一种外呼成本预估方法、装置、计算机设备及存储介质制造方法及图纸

本申请实施例公开了一种外呼成本预估方法、装置、计算机设备及存储介质，本方案通过业务系统获取智能外呼项目对应的原始智能外呼名单；获取原始智能外呼名单中的各个外呼号码对应的意向标签，根据各个外呼号码的意向标签分别对各个外呼号码进行标签化处理，得到标签化后的外呼名单；基于智能外呼项目对应的低意愿用户标签筛选条件，从标签化后的外呼名单中删除标签符合低意愿用户标签筛选条件的外呼号码，得到更新后外呼名单，在业务系统上为智能外呼项目设置更新后外呼名单；获取历史外呼成本信息，根据历史外呼成本信息预估更新后外呼名单的外呼成本，从而在预估外呼成本时缩减了预估成本与实际成本的之间偏差。了预估成本与实际成本的之间偏差。了预估成本与实际成本的之间偏差。

【技术实现步骤摘要】
一种外呼成本预估方法、装置、计算机设备及存储介质


[0001]本申请涉及预估
，具体涉及一种外呼成本预估方法、装置、计算机设备及存储介质。

技术介绍

[0002]随着通信技术的发展，自动外呼服务被广泛应用于各个领域，其通过现代客户服务中心系统呼出服务来主动发起对客户的呼叫，以减少了人工拨打电话所需的人工成本，极大的帮助了企业降低成本。但传统的外呼服务会存在较多的无效外呼，例如存在号码是空号、无法接通或短时间被挂断等状况，由于存在较多无效外呼，所以企业在预估外呼成本时预估成本与实际成本之间的偏差较大。

技术实现思路

[0003]本申请实施例提供一种外呼成本预估方法、装置、计算机设备及存储介质，可以在预估外呼成本时缩减了预估成本与实际成本的之间偏差。
[0004]本申请实施例提供了一种外呼方法，包括：
[0005]通过业务系统获取智能外呼项目对应的原始智能外呼名单；
[0006]获取上述原始智能外呼名单中的各个外呼号码对应的意向标签，根据各个上述外呼号码的意向标签分别对各个上述外呼号码进行标签化处理，得到标签化后的外呼名单，上述意向标签用于指示客户对于上述智能外呼项目的接受程度；
[0007]基于上述智能外呼项目对应的低意愿用户标签筛选条件，从标签化后的外呼名单中删除标签符合上述低意愿用户标签筛选条件的外呼号码，得到更新后外呼名单，在上述业务系统上为上述智能外呼项目设置上述更新后外呼名单；
[0008]获取历史外呼成本信息，根据上述历史外呼成本信息预估上述更新后外呼名单的外呼成本。
[0009]相应的，本申请实施例还提供了一种外呼成本预估装置，包括：
[0010]名单获取模块，用于通过业务系统获取智能外呼项目对应的原始智能外呼名单；
[0011]标签获取模块，用于获取上述原始智能外呼名单中的各个外呼号码对应的意向标签，根据各个上述外呼号码的意向标签分别对各个上述外呼号码进行标签化处理，得到标签化后的外呼名单，上述意向标签用于指示客户对于上述智能外呼项目的接受程度；
[0012]标签删除模块，用于基于上述智能外呼项目对应的低意愿用户标签筛选条件，从标签化后的外呼名单中删除标签符合上述低意愿用户标签筛选条件的外呼号码，得到更新后外呼名单，在上述业务系统上为上述智能外呼项目设置上述更新后外呼名单；
[0013]成本预估模块，用于获取历史外呼成本信息，根据上述历史外呼成本信息预估上述更新后外呼名单的外呼成本。
[0014]相应的，本申请实施例还提供了一种计算机设备，包括存储器，处理器及存储在储存器上并可在处理器上运行的计算机程序，其中，处理器执行本申请实施例任一提供的外
呼成本预估方法。
[0015]相应的，本申请实施例还提供了一种存储介质，存储介质存储有多条指令，指令适于处理器进行加载，以执行如上的外呼成本预估方法。
[0016]本申请实施例通过业务系统获取智能外呼项目对应的原始智能外呼名单，并获取上述原始智能外呼名单中的各个外呼号码对应的意向标签，以根据各个上述外呼号码的意向标签分别对各个上述外呼号码进行标签化处理，从而得到标签化后的外呼名单，该意向标签用于指示客户对于上述智能外呼项目的接受程度。再基于上述智能外呼项目对应的低意愿用户标签筛选条件，从标签化后的外呼名单中删除标签符合上述低意愿用户标签筛选条件的外呼号码，以降低可能存在的无效外呼，提高了外呼效率，通过得到更新后外呼名单，在上述业务系统上为上述智能外呼项目设置上述更新后外呼名单，以及获取历史外呼成本信息，根据上述历史外呼成本信息预估上述更新后外呼名单的外呼成本，从而通过减少了无效外呼的数量，实现了对外呼效率较高的外呼名单进行成本预估，以在预估外呼成本时缩减了预估成本与实际成本的之间偏差。
附图说明
[0017]为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0018]图1为本申请实施例提供的一种外呼成本预估方法的流程示意图。
[0019]图2为本申请实施例提供的一种外呼成本预估装置的结构框图。
[0020]图3为本申请实施例提供的计算机设备的结构示意图。
具体实施方式
[0021]下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
[0022]本申请实施例提供一种外呼成本预估方法、装置、存储介质及计算机设备。具体地，本申请实施例的外呼成本预估方法可以由计算机设备执行，其中，该计算机设备可以为服务器，也可以为终端等设备。其中，服务器可以是独立的物理服务器，也可以是多个物理服务器构成的服务器集群或者分布式系统，还可以是提供云服务、云数据库、云计算、云函数、云存储、网络服务、云通信、中间件服务、域名服务、安全服务、CDN、以及大数据和人工智能平台等基础云计算服务的云服务器。终端可以是智能手机、台式计算机、笔记本电脑、平板电脑等，但并不局限于此。终端以及服务器可以通过有线或无线通信方式进行直接或间接地连接，本申请在此不做限制。
[0023]例如，该计算机设备可以是服务器，该服务器可以通过业务系统获取智能外呼项目对应的原始智能外呼名单；获取上述原始智能外呼名单中的各个外呼号码对应的意向标签，根据各个上述外呼号码的意向标签分别对各个上述外呼号码进行标签化处理，得到标
签化后的外呼名单，上述意向标签用于指示客户对于上述智能外呼项目的接受程度；基于上述智能外呼项目对应的低意愿用户标签筛选条件，从标签化后的外呼名单中删除标签符合上述低意愿用户标签筛选条件的外呼号码，得到更新后外呼名单，在上述业务系统上为上述智能外呼项目设置上述更新后外呼名单；获取历史外呼成本信息，根据上述历史外呼成本信息预估上述更新后外呼名单的外呼成本。
[0024]基于上述问题，本申请实施例提供了一种外呼成本预估方法、装置、计算机设备及存储介质，可以在预估外呼成本时缩减了预估成本与实际成本的之间偏差。
[0025]以下分别进行详细说明。需说明的是，以下实施例的描述顺序不作为对实施例优选顺序的限定。
[0026]本申请实施例提供一种外呼成本预估方法，该方法可以由终端或服务器执行，本申请实施例以外呼成本预估方法由服务器执行为例来进行说明。
[0027]请参阅图1，图1为本申请实施例提供的一种外呼成本预估方法的流程示意图。该外呼成本预估方法的具体流程可以如下：
[0028]101、通过业务系统获取智能外呼项目对应的原始智能外呼名单。
[0029]其中，上述业务系统用于产生智能外呼项目对应的原始智能外呼名单本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种外呼成本预估方法，其特征在于，所述方法包括：通过业务系统获取智能外呼项目对应的原始智能外呼名单；获取所述原始智能外呼名单中的各个外呼号码对应的意向标签，根据各个所述外呼号码的意向标签分别对各个所述外呼号码进行标签化处理，得到标签化后的外呼名单，所述意向标签用于指示客户对于所述智能外呼项目的接受程度；基于所述智能外呼项目对应的低意愿用户标签筛选条件，从标签化后的外呼名单中删除标签符合所述低意愿用户标签筛选条件的外呼号码，得到更新后外呼名单，在所述业务系统上为所述智能外呼项目设置所述更新后外呼名单；获取历史外呼成本信息，根据所述历史外呼成本信息预估所述更新后外呼名单的外呼成本。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在获取所述原始智能外呼名单中的各个外呼号码对应的意向标签之前，还包括：通过大数据平台获取历史外呼信息，并计算所述历史外呼信息中的第一历史外呼号码的接通率和指示客户对所述智能外呼项目的意愿度；通过调用标签系统获取所述接通率和所述意愿度，以使所述标签系统根据所述接通率和所述意愿度生成所述第一历史外呼号码对应的意向标签。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述历史外呼成本信息预估所述更新后外呼名单的外呼成本，包括：根据所述历史外呼成本信息确定至少一个外呼阶段的外呼总成本和外呼次数；根据各个所述外呼阶段的外呼总成本和所述外呼次数确定各个所述外呼阶段的平均值；根据各个所述外呼阶段的平均值确定每通外呼的第一外呼成本；确定所述更新后外呼名单的第一外呼号码数量，根据所述第一外呼号码数量和所述第一外呼成本预估所述更新后外呼名单的外呼成本。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述历史外呼成本信息预估所述更新后外呼名单的外呼成本，包括：确定所述更新后外呼名单中的外呼号码对应的各类意向标签，以及各类所述意向标签对应的第二外呼号码数量；根据所述历史外呼成本信息确定各类所述意向标签对应的至少一个外呼阶段的外呼成本和外呼次数；根据各类所述意向标签对应的各个外呼阶段的外呼成本和外呼次数确定各类所述意向标签对应的各个外呼阶段的平均值；根据各类所述意向标签对应的各个外呼阶段的平均值确定各类所述意向标签对应的每通外呼的第二外呼成本；根据各类所述意向标签对应的第二外呼成本和各类所述意向标签对应的第二外呼号码数量确定所述各类所述意向标签的外呼成本；根据各类所述意向标签的外呼成本预估所述更新后外呼名单的外呼成本。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在...

【专利技术属性】
技术研发人员：丁飞，
申请(专利权)人：平安银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：