本公开涉及一种工单处理方法及装置、电子设备和存储介质，所述方法包括：根据获取的告警信息，确定告警信息的告警工单，以及该告警工单对应的告警等级，在告警等级为预设第一等级的情况下，在工单系统中发布告警工单，并通过第一通知方式，将告警工单的内容下发至处置人员的终端设备，在告警等级为预设第二等级的情况下，在工单系统中发布告警工单，并通过第二通知方式，将告警工单的内容下发至处置人员的终端设备。本公开实施例可有效地传递告警信息，并利用工单系统提高对告警工单的管理效率，有利于后续过程对告警工单添加处置记录，进而形成告警信息的闭环处置。进而形成告警信息的闭环处置。进而形成告警信息的闭环处置。
【技术实现步骤摘要】
工单处理方法及装置、电子设备和存储介质
[0001]本公开涉及计算机
，尤其涉及一种工单处理方法及装置、电子设备和存储介质。
技术介绍
[0002]工单系统可以用于记录、处理和跟踪一项工作的完成情况。工单系统可以应用于客户帮助支持服务、客户售后服务、企业IT(Information Technology，信息科技)支持服务或呼叫中心等。工单系统可以用于创建、挂起及解决用户、客户、合作伙伴或企业内部职员提交的工单。
[0003]随着智慧城市综合治理的细化，感知层(例如监控摄像头)的建设渗透到城市的各个领域，利用工单对智慧城市治理中产生的事件进行闭环处置已越来越成为一种趋势。但是，相关技术中的工单处置方式往往使用工作流在网页端或手机端进行告警推送，受制于接收人查看工单系统的频率，时效性往往较低，不能满足对重要紧急告警事件第一时间进行通知的要求。
技术实现思路
[0004]本公开提出了一种工单处理技术方案。
[0005]根据本公开的一方面，提供了一种工单处理方法，包括：对至少一个监控区域的监控视频进行视觉识别，获取告警信息；根据所述告警信息，确定所述告警信息的告警工单，以及所述告警工单对应的告警等级；在所述告警等级为预设第一等级的情况下，在工单系统中发布所述告警工单，并通过第一通知方式，将所述告警工单的内容下发至处置人员的终端设备；在所述告警等级为预设第二等级的情况下，在所述工单系统中发布所述告警工单，并通过第二通知方式，将所述告警工单的内容下发至处置人员的终端设备。
[0006]在一种可能的实现方式中，所述将所述告警工单的内容下发至处置人员的终端设备之后，所述方法还包括：判断所述告警等级为所述预设第一等级的告警工单是否满足预设的第一等级变更触发条件；在满足所述第一等级变更触发条件的情况下，在所述工单系统中将所述告警工单的告警等级从所述预设第一等级变更为所述预设第二等级；其中，所述第一等级变更触发条件包括以下至少一种：所述工单系统的管理员设置所述告警工单的告警等级为所述预设第二等级；在所述处置人员未受理所述告警工单的情况下，所述告警工单对应的事件处于正在处理的状态。
[0007]在一种可能的实现方式中，所述将所述告警工单的内容下发至处置人员的终端设备之后，所述方法还包括：判断所述告警等级为所述预设第二等级的告警工单是否满足预设的第二等级变更触发条件；在满足所述第二等级变更触发条件的情况下，在所述工单系统中将所述告警工单的告警等级从所述预设第二等级变更为所述预设第一等级，并通过第一通知方式，将变更后的所述告警工单的内容下发至处置人员的终端设备；其中，所述第二等级变更触发条件包括以下至少一种：处置人员在第一预设时间内，未受理所述告警工单；
处置人员在第二预设时间内，未完成所述告警工单；所述告警工单对应的告警信息包括预设的目标信息；所述工单系统的管理员设置所述告警工单的告警等级为所述预设第一等级。
[0008]在一种可能的实现方式中，所述根据所述告警信息，确定所述告警信息的告警工单，包括：在所述告警信息的数量大于第一阈值的情况下，根据所述告警信息包括的告警时间、告警地点、告警事件类型、告警事件图像中的至少一项，对所述告警信息进行分组处理，得到至少一组的告警信息集合；根据每组告警信息集合，生成每组告警信息集合对应的所述告警工单。
[0009]在一种可能的实现方式中，所述通过第一通知方式，将所述告警工单的内容下发至处置人员的终端设备，包括：调用预设接口自动拨打所述终端设备的电话号码，并在电话接通后播放电话内容，所述电话内容为所述告警工单的内容对应的语音。
[0010]在一种可能的实现方式中，所述通过第一通知方式，将所述告警工单的内容下发至处置人员的终端设备，包括：在电话未接通的情况下，根据预设频率，调用预设接口重复拨打所述终端设备的电话号码。
[0011]在一种可能的实现方式中，所述方法还包括：获取所述终端设备反馈的所述告警工单的处置结果；根据所述终端设备反馈的所述告警工单的所述处置结果，使所述告警工单进入下一流程，所述下一流程包括结案，或者，通知所述处置人员重新处理。
[0012]在一种可能的实现方式中，所述方法还包括：在所述监控视频的视觉识别为所述告警信息对应的事件已经被处理的情况下，对所述告警工单结案。
[0013]在一种可能的实现方式中，所述第二通知方式不包括电话通知方式。
[0014]根据本公开的一方面，提供了一种工单处理装置，包括：获取模块，用于对至少一个监控区域的监控视频进行视觉识别，获取告警信息；确定模块，用于根据所述告警信息，确定所述告警信息的告警工单，以及所述告警工单对应的告警等级；第一下发模块，用于在所述告警等级为预设第一等级的情况下，在工单系统中发布所述告警工单，并通过第一通知方式，将所述告警工单的内容下发至处置人员的终端设备；第二下发模块，用于在所述告警等级为预设第二等级的情况下，在所述工单系统中发布所述告警工单，并通过第二通知方式，将所述告警工单的内容下发至处置人员的终端设备。
[0015]在一种可能的实现方式中，所述装置还包括第一判断模块，用于所述将所述告警工单的内容下发至处置人员的终端设备之后，判断所述告警等级为所述预设第一等级的告警工单是否满足预设的第一等级变更触发条件；在满足所述第一等级变更触发条件的情况下，在所述工单系统中将所述告警工单的告警等级从所述预设第一等级变更为所述预设第二等级；其中，所述第一等级变更触发条件包括以下至少一种：所述工单系统的管理员设置所述告警工单的告警等级为所述预设第二等级；在所述处置人员未受理所述告警工单的情况下，所述告警工单对应的事件处于正在处理的状态。
[0016]在一种可能的实现方式中，所述装置还包括第二判断模块，用于所述将所述告警工单的内容下发至处置人员的终端设备之后，判断所述告警等级为所述预设第二等级的告警工单是否满足预设的第二等级变更触发条件；在满足所述第二等级变更触发条件的情况下，在所述工单系统中将所述告警工单的告警等级从所述预设第二等级变更为所述预设第一等级，并通过第一通知方式，将变更后的所述告警工单的内容下发至处置人员的终端设
备；其中，所述第二等级变更触发条件包括以下至少一种：处置人员在第一预设时间内，未受理所述告警工单；处置人员在第二预设时间内，未完成所述告警工单；所述告警工单对应的告警信息包括预设的目标信息；所述工单系统的管理员设置所述告警工单的告警等级为所述预设第一等级。
[0017]在一种可能的实现方式中，所述确定模块，用于：在所述告警信息的数量大于第一阈值的情况下，根据所述告警信息包括的告警时间、告警地点、告警事件类型、告警事件图像中的至少一项，对所述告警信息进行分组处理，得到至少一组的告警信息集合；根据每组告警信息集合，生成每组告警信息集合对应的所述告警工单。
[0018]在一种可能的实现方式中，所述第一下发模块，用于：调用预设接口自动拨打所述终端设备的电话号码，并在电话接通后播放电话内容，所述电话内容为所述告警工本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种工单处理方法，其特征在于，包括：对至少一个监控区域的监控视频进行视觉识别，获取告警信息；根据所述告警信息，确定所述告警信息的告警工单，以及所述告警工单对应的告警等级；在所述告警等级为预设第一等级的情况下，在工单系统中发布所述告警工单，并通过第一通知方式，将所述告警工单的内容下发至处置人员的终端设备；在所述告警等级为预设第二等级的情况下，在所述工单系统中发布所述告警工单，并通过第二通知方式，将所述告警工单的内容下发至处置人员的终端设备。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述告警工单的内容下发至处置人员的终端设备之后，所述方法还包括：判断所述告警等级为所述预设第一等级的告警工单是否满足预设的第一等级变更触发条件；在满足所述第一等级变更触发条件的情况下，在所述工单系统中将所述告警工单的告警等级从所述预设第一等级变更为所述预设第二等级；其中，所述第一等级变更触发条件包括以下至少一种：所述工单系统的管理员设置所述告警工单的告警等级为所述预设第二等级；在所述处置人员未受理所述告警工单的情况下，所述告警工单对应的事件处于正在处理的状态。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述告警工单的内容下发至处置人员的终端设备之后，所述方法还包括：判断所述告警等级为所述预设第二等级的告警工单是否满足预设的第二等级变更触发条件；在满足所述第二等级变更触发条件的情况下，在所述工单系统中将所述告警工单的告警等级从所述预设第二等级变更为所述预设第一等级，并通过第一通知方式，将变更后的所述告警工单的内容下发至处置人员的终端设备；其中，所述第二等级变更触发条件包括以下至少一种：处置人员在第一预设时间内，未受理所述告警工单；处置人员在第二预设时间内，未完成所述告警工单；所述告警工单对应的告警信息包括预设的目标信息；所述工单系统的管理员设置所述告警工单的告警等级为所述预设第一等级。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述告警信息，确定所述告警信息的告警工单，包括：在所述告警信息的数量大于第一阈值的情况下，根据所述告警信息包括的告警时间、告警地点、告警事件类型、告警事件图像中的至少一项，对所述告警信息进行分组处理，得到至少一组的告警信息集合；根据每组告警信息集合，生成每组告警信息集合...
【专利技术属性】
技术研发人员：邓桥，
申请(专利权)人：成都商汤科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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