本申请公开了一种语音呼叫方法、装置、存储介质及电子设备，首先获取可接线人工坐席的坐席数量并其进行预测处理，得到预测呼叫并发值，之后根据预测呼叫并发值确定预测呼叫机器人数量，再根据预测呼叫机器人数量调用呼叫机器人执行呼叫操作并返回呼叫结果，当呼叫结果满足人工转接条件时，将呼叫操作转接至所述可接线人工坐席跟进呼叫操作。基于可接线人工坐席的坐席数量即可自动得到预测呼叫机器人数量，并根据预测呼叫机器人数量调用呼叫机器人执行呼叫操作，合理控制了呼叫机器人的数量，使得可接线人工坐席的数量相对充足，避免客户电话被拨通后长时间处于等待人工接线状态，从而缓解当前语音呼叫过程中客户流失量大的技术问题。术问题。术问题。
【技术实现步骤摘要】
语音呼叫方法、装置、存储介质及电子设备
[0001]本申请涉及语音呼叫
，尤其涉及一种语音呼叫方法、装置、存储介质及电子设备。
技术介绍
[0002]随着通信技术的不断发展，越来越多企业开始采用电话呼叫的方式与客户进行联系，以在企业与客户之间建立沟通渠道，从而向客户推销业务产品，或对已购买业务产品的客户进行回访。
[0003]当前通常采用机器客服与人工客服结合的方式进行电话呼叫，具体地，在拨通客户电话后，首先通过机器客服与客户进行简单的沟通，之后再将通话转接至人工客服，以通过人工客服与客户进行详细交流，然而，由于人工客服的坐席数量有限，无法保证随时都有足够数量的人工客服能够接线，若机器客服的数量控制不当，会有大量客户的电话被拨通后一直处于等待人工接线的状态，因而造成大量客户挂断电话的现象，导致客户流失量较大。
技术实现思路
[0004]本申请提供一种语音呼叫方法、装置、存储介质及电子设备，用于缓解当前语音呼叫过程中客户流失量大的技术问题。
[0005]为了解决上述技术问题，本申请提供以下技术方案：
[0006]本申请提供一种语音呼叫方法，包括：
[0007]获取可接线人工坐席的坐席数量；
[0008]基于所述坐席数量进行预测处理，得到预测呼叫并发值；
[0009]根据所述预测呼叫并发值确定预测呼叫机器人数量；
[0010]根据所述预测呼叫机器人数量调用呼叫机器人，以使所述呼叫机器人执行呼叫操作，并返回呼叫结果；
[0011]当所述呼叫结果满足人工转接条件时，将所述呼叫操作转接至所述可接线人工坐席，以使所述可接线人工坐席跟进所述呼叫操作。
[0012]其中，在所述获取可接线人工坐席的坐席数量的步骤之前，还包括：
[0013]检测当前时刻与上一获取时刻之间的间隔时长；
[0014]若所述间隔时长等于预设时长，向可接线人工坐席平台发送数据读取请求。
[0015]其中，所述获取可接线人工坐席的坐席数量的步骤，包括：
[0016]接收所述可接线人工坐席平台根据所述数据读取请求发送的可接线人工坐席的坐席数量。
[0017]其中，所述基于所述坐席数量进行预测处理，得到预测呼叫并发值的步骤，包括：
[0018]获取历史呼叫参数；其中，所述历史呼叫参数包括历史平均接线时长、历史呼叫接通率和历史转人工率；
[0019]调用预测算法对所述坐席数量和所述历史呼叫参数进行计算，得到预测呼叫并发值。
[0020]其中，所述根据所述预测呼叫并发值确定预测呼叫机器人数量的步骤，包括：
[0021]查询呼叫并发值与呼叫机器人数量之间的映射关系，以确定所述预测呼叫并发值对应的预测呼叫机器人数量。
[0022]其中，在所述根据所述预测呼叫机器人数量调用呼叫机器人，以使所述呼叫机器人执行呼叫操作，并返回呼叫结果的步骤之前，还包括：
[0023]根据用户信息与搜索关键词之间的映射关系，确定目标关键词对应的目标用户；其中，所述目标关键词为目标呼叫业务相关的关键词；
[0024]获取所述目标用户的联系号码。
[0025]其中，所述根据所述预测呼叫机器人数量调用呼叫机器人，以使所述呼叫机器人执行呼叫操作，并返回呼叫结果的步骤，包括：
[0026]根据所述预测呼叫机器人数量调用呼叫机器人，并向各呼叫机器人发起拨号指令，以使各呼叫机器人拨打各目标用户的联系号码，并执行所述目标呼叫业务对应的呼叫操作；
[0027]接收各呼叫机器人根据所述目标呼叫业务对应的呼叫操作返回的呼叫结果。
[0028]其中，所述呼叫结果包括在所述呼叫操作过程中采集的目标用户语音，所述当所述呼叫结果满足人工转接条件时，将所述呼叫操作转接至所述可接线人工坐席，以使所述可接线人工坐席跟进所述呼叫操作的步骤，包括：
[0029]检测所述目标用户语音对应的语音类型；
[0030]当所述语音类型为人工接线意向类型，确定所述呼叫结果满足所述人工转接条件，并将所述呼叫操作转接至所述可接线人工坐席，以使所述可接线人工坐席跟进所述呼叫操作。
[0031]其中，所述检测所述目标用户语音对应的语音类型的步骤，包括：
[0032]将所述目标用户语音输入语音识别网络，以通过所述语音识别网络提取所述目标用户语音的语音特征；
[0033]确定所述语音特征的特征类型，并将所述特征类型作为所述语音类型。
[0034]本申请实施例还提供了一种语音呼叫装置，包括：
[0035]数量获取模块，用于获取可接线人工坐席的坐席数量；
[0036]预测模块，用于基于所述坐席数量进行预测处理，得到预测呼叫并发值；
[0037]确定模块，用于根据所述预测呼叫并发值确定预测呼叫机器人数量；
[0038]呼叫模块，用于根据所述预测呼叫机器人数量调用呼叫机器人，以使所述呼叫机器人执行呼叫操作，并返回呼叫结果；
[0039]转接模块，用于当所述呼叫结果满足人工转接条件时，将所述呼叫操作转接至所述可接线人工坐席，以使所述可接线人工坐席跟进所述呼叫操作。
[0040]本申请实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有多条指令，所述指令适于由处理器加载以执行上述语音呼叫方法中的步骤。
[0041]本申请实施例还提供了一种电子设备，包括处理器和存储器，所述处理器与所述存储器电性连接，所述存储器用于存储指令和数据，所述处理器用于执行上述语音呼叫方
法中的步骤。
[0042]本申请实施例提供一种语音呼叫方法、装置、存储介质及电子设备，首先获取可接线人工坐席的坐席数量，然后基于坐席数量进行预测处理，得到预测呼叫并发值，之后根据预测呼叫并发值确定预测呼叫机器人数量，再根据预测呼叫机器人数量调用呼叫机器人，以使呼叫机器人执行呼叫操作并返回呼叫结果，当呼叫结果满足人工转接条件时，将呼叫操作转接至所述可接线人工坐席，以使可接线人工坐席跟进呼叫操作。基于可接线人工坐席的坐席数量即可自动预测得到预测呼叫机器人数量，并根据预测呼叫机器人数量调用呼叫机器人执行呼叫操作，合理控制了呼叫机器人的数量，使得可接线人工坐席的数量相对充足，从而避免出现大量客户的电话被拨通后长时间处于等待人工接线的现象，进而缓解当前语音呼叫过程中客户流失量大的技术问题。
附图说明
[0043]下面结合附图，通过对本申请的具体实施方式详细描述，将使本申请的技术方案及其它有益效果显而易见。
[0044]图1是本申请实施例提供的语音呼叫方法的流程示意图。
[0045]图2是本申请实施例提供的语音呼叫装置的结构示意图。
[0046]图3是本申请实施例提供的语音呼叫装置的另一结构示意图。
[0047]图4是本申请实施例提供的语音呼叫系统的结构示意图。
[0048]图5是本申请实施例提供的电子设备的结构示意图。
[0049]图6是本申本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种语音呼叫方法，其特征在于，包括：获取可接线人工坐席的坐席数量；基于所述坐席数量进行预测处理，得到预测呼叫并发值；根据所述预测呼叫并发值确定预测呼叫机器人数量；根据所述预测呼叫机器人数量调用呼叫机器人，以使所述呼叫机器人执行呼叫操作，并返回呼叫结果；当所述呼叫结果满足人工转接条件时，将所述呼叫操作转接至所述可接线人工坐席，以使所述可接线人工坐席跟进所述呼叫操作。2.根据权利要求1所述的语音呼叫方法，其特征在于，在所述获取可接线人工坐席的坐席数量的步骤之前，还包括：检测当前时刻与上一获取时刻之间的间隔时长；若所述间隔时长等于预设时长，向可接线人工坐席平台发送数据读取请求。3.根据权利要求2所述的语音呼叫方法，其特征在于，所述获取可接线人工坐席的坐席数量的步骤，包括：接收所述可接线人工坐席平台根据所述数据读取请求发送的可接线人工坐席的坐席数量。4.根据权利要求3所述的语音呼叫方法，其特征在于，所述基于所述坐席数量进行预测处理，得到预测呼叫并发值的步骤，包括：获取历史呼叫参数；其中，所述历史呼叫参数包括历史平均接线时长、历史呼叫接通率和历史转人工率；调用预测算法对所述坐席数量和所述历史呼叫参数进行计算，得到预测呼叫并发值。5.根据权利要求4所述的语音呼叫方法，其特征在于，所述根据所述预测呼叫并发值确定预测呼叫机器人数量的步骤，包括：查询呼叫并发值与呼叫机器人数量之间的映射关系，以确定所述预测呼叫并发值对应的预测呼叫机器人数量。6.根据权利要求5所述的语音呼叫方法，其特征在于，在所述根据所述预测呼叫机器人数量调用呼叫机器人，以使所述呼叫机器人执行呼叫操作，并返回呼叫结果的步骤之前，还包括：根据用户信息与搜索关键词之间的映射关系，确定目标关键词对应的目标用户；其中，所述目标关键词为目标呼叫业务相关的关键词；获取所述目标用户的联系号码。7.根据权利要求6所述的语音呼叫方法，其特征在于，所述根据所述预测呼叫机器人数量调用呼叫机器人，以使所述呼叫机器人执行呼叫操作，并返回呼叫结果的步骤，包括：...
【专利技术属性】
技术研发人员：易文婷，蒋小倩，高迪，李日美，许政，刘方平，陈彬文，
申请(专利权)人：平安银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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