数据库更新方法和装置、电子设备、存储介质制造方法及图纸

本申请涉及一种数据库更新方法和装置、电子设备、存储介质，其中，该方法包括：获取来自于目标对象的、且与目标设备对应的第一信息，第一信息为用于表示目标设备的故障的信息；在数据库保存的多个候选方案中，确定出与第一信息匹配的第一方案，候选方案为用于对设备的故障进行故障处理的方案；获取来自于目标对象的第二信息，第二信息用于指示实际解决目标设备的故障的方案，第二信息包括对第一方案的采纳信息和/或实际解决目标设备的故障的第二方案，第二方案与第一方案不相同；按照第一信息和第二信息对数据库进行更新，得到更新后数据库。本申请解决了由于故障处理依赖技术服务文件，导致故障解决方案的查找效率较低的技术问题。题。题。

【技术实现步骤摘要】
数据库更新方法和装置、电子设备、存储介质


[0001]本申请涉及故障处理
，尤其涉及一种数据库更新方法和装置、电子设备、存储介质。

技术介绍

[0002]随着离心机、多联机、螺杆机、模块机、风管机、特种机、冷冻冷藏设备等在内的多种品类机组的推出，满足了不同工况、不同场景、不同行业的设备需要。要获得市场认可、顾客的信赖，离不开严格的质量控制和服务，当前暖通制冷设备越来越多的服务于地产住宅、公共建筑、工业制造、商业金融、轨道交通等多领域，与此同时设备安装及售后服务质量对于提升企业品牌形象影响力也有一定的作用。
[0003]相关技术中的故障处理需要通过查询技术服务文件获取故障解决方案，但对于技术服务文件中没有记载的故障，维修人员难以快速找到解决方案，售后维修效率慢，也没有考虑从技术层面对频繁出现的故障问题进行解决，从根源提高售后服务质量。
[0004]针对相关技术中由于故障处理依赖技术服务文件，导致故障解决方案的查找效率较低的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

技术实现思路

[0005]本申请提供了一种数据库更新方法和装置、电子设备、存储介质，以至少解决相关技术中由于故障处理依赖技术服务文件，导致故障解决方案的查找效率较低的技术问题。
[0006]根据本申请实施例的一个方面，提供了一种应用于服务系统的数据库更新方法，包括：获取来自于目标对象的、且与目标设备对应的第一信息，其中，第一信息为用于表示目标设备的故障的信息；在数据库保存的多个候选方案中，确定出与第一信息匹配的第一方案，其中，候选方案为用于对设备的故障进行故障处理的方案；获取来自于目标对象的第二信息，其中，第二信息用于指示实际解决目标设备的故障的方案，第二信息包括对第一方案的采纳信息和/或实际解决目标设备的故障的第二方案，采纳信息用于指示第一方案是否实际解决目标设备的故障，第二方案与第一方案不相同；按照第一信息和第二信息对数据库进行更新，得到更新后数据库。
[0007]根据本申请实施例的另一方面，还提供了一种应用于服务系统的数据库更新装置，包括：第一获取模块，用于获取来自于目标对象的、且与目标设备对应的第一信息，其中，第一信息为用于表示目标设备的故障的信息；方案确定模块，用于在数据库保存的多个候选方案中，确定出与第一信息匹配的第一方案，其中，候选方案为用于对设备的故障进行故障处理的方案；第二获取模块，获取来自于目标对象的第二信息，其中，第二信息用于指示实际解决目标设备的故障的方案，第二信息包括对第一方案的采纳信息和/或实际解决目标设备的故障的第二方案，采纳信息用于指示第一方案是否实际解决目标设备的故障，第二方案与第一方案不相同；数据更新模块，用于按照第一信息和第二信息对数据库进行更新，得到更新后数据库。
[0008]根据本申请实施例的另一方面，还提供了一种存储介质，该存储介质包括存储的程序，程序运行时执行上述的方法。
[0009]根据本申请实施例的另一方面，还提供了一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器通过计算机程序执行上述的方法。
[0010]根据本申请的一个方面，提供了一种计算机程序产品或计算机程序，该计算机程序产品或计算机程序包括计算机指令，该计算机指令存储在计算机可读存储介质中。计算机设备的处理器从计算机可读存储介质读取该计算机指令，处理器执行该计算机指令，使得该计算机设备执行上述方法中任一实施例的步骤。
[0011]在本申请实施例中，采用获取来自于目标对象的、且与目标设备对应的第一信息，其中，第一信息为用于表示目标设备的故障的信息；在数据库保存的多个候选方案中，确定出与第一信息匹配的第一方案，其中，候选方案为用于对设备的故障进行故障处理的方案；获取来自于目标对象的第二信息，其中，第二信息用于指示实际解决目标设备的故障的方案，第二信息包括对第一方案的采纳信息和/或实际解决目标设备的故障的第二方案，采纳信息用于指示第一方案是否实际解决目标设备的故障，第二方案与第一方案不相同；按照第一信息和第二信息对数据库进行更新，得到更新后数据库的方式，通过利用故障信息在服务系统的数据库中查找故障的参考解决方案，在参考第一方案对故障进行处理后，继续获取故障处理的第二信息，从第二信息中可以得知第一方案是否能够解决该故障以及第一方案不能解决该故障的情况下采用的实际解决方案，将第二信息更新到数据库中，实现了对服务系统的数据库的随时更新，并将数据库中原来没有的第二方案作为第二信息，更新到数据库中，增加了数据库中的可用方案，使用户在进行故障处理时不仅能够参考技术服务文件中预设的故障解决方案，还能够参考历史故障记录中的其他故障解决方案，使用户能够快速找到故障解决方案，并快速排除故障，达到了提高故障处理效率的目的，进而解决了由于故障处理依赖技术服务文件，导致故障解决方案的查找效率较低的技术问题，从而实现了提高售后服务质量的技术效果。
附图说明
[0012]此处所说明的附图用来提供对本申请的进一步理解，构成本申请的一部分，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：
[0013]图1是根据本申请实施例的应用于服务系统的数据库更新方法的硬件环境的示意图；
[0014]图2是根据本申请实施例的一种可选的应用于服务系统的数据库更新方法的流程图；
[0015]图3是根据本申请实施例的一种可选的应用于服务系统的数据库更新方法的流程示意图；
[0016]图4是根据本申请实施例的一种可选的应用于服务系统的数据库更新装置的示意图；以及，
[0017]图5是根据本申请实施例的一种终端的结构框图。
具体实施方式
[0018]为了使本
的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本申请保护的范围。
[0019]需要说明的是，本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本申请的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
[0020]根据本申请实施例的一方面，提供了一种应用于服务系统的数据库更新方法实施例。
[0021]可选地，在本实施例中，上述应用于服务系统的数据库更新方法可以应用于如图1所示的由终端101和服务器103所构成的硬件环境中。如图1所示，服务器10本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种数据库更新方法，其特征在于，应用于服务系统，包括：获取来自于目标对象的、且与目标设备对应的第一信息，其中，所述第一信息为用于表示所述目标设备的故障的信息；在数据库保存的多个候选方案中，确定出与所述第一信息匹配的第一方案，其中，所述候选方案为用于对设备的故障进行故障处理的方案；获取来自于所述目标对象的第二信息，其中，所述第二信息用于指示实际解决所述目标设备的故障的方案，所述第二信息包括对所述第一方案的采纳信息和/或实际解决所述目标设备的故障的第二方案，所述采纳信息用于指示所述第一方案是否实际解决所述目标设备的故障，所述第二方案与所述第一方案不相同；按照所述第一信息和所述第二信息对所述数据库进行更新，得到更新后数据库。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在数据库保存的多个候选方案中，确定出与所述第一信息匹配的第一方案，包括：从所述第一信息中解析得到目标设备型号和目标描述信息，其中，所述目标设备型号为所述目标设备的设备型号，所述目标描述信息为所述目标设备的描述信息，所述描述信息用于通过文字描述设备的故障；按照所述目标设备型号，从所述数据库中的多个案例集合中确定目标案例集合，其中，每个所述案例集合用于存储一个设备型号的设备的故障案例，所述目标案例集合中的预设故障案例保存有与预设描述信息对应设置的故障处理方案；按照目标描述信息在所述目标案例集合中确定目标故障案例，将所述目标故障案例对应的故障处理方案作为所述第一方案。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述按照目标描述信息在所述目标案例集合中确定目标故障案例，将所述目标故障案例对应的故障处理方案作为所述第一方案，包括：从所述目标描述信息中提取目标关键词，其中，关键词为所述描述信息中用于指示故障类型的词汇；通过将所述预设描述信息与所述目标关键词进行相似度比对，得到每个所述预设描述信息对应的相似度；按照所述相似度在所有所述预设故障案例中，确定出多个候选故障案例，其中，所述候选故障案例的预设描述信息对应的相似度大于或等于第一阈值从所述多个候选故障案例中确定出所述目标故障案例，将所述目标故障案例对应的故障处理方案作为所述第一方案，其中，所述目标故障案例对应的第一方案的被采纳次数多于或等于所述多个候选故障案例中除所述目标故障案例之外的任一个所述候选故障案例的故障处理方案被采纳次数。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述按照所述第一信息和所述第二信息对所述数据库进行更新，得到更新后数据库，包括：在所述第二信息中包括所述第二方案的情况下，将所述第一信息中的所述目标描述信息以及所述第二方案对应存储至所述目标案例集合中，并将所述第一信息中的所述目标描述信息以及所述第二方案作为所述目标案例集合中一个新的预设故障案例；在所述第二信息中不包括所述第二方案的情况下，若所述目标描述信息与所述目标故
障案例的预设描述信息之间的相似度大于或等于第二阈值，则将所述第一方案的被采纳次数增加一次；若所述目标描述信息与所述目标故障案例的预设描述信息之间的相似度小于所述第二阈值，则将所述目标描述信息以及对所述第一方案的采纳信息对应存储至所述目...

【专利技术属性】
技术研发人员：尚瑞，秦海燕，施清清，李思佳，李盛，王宁，
申请(专利权)人：珠海格力电器股份有限公司，
类型：发明
国别省市：