一种数据集生成方法、设备和计算机系统技术方案

本申请公开了一种数据集生成方法，包括以下步骤：多个标识数据合并生成第二标识；所述多个标识数据，至少包含第一标识和第一时间指示信息；与第一标识指示的端建立即时通讯，生成有时间间隔的多条聊天记录数据，每一条所述聊天记录数据绑定所述第二标识后独立传送；确定所述即时通讯结束的第二时间；将第一时间和第二时间之间生成的、绑定于相同第二标识的聊天记录数据合并为数据集。本申请还包含实现所述方法的数据服务器。本方案解决了现有技术的服务管理系统与即时通讯系统结合时，反馈客户需求的效率低、人工作业量较大、时效性差的问题。题。题。

【技术实现步骤摘要】
一种数据集生成方法、设备和计算机系统


[0001]本申请涉及计算机
，尤其涉及一种数据集生成方法、服务器和系统。

技术介绍

[0002]服务管理系统（例如ITSM系统）是指产品缺陷跟踪或用户服务请求管理软件，包含用户管理、服务和服务级别管理、配置管理、知识管理、报表管理等模块。该系统将电话，邮件、即时通讯工具等渠道提交进来的服务请求创建为工单后归类为不同的队列、不同服务级别。服务人员通过该系统来跟踪和回复客户。
[0003]现有即时通讯系统中，在把聊天记录发给服务管理系统时，无法做到聊天数据打包发送，即无法把一次聊天的所有对话内容一次性发出，只能是逐条发送。例如ITSM系统，在收到数据时无法识别哪些会话能组成一次完整的聊天记录。因此需要服务人员在ITSM系统中手动建立工单，并把聊天记录从即时通讯系统中拷贝到工单中，来实现整体聊天记录数据的传递。通常情况下，客服要在客户聊天结束后，才会进行创建工单的操作；工程师不能在第一时间收到问题反馈。因此，现有技术的服务管理系统与即时通讯系统结合时，反馈客户需求的效率低、人工作业量较大、时效性差本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种数据集生成方法，其特征在于，包括以下步骤：多个标识数据合并生成第二标识；所述多个标识数据，至少包含第一标识和第一时间指示信息；与第一标识指示的端建立即时通讯，生成有时间间隔的多条聊天记录数据，每一条所述聊天记录数据绑定所述第二标识后独立传送；确定所述即时通讯结束的第二时间；将第一时间和第二时间之间生成的、绑定于相同第二标识的聊天记录数据合并为数据集。2.如权利要求1所述数据集生成方法，其特征在于，所述第二标识，是使用加密算法对所述多个标识数据进行处理生成的，为唯一标识。3.如权利要求1所述数据集生成方法，其特征在于，每一条所述聊天记录数据绑定所述第二标识方式是：所述第二标识以隐藏参数的方式合并到所述聊天记录数据中。4.如权利要求1所述数据集生成方法，其特征在于，每一条所述聊天记录数据绑定所述第二标识后独立传送时，在第二标识之外进一步绑定所述第一标识。5.如权利要求1~4任意一项所述数据集生成方法，其特征在于，还包含以下步骤：根据所述第一标识建立工单，关联于所述数据集。6.一种数据服务器，其特征在于，包含执行以下步骤的程序模块：将至少包含第一标识和第一时间指示信息的多个标识数据合并生成第二标识，发给即时通讯系统；接收所述即时通讯系统与所述第一标识指示的端进行通信所生成的聊天记录数据，其中，每一条所述聊天记录数据绑定所述第二标识；接收有时间间隔的多条所述聊天记录数据，直到确定即时通讯结束的第二时间；将第一时间和第二时间之间生成的、绑定于相同第二标识的聊天记录数据合并为一个数据集。7.一种数据服务器，其特征在于，包含执行以下步骤的程序模块：接收第二标识，所述第二标识是将至少包含第一标识和第一时间指示信息的多个标识数据合并生成的；运行即时通讯系统，与...

【专利技术属性】
技术研发人员：张伟，杜毅，
申请(专利权)人：北京普华恒信技术服务有限公司，
类型：发明
国别省市：