一种建筑工程咨询服务平台制造技术

本发明专利技术提供一种建筑工程咨询服务平台，包括依次相连的客户端、中转站以及服务平台，客户端包括输入模块、提交模块和显示模块，中转站包括接入模块、记录模块以及意见回馈模块，服务平台包括数据库、识别模块、咨询模块、数据库录入模块和人工客服端，咨询模块包括造价咨询模块、监理咨询模块、合作咨询模块和其他问题模块。本发明专利技术通过识别模块对咨询模块所得信息进行分析，从数据库提取回复，接入模块输入信息未识别到，则接入模块接入人工客服端，人工客服端将咨询回复输出到显示模块进行显示，同时数据库录入模块将接入模块接入的咨询问题录入到其他问题模块内和将人工客服的咨询回复录入到数据库内，实现自动扩充咨询问题库和数据库。和数据库。和数据库。

【技术实现步骤摘要】
一种建筑工程咨询服务平台


[0001]本专利技术涉及信息
，特别的为一种建筑工程咨询服务平台。

技术介绍

[0002]现阶段，对于工程项目领域，也出现了很多工程项目咨询平台，随着互联网技术的飞速发展，为了提高工程项目的管理效率和现代化的管理水平，基于大数据的在线工程项目监控系统是未来发展的必然趋势。
[0003]而目前的工程建筑咨询服务平台大多采用人工咨询、人工回复服务，咨询效率低下，且整个过程费时费力，需要较多的人工成本和人工时间。

技术实现思路

[0004]本专利技术提供的专利技术目的在于提供一种建筑工程咨询服务平台以解决上述问题。
[0005]为实现以上目的，本专利技术通过以下技术方案予以实现：一种建筑工程咨询服务平台，包括依次相连的客户端、中转站以及服务平台，所述客户端包括输入模块、提交模块和显示模块，所述输入模块与所述提交模块的信息互通，且所述输入模块与所述提交模块的输出端均连接所述中转站，所述中转站包括接入模块、记录模块以及意见回馈模块，所述接入模块的输出端连接所述服务平台，且所述接入模块及所述意见回馈模块的输出端均连接所述记录模块的输入端，所述服务平台包括数据库、识别模块、咨询模块、数据库录入模块和人工客服端，所述咨询模块包括造价咨询模块、监理咨询模块、合作咨询模块和其他问题模块，所述咨询模块的输出端连接所述识别模块，所述识别模块与所述数据库相连，通过识别模块对咨询模块中所得信息进行识别分析，最终从数据库中提取相应咨询回复，若接入模块输入的信息在咨询模块内内未识别到，则接入模块接入人工客服端，所述人工客服端将咨询回复输出到客户端的显示模块进行显示，同时数据库录入模块将接入模块接入的咨询问题录入到咨询模块的其他问题模块内和将人工客服端回复的咨询回复录入到数据库内。
[0006]优选的，所述服务平台还设有语音提示模块，所述语音提示模块用于在接入模块输入的信息在咨询模块内内未识别到时自动开启将提示语音发送到人工客服端提示客服人员进行及时回复。
[0007]优选的，所述造价咨询模块、监理咨询模块、合作咨询模块和其他问题模块相互独立。
[0008]优选的，所述识别模块为文字识别或语音识别中的任意一种或两者混合。
[0009]一种建筑工程咨询服务平台的使用方法，包括如下步骤：咨询者先在客户端的输入模块中输入咨询问题，接着该咨询问题传输至中转站的接入模块中，接入模块将该咨询者信息记录入记录模块的同时将咨询问题发送至咨询模块内，咨询模块根据咨询问题进入相应的子咨询模块内，最终通过识别模块将咨询问题进行识别，并从数据库内提取对应的咨询回复，若接入模块输入的信息在咨询模块内内未识别到，则接入模块接入人工客服端，
所述人工客服端将咨询回复输出到客户端的显示模块进行显示，同时数据库录入模块将接入模块接入的咨询问题录入到咨询模块的其他问题模块内和将人工客服端回复的咨询回复录入到数据库内。
[0010]本专利技术提供了一种建筑工程咨询服务平台。具备以下有益效果：
[0011]本专利技术通过识别模块对咨询模块所得信息进行分析，从数据库提取回复，接入模块输入信息未识别到，则接入模块接入人工客服端进行回复，降低了人工客服的劳动量，同时保证咨询者能够及时得到回复，人工客服端将咨询回复输出到客户端的显示模块进行显示便于咨询者进行观察，同时数据库录入模块将接入模块接入的咨询问题录入到其他问题模块内和将人工客服的咨询回复录入到数据库内，实现自动扩充咨询问题库和数据库，便于管理。
附图说明
[0012]图1为本专利技术一种建筑工程咨询服务平台系统框图。
[0013]图2为本专利技术一种建筑工程咨询服务平台的服务平台系统框图。
[0014]图3为本专利技术一种建筑工程咨询服务平台的中转站系统框图。
[0015]图4为本专利技术一种建筑工程咨询服务平台的客户端系统框图。
具体实施方式
[0016]下面，结合附图以及具体实施方式，对本专利技术做出进一步的描述：
[0017]在本专利技术的描述中，需要说明的是，术语“顶部”、“底部”、“一侧”、“另一侧”、“前面”、“后面”、“中间部位”、“内部”、“顶端”、“底端”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本专利技术和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本专利技术的限制；术语“第一”、“第二”、“第三”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性；此外，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通。对于本领域的普通技术人员而言，可以具体情况理解上述术语在本专利技术中的具体含义。
[0018]如图1
‑
4所示，一种建筑工程咨询服务平台，包括依次相连的客户端、中转站以及服务平台，所述客户端包括输入模块、提交模块和显示模块，所述输入模块与所述提交模块的信息互通，且所述输入模块与所述提交模块的输出端均连接所述中转站，所述中转站包括接入模块、记录模块以及意见回馈模块，所述接入模块的输出端连接所述服务平台，且所述接入模块及所述意见回馈模块的输出端均连接所述记录模块的输入端，所述服务平台包括数据库、识别模块、咨询模块、数据库录入模块和人工客服端，所述咨询模块包括造价咨询模块、监理咨询模块、合作咨询模块和其他问题模块，所述咨询模块的输出端连接所述识别模块，所述识别模块与所述数据库相连，通过识别模块对咨询模块中所得信息进行识别分析，最终从数据库中提取相应咨询回复，若接入模块输入的信息在咨询模块内内未识别到，则接入模块接入人工客服端，所述人工客服端将咨询回复输出到客户端的显示模块进行显示，同时数据库录入模块将接入模块接入的咨询问题录入到咨询模块的其他问题模块
内和将人工客服端回复的咨询回复录入到数据库内。
[0019]通过本专利技术的上述技术方案，所述服务平台还设有语音提示模块，所述语音提示模块用于在接入模块输入的信息在咨询模块内内未识别到时自动开启将提示语音发送到人工客服端提示客服人员进行及时回复。
[0020]通过本专利技术的上述技术方案，造价咨询模块、监理咨询模块、合作咨询模块和其他问题模块相互独立。
[0021]通过本专利技术的上述技术方案，识别模块为文字识别或语音识别中的任意一种或两者混合。
[0022]本专利技术通过意见反馈模块来将用户使用后的意见反馈至记录模块内，同时接入模块在接入信号时也会将该咨询者信息记录入记录模块内，从而使得咨询者信息和咨询者反馈信息相统一，便于进行备份和工作人员进行查看。
[0023]使用时，咨询者先在客户端的输入模块中输入咨询问题，接着该咨询问题传输至中转站的接入模块中，接入模块将该咨询者信息记录入记录模块的同时将咨询问题发送至咨询模块内，咨询模块根据咨询问题进入相应的子咨询模块内，最本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种建筑工程咨询服务平台，其特征在于，包括依次相连的客户端、中转站以及服务平台，所述客户端包括输入模块、提交模块和显示模块，所述输入模块与所述提交模块的信息互通，且所述输入模块与所述提交模块的输出端均连接所述中转站，所述中转站包括接入模块、记录模块以及意见回馈模块，所述接入模块的输出端连接所述服务平台，且所述接入模块及所述意见回馈模块的输出端均连接所述记录模块的输入端，所述服务平台包括数据库、识别模块、咨询模块、数据库录入模块和人工客服端，所述咨询模块包括造价咨询模块、监理咨询模块、合作咨询模块和其他问题模块，所述咨询模块的输出端连接所述识别模块，所述识别模块与所述数据库相连，通过识别模块对咨询模块中所得信息进行识别分析，最终从数据库中提取相应咨询回复，若接入模块输入的信息在咨询模块内内未识别到，则接入模块接入人工客服端，所述人工客服端将咨询回复输出到客户端的显示模块进行显示，同时数据库录入模块将接入模块接入的咨询问题录入到咨询模块的其他问题模块内和将人工客服端回复的咨询回复录入到数据库内。2.根据权利要求1所述的一种建筑工程咨询服务平台，其特征在于：所述服务平...

【专利技术属性】
技术研发人员：苏雨翔，张令霞，信煜，
申请(专利权)人：苏雨翔，
类型：发明
国别省市：