工单处理方法及装置制造方法及图纸

本公开涉及数据处理技术领域，提供了工单处理方法及装置。该方法包括：响应于目标用户发送的工单生成请求，生成目标工单；获取运维对象数据库中每个运维对象的任务信息，其中，运维对象数据库中存在多个运维对象；基于目标用户的用户信息、目标工单的工单类型和每个运维对象的任务信息，从运维对象数据库中的多个运维对象中确定出第一目标运维对象，其中，目标工单，包括：用户信息和工单类型；利用第一目标运维对象处理目标工单。采用上述技术手段，解决现有技术中，为用户提供运维服务存在效率低的问题。低的问题。低的问题。

【技术实现步骤摘要】
工单处理方法及装置


[0001]本公开涉及数据处理
，尤其涉及一种工单处理方法及装置。

技术介绍

[0002]目前在对用户提供运维服务时，目前往往都是按照固定时间段对所有用户统一提供运维服务，特殊情况下，需要对部分用户单独提供运维服务，是然后系统指派运维人员，为部分用户提供运维服务。上述无论是按照固定时间段提供运维服务，还是系统指派运维人员为部分用户提供运维服务，都存在效率低的问题。
[0003]在实现本公开构思的过程中，专利技术人发现相关技术中至少存在如下技术问题：为用户提供运维服务存在效率低的问题。

技术实现思路

[0004]有鉴于此，本公开实施例提供了一种工单处理方法、装置、电子设备和计算机可读存储介质，以解决现有技术中，为用户提供运维服务存在效率低的问题。
[0005]本公开实施例的第一方面，提供了一种工单处理方法，包括：响应于目标用户发送的工单生成请求，生成目标工单；获取运维对象数据库中每个运维对象的任务信息，其中，运维对象数据库中存在多个运维对象；基于目标用户的用户信息、目标工单的工单类型和每个运维对象的任务信息，从运维对象数据库中的多个运维对象中确定出第一目标运维对象，其中，目标工单，包括：用户信息和工单类型；利用第一目标运维对象处理目标工单。
[0006]本公开实施例的第二方面，提供了一种工单处理装置，包括：生成模块，被配置为响应于目标用户发送的工单生成请求，生成目标工单；获取模块，被配置为获取运维对象数据库中每个运维对象的任务信息，其中，运维对象数据库中存在多个运维对象；确定模块，被配置为基于目标用户的用户信息、目标工单的工单类型和每个运维对象的任务信息，从运维对象数据库中的多个运维对象中确定出第一目标运维对象，其中，目标工单，包括：用户信息和工单类型；处理模块，被配置为利用第一目标运维对象处理目标工单。
[0007]本公开实施例的第三方面，提供了一种电子设备，包括存储器、处理器以及存储在存储器中并且可在处理器上运行的计算机程序，该处理器执行计算机程序时实现上述方法的步骤。
[0008]本公开实施例的第四方面，提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述方法的步骤。
[0009]本公开实施例与现有技术相比存在的有益效果是：响应于目标用户发送的工单生成请求，生成目标工单；获取运维对象数据库中每个运维对象的任务信息，其中，运维对象数据库中存在多个运维对象；基于目标用户的用户信息、目标工单的工单类型和每个运维对象的任务信息，从运维对象数据库中的多个运维对象中确定出第一目标运维对象，其中，目标工单，包括：用户信息和工单类型；利用第一目标运维对象处理目标工单。采用上述技术手段，解决现有技术中，为用户提供运维服务存在效率低的问题，进而提高为用户提供运
维服务的效率。
附图说明
[0010]为了更清楚地说明本公开实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本公开的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。
[0011]图1是本公开实施例的应用场景的场景示意图；
[0012]图2是本公开实施例提供的一种工单处理方法的流程示意图；
[0013]图3是本公开实施例提供的一种工单处理装置的结构示意图；
[0014]图4是本公开实施例提供的一种电子设备的结构示意图。
具体实施方式
[0015]以下描述中，为了说明而不是为了限定，提出了诸如特定系统结构、技术之类的具体细节，以便透彻理解本公开实施例。然而，本领域的技术人员应当清楚，在没有这些具体细节的其它实施例中也可以实现本公开。在其它情况中，省略对众所周知的系统、装置、电路以及方法的详细说明，以免不必要的细节妨碍本公开的描述。
[0016]下面将结合附图详细说明根据本公开实施例的一种空调通行控制方法和装置。
[0017]图1是本公开实施例的应用场景的场景示意图。该应用场景可以包括终端设备101、102和103、服务器104以及网络105。
[0018]终端设备101、102和103可以是硬件，也可以是软件。当终端设备101、102和103为硬件时，其可以是具有显示屏且支持与服务器104通信的各种电子设备，包括但不限于智能手机、平板电脑、膝上型便携计算机和台式计算机等；当终端设备101、102和103为软件时，其可以安装在如上的电子设备中。终端设备101、102和103可以实现为多个软件或软件模块，也可以实现为单个软件或软件模块，本公开实施例对此不作限制。进一步地，终端设备101、102和103上可以安装有各种应用，例如数据处理应用、即时通信工具、社交平台软件、搜索类应用、购物类应用等。
[0019]服务器104可以是提供各种服务的服务器，例如，对与其建立通信连接的终端设备发送的请求进行接收的后台服务器，该后台服务器可以对终端设备发送的请求进行接收和分析等处理，并生成处理结果。服务器104可以是一台服务器，也可以是由若干台服务器组成的服务器集群，或者还可以是一个云计算服务中心，本公开实施例对此不作限制。
[0020]需要说明的是，服务器104可以是硬件，也可以是软件。当服务器104为硬件时，其可以是为终端设备101、102和103提供各种服务的各种电子设备。当服务器104为软件时，其可以是为终端设备101、102和103提供各种服务的多个软件或软件模块，也可以是为终端设备101、102和103提供各种服务的单个软件或软件模块，本公开实施例对此不作限制。
[0021]网络105可以是采用同轴电缆、双绞线和光纤连接的有线网络，也可以是无需布线就能实现各种通信设备互联的无线网络，例如，蓝牙(Bluetooth)、近场通信(Near Field Communication，NFC)、红外(Infrared)等，本公开实施例对此不作限制。
[0022]用户可以通过终端设备101、102和103经由网络105与服务器104建立通信连接，以
接收或发送信息等。需要说明的是，终端设备101、102和103、服务器104以及网络105的具体类型、数量和组合可以根据应用场景的实际需求进行调整，本公开实施例对此不作限制。
[0023]图2是本公开实施例提供的一种工单处理方法的流程示意图。图2的工单处理方法可以由图1的终端设备或服务器执行。如图2所示，该工单处理方法包括：
[0024]S201，响应于目标用户发送的工单生成请求，生成目标工单；
[0025]S202，获取运维对象数据库中每个运维对象的任务信息，其中，运维对象数据库中存在多个运维对象；
[0026]S203，基于目标用户的用户信息、目标工单的工单类型和每个运维对象的任务信息，从运维对象数据库中的多个运维对象中确定出第一目标运维对象，其中，目标工单，包括：本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种工单处理方法，其特征在于，包括：响应于目标用户发送的工单生成请求，生成目标工单；获取运维对象数据库中每个运维对象的任务信息，其中，所述运维对象数据库中存在多个运维对象；基于所述目标用户的用户信息、所述目标工单的工单类型和每个运维对象的任务信息，从所述运维对象数据库中的多个运维对象中确定出第一目标运维对象，其中，所述目标工单，包括：所述用户信息和所述工单类型；利用所述第一目标运维对象处理所述目标工单。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述响应于目标用户发送的工单生成请求，生成目标工单，包括：响应于所述工单生成请求，生成初始工单，其中，所述目标工单，包括：目标用户名称、服务合同、待运维的设备名称、工单类型、工单优先级、计划完成时间和任务描述；获取所述用户信息，利用所述用户信息填充所述初始工单，以得到所述目标工单。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述目标用户的用户信息、所述目标工单的工单类型和每个运维对象的任务信息，从所述运维对象数据库中的多个运维对象中确定出第一目标运维对象，其中，所述目标工单，包括：所述用户信息和所述工单类型，包括：依据每个运维对象的任务信息，从所述运维对象数据库中的多个运维对象中确定出符合所述工单类型的第一运维对象组，其中，所述第一运维对象组包括多个运维对象；基于所述目标用户的第一位置和所述第一运维对象组中的每个运维对象的第二位置，从所述第一运维对象组中的多个运维对象中确定出与所述目标用户距离最近的所述第一目标运维对象；其中，所述用户信息包括所述第一位置，每个运维对象的任务信息包括每个运维对象的第二位置。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，基于所述目标用户的第一位置和所述第一运维对象组中的每个运维对象的第二位置，从所述第一运维对象组中的多个运维对象中确定出与所述目标用户距离最近的所述第一目标运维对象，包括：基于所述第一运维对象组中的每个运维对象的任务信息，从所述第一运维对象组中筛选出已经完成自身任务的运维对象，得到第二运维对象组；基于所述目标用户的第一位置和所述第二运维对象组中的每个运维对象的第二位置，从所述第二运维对象组中的多个运维对象中确定出与所述目标用户距离最近的所述第一目标运维对象。5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所...

【专利技术属性】
技术研发人员：李广伟，
申请(专利权)人：新奥数能科技有限公司，
类型：发明
国别省市：