基于银联差错平台的工单案件查询方法及系统技术方案

本发明专利技术公开了一种基于银联差错平台的工单案件查询方法及系统，其中，所述方法包括：筛选银联差错平台正在处理中的工单案件；对所述工单案件进行基础信息校验；判断所述工单案件是否需要发起银联查询；若是，则判断银联查询操作是否需要上送原因码和原因子码；若是，则自动生成银联差错交易记录并发送至所述银联差错平台进行查询。通过本方法，可以降低经办人员的错误率，可以提高经办人员的工作效率，提高案件的处理效率，从而可以提高客户体验。从而可以提高客户体验。从而可以提高客户体验。

【技术实现步骤摘要】
基于银联差错平台的工单案件查询方法及系统


[0001]本专利技术涉及工单案件查询
，具体涉及一种基于银联差错平台的工单案件查询方法、系统、电子设备及可读存储介质。

技术介绍

[0002]目前，业内针对银联交易争议有疑问时，经办人员需要根据客户投诉交易的诉求点，按照银联差错交易争议的处理规则，对不同的工单案件需要频繁的登录银联差错平台以发起查询操作，并查看查询结果。但是，现有技术中经办人员登录银联差错平台手工操作时，操作选项复杂，填写信息多，处理效率低下，并且极易引起操作失误，造成查询失败，影响案件的处理时效而影响到客户体验。
[0003]因此，现有技术还有待改进和提高。

技术实现思路

[0004]鉴于上述现有技术的不足之处，本专利技术的目的在于提供一种基于银联差错平台的工单案件查询方法及系统，旨在解决现有技术中经办人员登录银联差错平台手工操作时，操作选项复杂，填写信息多，处理效率低下，并且极易引起操作失误，造成查询失败，影响案件的处理时效而影响到客户体验的问题。
[0005]为了达到上述目的，本专利技术采取了以下技术方案：
[0006]在一个实施例中，提供了一种基于银联差错平台的工单案件查询方法，其中，包括：
[0007]筛选银联差错平台正在处理中的工单案件；
[0008]对所述工单案件进行基础信息校验；
[0009]判断所述工单案件是否需要发起银联查询；
[0010]若是，则判断银联查询操作是否需要上送原因码和原因子码；
[0011]若是，则自动生成银联差错交易记录并发送至所述银联差错平台进行查询。
[0012]进一步地，所述的基于银联差错平台的工单案件查询方法，其中，所述筛选银联差错平台正在处理中的工单案件之前，包括：
[0013]参数化所述银联差错平台中所述工单案件的基础配置。
[0014]进一步地，所述的基于银联差错平台的工单案件查询方法，其中，所述若是，则自动生成银联差错交易记录并发送至所述银联差错平台进行查询之后，包括：
[0015]检索所述银联差错平台并回复结果。
[0016]进一步地，所述的基于银联差错平台的工单案件查询方法，其中，所述检索所述银联差错平台并回复结果之后，包括：
[0017]在所述银联差错平台的显示界面对所述工单案件进行结果标记。
[0018]进一步地，所述的基于银联差错平台的工单案件查询方法，其中，所述判断所述工单案件是否需要发起银联查询，包括：
[0019]若否，则转入人工处理。
[0020]进一步地，所述的基于银联差错平台的工单案件查询方法，其中，所述对所述工单案件进行基础信息校验中，包括：
[0021]所述工单案件是否已经结案，经办人是否有效；
[0022]所述工单案件是否发起过银联卡组织的交互操作。
[0023]进一步地，所述的基于银联差错平台的工单案件查询方法，其中，所述参数化所述银联差错平台中所述工单案件的基础配置中，所述基础配置包括交易码。
[0024]在一个实施例中，提供了一种基于银联差错平台的工单案件查询系统，其中，包括：
[0025]筛选模块，用于筛选银联差错平台正在处理中的工单案件；
[0026]校验模块，用于对所述工单案件进行基础信息校验；
[0027]第一判断模块，用于判断所述工单案件是否需要发起银联查询；
[0028]第二判断模块，用于若是，则判断银联查询操作是否需要上送原因码和原因子码；
[0029]查询模块，用于若是，则自动生成银联差错交易记录并发送至所述银联差错平台进行查询。
[0030]进一步地，所述的基于银联差错平台的工单案件查询系统，其中，还包括：
[0031]参数化模块，用于参数化所述银联差错平台中所述工单案件的基础配置。
[0032]进一步地，所述的基于银联差错平台的工单案件查询系统，其中，还包括：
[0033]回复模块，用于检索所述银联差错平台并回复结果。
[0034]进一步地，所述的基于银联差错平台的工单案件查询系统，其中，还包括：
[0035]标记模块，用于在所述银联差错平台的显示界面对所述工单案件进行结果标记。
[0036]进一步地，所述的基于银联差错平台的工单案件查询系统，其中，所述判断所述工单案件是否需要发起银联查询，包括：
[0037]若否，则转入人工处理。
[0038]进一步地，所述的基于银联差错平台的工单案件查询系统，其中，所述对所述工单案件进行基础信息校验中，包括：
[0039]所述工单案件是否已经结案，经办人是否有效；
[0040]所述工单案件是否发起过银联卡组织的交互操作。
[0041]进一步地，所述的基于银联差错平台的工单案件查询系统，其中，所述参数化所述银联差错平台中所述工单案件的基础配置中，所述基础配置包括交易码。
[0042]在一个实施例中，提供了一种电子设备，其中，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可被所述处理器执行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现：
[0043]筛选银联差错平台正在处理中的工单案件；
[0044]对所述工单案件进行基础信息校验；
[0045]判断所述工单案件是否需要发起银联查询；
[0046]若是，则判断银联查询操作是否需要上送原因码和原因子码；
[0047]若是，则自动生成银联差错交易记录并发送至所述银联差错平台进行查询。
[0048]进一步地，所述的电子设备，其中，所述筛选银联差错平台正在处理中的工单案件之前，包括：
[0049]参数化所述银联差错平台中所述工单案件的基础配置。
[0050]进一步地，所述的电子设备，其中，所述若是，则自动生成银联差错交易记录并发送至所述银联差错平台进行查询之后，包括：
[0051]检索所述银联差错平台并回复结果。
[0052]进一步地，所述的电子设备，其中，所述检索所述银联差错平台并回复结果之后，包括：
[0053]在所述银联差错平台的显示界面对所述工单案件进行结果标记。
[0054]进一步地，所述的电子设备，其中，所述判断所述工单案件是否需要发起银联查询，包括：
[0055]若否，则转入人工处理。
[0056]进一步地，所述的电子设备，其中，所述对所述工单案件进行基础信息校验中，包括：
[0057]所述工单案件是否已经结案，经办人是否有效；
[0058]所述工单案件是否发起过银联卡组织的交互操作。
[0059]进一步地，所述的电子设备，其中，所述参数化所述银联差错平台中所述工单案件的基础配置中，所述基础配置包括交易码。
[0060]在一个实施例中，提供了一种可读存储介质，其中，所述可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现：
[0061]筛选银联差错平台正在处理中的工单案件；本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于银联差错平台的工单案件查询方法，其特征在于，包括：筛选银联差错平台正在处理中的工单案件；对所述工单案件进行基础信息校验；判断所述工单案件是否需要发起银联查询；若是，则判断银联查询操作是否需要上送原因码和原因子码；若是，则自动生成银联差错交易记录并发送至所述银联差错平台进行查询。2.根据权利要求1所述的基于银联差错平台的工单案件查询方法，其特征在于，所述筛选银联差错平台正在处理中的工单案件之前，包括：参数化所述银联差错平台中所述工单案件的基础配置。3.根据权利要求2所述的基于银联差错平台的工单案件查询方法，其特征在于，所述若是，则自动生成银联差错交易记录并发送至所述银联差错平台进行查询之后，包括：检索所述银联差错平台并回复结果。4.根据权利要求3所述的基于银联差错平台的工单案件查询方法，其特征在于，所述检索所述银联差错平台并回复结果之后，包括：在所述银联差错平台的显示界面对所述工单案件进行结果标记。5.根据权利要求1
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4任一项所述的基于银联差错平台的工单案件查询方法，其特征在于，所述判断所述工单案件是否需要发起银联查询，包括：若否，则转入人工处理。6.根据权利要求5所述的基于银联差错平台的工单案件查询方法，其特征在于，所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：王通礼，
申请(专利权)人：平安银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：