结合RPA和AI的在线业务办理方法、装置及电子设备制造方法及图纸

本申请涉及一种结合RPA和AI的在线业务办理方法、装置及电子设备，涉及RPA和AI技术领域，应用于聊天机器人，方法包括：获取在线业务中的目标业务事项；获取目标业务事项对应的多项业务要素的业务数据；向RPA机器人下发调用指令，调用指令用于调用RPA机器人基于OCR技术和/或NLP技术，根据多项业务要素的业务数据，对目标业务事项进行办理。通过聊天机器人获取目标业务事项对应的多项业务要素的业务数据，并调用RPA机器人代替人工根据多项业务要素的业务数据对目标业务事项进行办理，降低了人工成本，提高了业务办理效率，且通过调用RPA机器人基于OCR技术和/或NLP技术对目标业务事项进行办理，提高了在线业务办理的准确性。提高了在线业务办理的准确性。提高了在线业务办理的准确性。

【技术实现步骤摘要】
结合RPA和AI的在线业务办理方法、装置及电子设备


[0001]本申请涉及机器人流程自动化和人工智能
，特别涉及一种结合RPA和AI的在线业务办理方法、装置及电子设备。

技术介绍

[0002]机器人流程自动化(Robotic Process Automation，简称RPA)，是通过特定的“机器人软件”，模拟人在计算机上的操作，按规则自动执行流程任务。
[0003]人工智能(Artificial Intelligence，简称AI)是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门技术科学。
[0004]目前，很多业务可以通过线上办理的方式来进行办理。比如，在企业需要办理营业执照时，可以通过线上的相关网站进行申请并提交办理营业执照所需的资料，进而受理部门会对资料进行审核，并在审核通过时下发营业执照。然而，这种线上办理业务的方式，受理部门仍然是采用人工审核的方式进行资料审核，从而浪费了大量的人力成本及时间成本，且无法保证业务办理的准确性。如何提高在线业务的办理效率和准确性、降低人工成本，已经成为亟待解决的问题。

技术实现思路

[0005]本申请提供一种结合RPA和AI的在线业务办理方法、装置及电子设备，以解决相关技术中的在线业务办理方式存在的业务办理效率低、准确性差和人工成本高的技术问题。
[0006]本申请第一方面实施例提供一种结合RPA和AI的在线业务办理方法，应用于聊天机器人，该方法包括：获取在线业务中的目标业务事项；获取目标业务事项对应的多项业务要素的业务数据；向RPA机器人下发调用指令，调用指令用于调用RPA机器人基于光学字符识别OCR技术和/或自然语言处理NLP技术，根据多项业务要素的业务数据，对目标业务事项进行办理。
[0007]本申请第二方面实施例提供一种结合RPA和AI的在线业务办理装置，应用于聊天机器人，该装置，包括：第一获取模块，用于获取在线业务中的目标业务事项；第二获取模块，用于获取目标业务事项对应的多项业务要素的业务数据；发送模块，用于向RPA机器人下发调用指令，调用指令用于调用RPA机器人基于OCR技术和/或NLP技术，根据多项业务要素的业务数据，对目标业务事项进行办理。
[0008]本申请第三方面实施例提出了一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，该处理器执行计算机程序时，实现如本申请上述第一方面实施例所述的方法，或者实现如本申请上述第二方面实施例所述的方法。
[0009]本申请第四方面实施例提出了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如本申请上述第一方面实施例所述的方法，或者实现如本申请上述第二方面实施例所述的方法。
[0010]本申请第五方面实施例提出了一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算
机程序在被处理器执行时实现如本申请上述第一方面实施例所述的方法，或者实现如本申请上述第二方面实施例所述的方法。
[0011]本申请实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：
[0012]通过聊天机器人获取目标业务事项对应的多项业务要素的业务数据，并调用RPA机器人代替人工根据多项业务要素的业务数据对目标业务事项进行办理，降低了人工成本，提高了业务办理效率，且通过调用RPA机器人基于OCR技术和/或NLP技术对目标业务事项进行办理，提高了在线业务办理的准确性。
[0013]本申请的附加方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本申请的实践了解到。
附图说明
[0014]在附图中，除非另外规定，否则贯穿多个附图相同的附图标记表示相同或相似的部件或元素。这些附图不一定是按照比例绘制的。应该理解，这些附图仅描绘了根据本申请公开的一些实施方式，而不应将其视为是对本申请范围的限制。
[0015]图1是根据本申请第一实施例的结合RPA和AI的在线业务办理方法的流程示意图；
[0016]图2是根据本申请第二实施例的结合RPA和AI的在线业务办理方法的流程示意图；
[0017]图3是根据本申请第二实施例的以对话方式展示引导流程中多项业务要素的第一提示信息的示例图；
[0018]图4是根据本申请第二实施例的以表单方式展示引导流程中多项业务要素的第一提示信息的示例图；
[0019]图5是根据本申请第三实施例的结合RPA和AI的在线业务办理方法的流程示意图；
[0020]图6是根据本申请第四实施例的结合RPA和AI的在线业务办理装置的结构示意图；
[0021]图7是用来实现本申请实施例的结合RPA和AI的在线业务办理方法的电子设备的框图。
具体实施方式
[0022]下面详细描述本申请/公开的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，仅用于解释本申请/公开，而不能理解为对本申请/公开的限制。
[0023]参照下面的描述和附图，将清楚本申请/公开的实施例的这些和其他方面。在这些描述和附图中，具体公开了本申请/公开的实施例中的一些特定实施方式，来表示实施本申请/公开的实施例的原理的一些方式，但是应当理解，本申请/公开的实施例的范围不受此限制。相反，本申请/公开的实施例包括落入所附加权利要求书的精神和内涵范围内的所有变化、修改和等同物。
[0024]需要说明的是，本公开申请的技术方案中，所涉及的用户个人信息的获取，存储和应用等，均符合相关法律法规的规定，且不违背公序良俗。
[0025]在本申请/公开的描述中，术语“多个”指两个或两个以上。
[0026]本申请提供一种通过RPA机器人、聊天机器人和AI结合的方式，代替人工自动进行
在线业务办理的思路。其中，聊天机器人获取到在线业务中的目标业务事项后，可以获取目标业务要素对应的多项业务要素的业务数据，并向RPA机器人下发调用指令，调用指令用于调用RPA机器人基于OCR技术和/或NLP技术，根据多项业务要素的业务数据，对目标业务事项进行办理。由此，通过聊天机器人获取目标业务事项对应的多项业务要素的业务数据，并调用RPA机器人代替人工根据多项业务要素的业务数据对目标业务事项进行办理，降低了人工成本，提高了业务办理效率，且通过调用RPA机器人基于OCR技术和/或NLP技术对目标业务事项进行办理，提高了在线业务办理的准确性。
[0027]为了清楚说明本专利技术的各实施例，首先对本专利技术实施例中涉及到的技术名词进行解释说明。
[0028]在本申请的描述中，“RPA机器人”是指可结合AI技术和RPA技术，自动进行在线业务办理的软件机器人。RPA机器人拥有“连接器”和“无侵入”两个特性，通过模拟人类的操作方法，在不更改信息系统的前提下，使用非侵入的方式，将不同系统的数据进行提取、整合和连通。
[0029]在本申请的描述中，“聊天机器本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种结合RPA和AI的在线业务办理方法，其特征在于，应用于聊天机器人，所述方法包括：获取在线业务中的目标业务事项；获取所述目标业务事项对应的多项所述业务要素的业务数据；向RPA机器人下发调用指令，所述调用指令用于调用RPA机器人基于光学字符识别OCR技术和/或自然语言处理NLP技术，根据多项所述业务要素的业务数据，对所述目标业务事项进行办理。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取所述目标业务事项对应的多项所述业务要素的业务数据，包括：根据所述目标业务事项对应的引导流程，以预设方式展示所述引导流程中多项业务要素的第一提示信息，所述第一提示信息用于提示用户输入或上传对应业务要素的业务数据；响应于检测到针对各项所述业务要素的回复信息，根据所述回复信息获取对应业务要素的业务数据。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标业务事项对应的引导流程，以预设方式展示所述引导流程中多项业务要素的第一提示信息，包括：根据所述目标业务事项对应的引导流程，以对话方式或表单方式展示所述引导流程中多项业务要素的第一提示信息。4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：响应于获取到针对多项所述业务要素中第一目标要素的辅助请求，从所述第一目标要素对应的候选辅助信息中，获取对应所述辅助请求的目标辅助信息；展示所述目标辅助信息。5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：响应于获取到多项所述业务要素中第二目标要素的业务数据，基于OCR技术和/或NLP技术，按照所述目标业务事项对应的审核规则，对所述第二目标要素的业务数据进行审核，以得到所述第二目标要素的业务数据的审核结果；在所述第二目标要素的业务数据的审核结果为不通过时，展示第二提示信息，以提示所述用户重新输入或上传所述第二目标业务要素的业务数据。6.根据权利要求1
‑
5任一项所述的方法，其特征在于，所述调用指令具体用于：调用所述RPA机器人按照所述目标业务事项对应的审核规则，对所述多项业务要素的业务数据整合生成的业务数据集合进行审核，并根据得到的所述业务数据集合对应的审核结果，对所述目标业务事项进行办理。7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述目标业务事项对应至少一个业务受理部门；所述调用指令还用于：调用所述RPA机器人在所述业务数据集合对...

【专利技术属性】
技术研发人员：李飞，
申请(专利权)人：来也科技北京有限公司，
类型：发明
国别省市：