本发明专利技术涉及一种自助终端辅助指引系统及方法，包括界面显示单元、指引单元和主控单元，指引单元包括对话单元和AI指引单元。用户操作自助终端办理业务时，指引单元发出语音引导用户进行对话；指引单元获取用户的需要办理的业务；依据用户需要办理的业务信息，确认具体业务路径；指引单元指引用户操作自助终端办理业务。上述指引系统及方法，通过智能语音和人工后台坐席语音的方式，和用户进行语音交互，获知用户需要办理的业务，又通过激光装置或者是空气悬浮裸眼3D动态显示的方式进行指引，指示出需要用户操作的准确位置。出需要用户操作的准确位置。出需要用户操作的准确位置。
【技术实现步骤摘要】
一种自助终端辅助指引系统及方法
[0001]本专利技术涉及一种指引系统及方法，尤其是一种自助终端辅助指引系统及方法。
技术介绍
[0002]自助终端是给客户使用的能让客户自己操作机器办理业务获得业务方面帮助的设备。包括但不限于银行自助终端、医院自助终端、政务自助终端等。
[0003]当前自助终端的使用现状：能在机器上办理行业百分之八十左右的业务，但是自助终端上面的应用软件很复杂，普通人无法自己操作自助终端办理业务(因为不知道操作哪里)，都需要有行业的工作人员(专业人士)自始至终在旁边协助指导。为了实现自助终端能被普通人自助操作而不需要专业人士从旁指导，因此需要一套能代替专业人士指导的辅助系统，协助普通人准确的操作自助终端，办理他们需要办理的业务。对于银行、医院、政务等行业来说，如果直接改动自助终端的应用系统，会涉及到他们需要修改核心系统等，还需要协调非常多的部门协同工作，才能达成目的，需要做很多的调整才能够实现上述的目标，对于现有的系统，有两个痛点需要解决：
[0004]1、如何知道客户需要办理的是什么具体的业务？
[0005]2、在每一个页面上，操作哪个位置，在什么地方插入身份证、插入卡、输入密码等，普通人都不清楚，需要有专人的指引。
技术实现思路
[0006]鉴于上述状况，有必要提供一种解决上述至少一种问题的自助终端辅助指引系统及方法。
[0007]本专利技术提供了一种自助终端辅助指引系统，包括：
[0008]界面显示单元：自助终端的显示屏幕；
[0009]指引单元：用于对用户在自助终端上的操作进行步骤指引；
[0010]主控单元：与上述两个单元信号连接并使之实现对应功能；
[0011]所述指引单元包括对话单元和AI指引单元；
[0012]所述AI指引单元包括激光指引子单元和裸眼3D显示指引子单元中其中一个或两者的结合。
[0013]作为本专利技术的进一步方案：
[0014]所述激光指引子单元：设置于所述界面显示单元上方，用于向所述界面显示单元发射激光，在屏幕上指出需要用户手动操作的位置；
[0015]所述裸眼3D显示指引子单元：用于在空气中成像，形成空气悬浮裸眼3D画面；
[0016]所述对话单元包括阵列麦克风、扬声器以及语音语义识别模块，用于与用户进行AI语音对话或人工坐席对话。
[0017]作为本专利技术的进一步方案：所述主控单元包括：
[0018]数据存储单元：用于存储操作流程树形图数据、语音对话数据、操作位置对应关系
数据；
[0019]界面识别单元：用于识别所述界面显示单元上显示的内容；
[0020]位置计算单元：计算界面显示单元上需要用户操作的位置的坐标。
[0021]作为本专利技术的进一步方案：所述激光指引子单元包括用于调整激光照射位置的转向机构。
[0022]本专利技术还提供了一种自助终端辅助指引方法，其特征在于：包括以下步骤：
[0023]用户操作自助终端办理业务时，指引单元发出语音引导用户进行对话；
[0024]指引单元获取用户的语音，对获取到的语音信息进行判断，是否能获知客户需要办理的业务；
[0025]若结果为否，通过对话单元接入人工坐席，由人工坐席获取客户需要办理的业务；
[0026]若结果为是，跳过接入人工坐席步骤；
[0027]依据客户需要办理的业务信息，确认该业务在操作流程树形图数据上的具体业务路径；
[0028]指引单元按照具体业务路径，指引用户操作自助终端办理业务。
[0029]作为本专利技术的进一步方案：步骤“指引单元获取用户的语音，对获取到的语音信息进行判断，是否能获知客户需要办理的业务”具体包括：
[0030]对话单元接收用户的语音信息，语音语义识别模块对客户语音进行识别；
[0031]判断在固定时间内是否成功提取业务关键词；
[0032]若提取失败，则自动跳转人工坐席；
[0033]若成功提取，则将提取到的词语与操作流程树形图数据进行模糊对比，提取对比结果，发送到界面显示单元；
[0034]若，用户在界面显示单元上选择具体业务，则判断为成功获知客户需要办理的业务；
[0035]若，用户在界面显示单元上未找到需要办理的业务，选择人工坐席对话，则判断为未获取到客户需要办理的业务。
[0036]作为本专利技术的进一步方案：步骤“依据客户需要办理的业务信息，确认该业务在操作流程树形图数据上的具体业务路径”具体包括：
[0037]在操作流程树形图数据中找到办理该业务的每一个需要被操作的节点；
[0038]在操作流程树形图数据中得到精确的具体业务路径。
[0039]作为本专利技术的进一步方案：步骤“指引单元按照具体业务路径，指引用户操作自助终端办理业务”具体包括：
[0040]获取自助终端应用的当前界面；
[0041]在裸眼3D显示指引子单元上显示当前应用界面的3D模型；
[0042]获取当前应用界面上需要被点击的Button；
[0043]在裸眼3D显示指引子单元上显示的3D模型中动态显示需要被点击的Button；
[0044]用户依照3D模型上动态显示的位置同步操作当前应用界面。
[0045]作为本专利技术的进一步方案：步骤“指引单元按照具体业务路径，指引用户操作自助终端办理业务”具体包括：
[0046]获取自助终端应用的当前界面；
[0047]获取当前应用界面上需要被点击的Button；
[0048]获取该Button在当前界面中的位置坐标；
[0049]激光指引子单元发射激光指向位置坐标；
[0050]用户依照激光指引的位置操作当前应用界面。
[0051]作为本专利技术的进一步方案：还包括步骤：
[0052]裸眼3D显示指引子单元生成空气悬浮裸眼3D画面，指引客户进行介质使用的操作；
[0053]在客户完成所有操作后，提醒客户带走自己的物品。
[0054]上述指引系统及方法，通过智能语音(语音语义识别)配合人工坐席介入的方式，和客户实现语音交互，能够100％获知客户需要办理的业务，又通过激光装置或者是空气悬浮裸眼3D动态显示的方式进行指引，在业务路径中的每一个具体操作的步骤上，通过激光明确指示出每个界面需要操作的准确的位置，或者是通过构建此界面的3D模型，在3D模型上动态的指示出需要客户操作的准确位置；在需要进行介质操作时，通过裸眼3D指引子单元构建自助终端的3D模型，在3D模型上指示出客户需要插入身份证、卡、输入密码的位置。客户在操作自助终端的同一个视线上，按照3D指示直接操作，可以实现完全不需要专业人员陪同指引操作的技术效果，解决用户不懂操作流程以及不熟悉介质位置的问题，100％实现自助终端的无人化智能服务。
附图说明
[0055]图1是本专利技术的架构图；
[0056]图2是本专利技术的激光指示流程图本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种自助终端辅助指引系统，其特征在于：包括：界面显示单元：自助终端的显示屏幕；指引单元：用于对用户在自助终端上的操作进行步骤指引；主控单元：与上述两个单元信号连接并使之实现对应功能；所述指引单元包括对话单元和AI指引单元；所述AI指引单元包括激光指引子单元和裸眼3D显示指引子单元中其中一个或两者的结合。2.如权利要求1所述的自助终端辅助指引系统，其特征在于：所述激光指引子单元：设置于所述界面显示单元上方，用于向所述界面显示单元发射激光，在屏幕上指出需要用户手动操作的位置；所述裸眼3D显示指引子单元：用于在空气中成像，形成空气悬浮裸眼3D画面；所述对话单元包括阵列麦克风、扬声器以及语音语义识别模块，用于与用户进行AI语音对话或人工坐席对话。3.如权利要求1所述的自助终端辅助指引系统，其特征在于：所述主控单元包括：数据存储单元：用于存储操作流程树形图数据、语音对话数据、操作位置对应关系数据；界面识别单元：用于识别所述界面显示单元上显示的内容；位置计算单元：计算界面显示单元上需要用户操作位置的坐标。4.如权利要求2所述的自助终端辅助指引系统，其特征在于：所述激光指引子单元包括用于调整激光照射位置的转向机构。5.一种自助终端辅助指引方法，其特征在于：包括以下步骤：用户操作自助终端办理业务时，指引单元发出语音引导用户进行对话；指引单元获取用户的语音，对获取到的语音信息进行判断，是否能获知客户需要办理的业务；若结果为否，通过对话单元接入人工坐席，由人工坐席获取客户需要办理的业务；若结果为是，跳过接入人工坐席步骤；依据客户需要办理的业务信息，确认该业务在操作流程树形图数据上的具体业务路径；指引单元按照具体业务路径，指引用户操作自助终端办理业务。6.如权利要求5所述的自助终端辅助指引方法，其特征在于：步骤“指引单元获取用户的语音，对获取到的语音信息进行判断，是否能获知客户需要办理的业...
【专利技术属性】
技术研发人员：徐炜，杨妙娟，张子强，
申请(专利权)人：班度科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：
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