，实时采集用户的语音音频，对所述语音音频进行语义理解以及情绪检测；
[0026]S12：当检测到所述语音音频中包含负面情绪词汇以及所述语音音频为负面情绪时，主动向用户全双工语音交互提示，引导所述用户输入意见语音；
[0027]S13：录制所述用户输入的所述意见语音，当所述意见语音停止输入时，收集所述意见语音以及所述意见语音对应的文本。
[0028]在本实施方式中，可以将本方法应用在公共大厅中自助一体化设备的环境，通过自助一体化设备为用户实现语音业务咨询、自助化办理的形式。比如：银行业务办理大厅，地铁站大厅，医院门诊、税务大厅等功能。
[0029]对于步骤S11，以医院门诊的自助一体化设备为例，用户可以使用医院中的自助一体化设备进行问诊挂号。用户对自助一体化设备语音输入“我要挂号”，自助一体化设备进行反馈“请插入您的医保或社保卡”，用户插入社保卡后，自助一体化设备展示“请问您想挂哪科，或者您哪里不舒服”，如果用户输入的是“头疼”、“发烧”这类简单理解的科目，自助一体本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种用户意见的主动收集方法，用于智能设备，包括：接收用户输入的语音指令，执行所述语音指令并向所述用户进行全双工语音交互的反馈，在所述反馈的过程中，实时采集用户的语音音频，对所述语音音频进行语义理解以及情绪检测；当检测到所述语音音频中包含负面情绪词汇以及所述语音音频为负面情绪时，主动向用户全双工语音交互提示，引导所述用户输入意见语音；录制所述用户输入的所述意见语音，当所述意见语音停止输入时，收集所述意见语音以及所述意见语音对应的文本。2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述当检测到所述语音音频中包含负面情绪词汇以及所述语音音频为负面情绪时，主动向用户全双工语音交互提示，引导所述用户输入意见语音包括：当向所述用户进行全双工语音交互的反馈的过程中，检测到所述语音音频中包含负面情绪词汇以及所述语音音频为负面情绪时，中断所述反馈的过程，主动向所述用户全双工语音交互提示，引导所述用户输入意见语音。3.根据权利要求2所述的方法，其中，所述当检测到所述语音音频中包含负面情绪词汇以及所述语音音频为负面情绪时，主动向用户全双工语音交互提示，引导用户输入意见语音还包括：当向所述用户进行全双工语音交互的反馈结束后，检测到所述语音音频中包含负面情绪词汇以及所述语音音频为负面情绪时，主动向所述用户全双工语音交互提示，引导所述用户输入意见语音。4.根据权利要求1所述的方法，其中，在所述意见语音停止输入之后，所述方法还包括：继续引导用户输入意见语音，录制所述用户再次输入的所述意见语音，当所述用户停止输入意见语音，或者所述用户未回复时，结束意见收集。5.根据权利要求1所述的方法，其中，在收集所述意见语音以及所述意见语音对应...

【专利技术属性】
技术研发人员：颜峰，王冬冬，钟康，陈铭竑，
申请(专利权)人：思必驰科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：