实时帮助的系统和方法技术方案

实时帮助系统在用户的图形用户界面上提供帮助信息的直观显示。从客户端设备接收到帮助请求，并且实时帮助提供者界面在实时帮助位置处启动。获取与用户的位置有关的数据(包括处于用户的位置中的外部设备上的数据)。提供指示符以允许实时帮助提供者指向或以其他方式指示用户界面上或用户界面外的项。在实时帮助提供者界面处捕捉实时帮助输入。然后，将指令传送到客户端设备的显示器以显示实时帮助输入，就好像代理在场并且与屏幕上或屏幕外的项进行交互，或指示屏幕上或屏幕外的项。或指示屏幕上或屏幕外的项。或指示屏幕上或屏幕外的项。

【技术实现步骤摘要】
实时帮助的系统和方法
[0001]关于联邦资助研究的声明
[0002]无。
[0003]相关申请的交叉引用
[0004]本申请要求于2015年9月23日提交的美国临时专利申请62/222,485的优先权。以上申请的内容通过引用以其整体并入本文。
[0005]版权声明
[0006]根据37C.F.R.1.71(e)，申请人知晓，本公开的一部分包含受到并且要求版权保护的材料(诸如但不限于源代码列表、屏幕截图、用户界面或用户指令，或本提交文件在任何司法管辖区得到或可能得到版权保护的任何其他方面)。由于本专利文献或专利出现在专利和商标局专利文件或记录中，因此版权所有人不反对任何人对专利文件或专利公开进行传真复制。根据适用的版权法，保留所有其他权利，且禁止对本申请或其任何部分的所有其他复制、分发、基于其内容创作衍生作品、公开展示和公开演绎。


[0007]本专利技术涉及逻辑系统。更具体地，本专利技术涉及提供用于实时帮助的交互界面的计算机系统以及相关系统和方法。在其他实施方式中，可在诸如计算机或其他信息使能设备的数据处理设备或系统上实施一种或多种方法。

技术介绍

[0008]包括与本申请一起提交的任何文档在内，本提交文件中的任何位置处所出现的对于任何作品、出版物、销售品或活动的讨论不应视为承认任何此类作品构成现有技术。本文中针对任何活动、作品或出版物的讨论并非承认此类活动、作品或出版物在任何特定的司法管辖区内已存在或已知。
[0009]随着交互式数字设备(诸如，计算机，平板电脑，智能电话和家电)的复杂性的增加和普及度的扩大，计算系统的用户往往期望接受在线帮助。在这种情况下，在线帮助可通过在口头上或以书面文本方式描述如何执行任务来指导用户执行某些任务。在一些情况下，远程控制利用个人的计算机或设备。助手可移动光标、输入文本或激活远程用户设备或仪器上的按钮。这种远程控制方法通常向助手示出与用户所能够看见的屏幕相同的视图。
[0010]为用户提供在线帮助的另一典型方法涉及使用具有前置摄像头的计算设备来建立双向视频呼叫或会议。这种系统的常见配置涉及用户在其计算机屏幕上查看呼叫者的实时图像，在某些情况下，所述计算机屏幕上具有嵌入的窗口或在用户的屏幕上显示用户自己的图像。

技术实现思路

[0011]根据本文所描述的具体实施方式的系统和方法提供了用户与实时帮助之间的交互方法，其中，双方通过在视觉上参考双方通信的设备(在某些实施方式中，周围的设备或
系统)的各种特征的物理位置来相互通信。
[0012]本专利技术允许实时人类代理或自动化助手(在下文中，可互换地称为“代理”)指向用户的显示器的一部分，就好像用户正站在显示器的另一侧且显示器是窗口(或者可选地，在某些实施方式中是镜子)。代理可以通过指向用户的GUI上或用户的GUI外的特征来将用户引导至位于用户的图形用户界面(“GUI”)上或用户的图形用户界面(“GUI”)外的多种组件。在某些实施方式中，用户的位置或周边区域处的用户的显示器外的一个或多个物理特征在实时帮助位置处是可识别的。因此，代理或代理的界面能够处理或者识别用户的显示器区域外的物理特征的地理位置，而不需要查看物理特征。在某些实施方式中，系统可以被称为地理实时支持。
[0013]在某些实施方式中，可以使用一个或多个感测、检测或数据捕捉设备(诸如，相机，触摸传感器，热传感器或声纳)来检测用户的运动。在某些实施方式中，这种设备可以检测代理或助手的运动。除了设置有计算机系统的任何指向设备之外，这种运动检测可另外发挥作用。
[0014]在某些实施方式中，本文所描述的用于实时帮助的系统和方法提供了对涉及设备特征的指令的更直观理解。在某些实施方式中，向用户展示代理的实时图像或动画视频图像。在某些实施方式中，代理的指向设备的布局显示在用户的屏幕上，就好像代理正指向用户环境中的特征一样。在某些实施方式中，代理或代理的一部分(诸如，手部或手臂)的图像可以叠加地显示在用户的GUI上。图像可以是半透明的，使得用户的GUI和代理的元件均对用户可见。
[0015]本公开的帮助系统或方法可以通过通信网络与请求帮助的用户和提供帮助的代理进行通信。通信网络可以是任何电子通信网络。网络连接可以通过任何介质，诸如蜂窝服务、互联网、无线电、电视等。用户或服务提供者的界面可以是任何适当的计算设备。例如，该设备可以是智能电话、平板电脑、膝上型计算机、台式计算机或电视机。
[0016]在某些实施方式中，描述了可以一起使用或单独使用的方法、系统和/或设备，以提供本文所描述的改善的实时帮助和可选的相关特征。
[0017]在其他实施方式中，用户系统包括位于系统已知的预定位置中的可操作元件。这些元件可以包括例如相机、麦克风、指纹读取器或样本盒槽。在一些实现方式中，用户界面可以在指导用户采取动作时以图形方式显示具体元件的位置。这些元件可以位于用户的GUI中。
[0018]多种实施方式提供了用于通过通信网络进行交互的方法和/或系统。在某些实施方式中，用户系统或客户端系统设置有GUI集合，如本文所描述的，该GUI集合允许用户查看与用户系统有关的各种数据或信息，并且允许用户查看实时帮助。响应于用户请求帮助的动作以及适当的工作流程步骤的完成，用户系统向实时帮助系统发送必要的信息以请求帮助。实时帮助系统使用请求数据以及帮助数据的一个或多个集合来处理请求。在某些实施方式中，客户端系统设置有允许客户端系统如本文所描述的那样进行操作的可执行代码文件。
[0019]本专利技术的一个重要应用和一个独立的实施方式涉及通过互联网或私有网络交换数据的领域。在某些实施方式中，可以使用互联网媒体协议和格式，诸如HTTP、RTTP、XML、HTML、dHTML或VRML。在某些实施方式中，可以使用图像、音频或视频格式或算法。然而，通过
本文所提供的教导，本领域技术人员将理解，本专利技术的方法和装置能够有利地用于用户通过诸如调制解调器访问系统、机构网络系统和无线系统的通信信道来访问内容的其他相关情形。
[0020]本说明书中提及的所有出版物、专利和专利申请均通过引用在相同的程度上并入本文，如同每个单独的出版物、专利或专利申请被具体且单独地指出通过引用并入。
[0021]根据下面的详细描述，本公开的其他方面和优点对于本领域的技术人员将变得显而易见，以下描述中，仅示出并描述了本公开的说明性实施方式。将认识到，本公开能够具有其他和不同的实施方式，并且在不脱离本公开的情况下，其多个细节能够在各种明显的方面进行修改。因此，附图和描述在本质上应视为是说明性的，而非限制性的。
附图说明
[0022]所包括的附图具有说明性的目的，并且仅用于提供为实时帮助提供交互界面的本公开的创造性的系统、装置、方法和计算机程序产品的可能结构和操作的示例。这些附图不对可由本领域的技术人员在不脱离本公开的实现方式的精神和范围的情况下做出的形式和细节上的任何变化进行限制。
[0023]图1是示出根据具体实施方式的方法的本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.向客户端设备的用户提供实时帮助的方法，所述方法包括：从所述客户端设备接收帮助请求；从所述客户端设备获取数据，所述数据至少包括与所述用户的位置对应的位置数据以及与所述客户端设备外部的一个或多个附加设备对应的外部设备数据；响应于所述帮助请求启动实时帮助提供者的界面，所述实时帮助提供者的界面包括来自所述客户端设备的所述数据；使用所述实时帮助提供者的界面处理来自代理的一个或多个输入；以及使得在所述客户端设备的用户界面处显示一个或多个指示符，所述指示符与来自所述代理的所述一个或多个输入相关，所述指示符配置成显示为：好像所述代理在所述用户的位置处并且能够触摸所述用户界面的各部分，以指示所述用户界面上或所述用户的位置处的一个或多个项或者与所述用户界面上或所述用户的位置处的一个或多个项进行交互。2.根据权利要求1所述的方法，还包括：使得在所述客户端设备的用户界面处显示一个或多个实时帮助元件，所述一个或多个实时帮助元件呈现为好像所述用户界面是透明或半透明的窗口且所述实时帮助提供者正在从所述窗口的相对侧进行触摸、作手势或指示。3.根据权利要求1所述的方法，还包括：从指向设备、手势设备、键盘、运动捕捉设备和成像设备中的一个或多个接收来自所述代理的所述一个或多个输入。4.根据权利要求3所述的方法，其中，所述运动捕捉设备包括相机、接近传感器、智能手套、声纳和回声定位传感器中的一个或多个。5.根据权利要求1所述的方法，其中，所述代理是远程人类助手和自动化帮助服务中的一个或两者。6.根据权利要求1所述的方法，还包括：在所述实时帮助提供者的界面处呈现虚拟现实环境，所述虚拟现实环境配置成允许所述代理指示与所述用户的位...

【专利技术属性】
技术研发人员：大卫，
申请(专利权)人：尹特根埃克斯有限公司，
类型：发明
国别省市：