意图突发信息确定方法、装置、电子设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术涉及数据处理技术领域，提供了一种意图突发信息确定方法、装置、电子设备及存储介质，所述方法包括：获取第一意图和第二意图，其中，第一意图是对待检测时段内的问题进行意图识别得到的，第二意图是对历史时段内的问题进行意图识别得到的，历史时段与待检测时段相关联；确定第一意图的第一分布；确定第二意图的第二分布；若第一分布与第二分布不一致，则确定第一意图的突发信息，以使用户根据突发信息判断所述待检测时段内是否存在突发事件。本发明专利技术可以使用户根据突发信息及时发现待检测时段内的突发意图，进而可以针对性地对突发意图进行及时响应。图进行及时响应。图进行及时响应。

【技术实现步骤摘要】
意图突发信息确定方法、装置、电子设备及存储介质


[0001]本专利技术涉及数据处理
，具体而言，涉及一种意图突发信息确定方法、装置、电子设备及存储介质。

技术介绍

[0002]智能客服为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段，在智能客服中，用户每天都会询问大量问题，现有技术能够比较好地处理其中的常规问题，而对于特定时间段出现的突发问题，例如，特定时间内用户突然对现实世界中的特殊问题进行大量咨询，比如系统异常，政策变化等，则无法做到及时发现、及时响应。

技术实现思路

[0003]本专利技术的目的在于提供了一种意图突发信息确定方法、装置、电子设备及存储介质，其能够及时确定意图突发信息，进而可以使用户根据突发信息及时发现突发事件、及时响应突发事件。
[0004]为了实现上述目的，本专利技术实施例采用的技术方案如下：
[0005]第一方面，本专利技术实施例提供了一种意图突发信息确定方法，所述方法包括：获取第一意图和第二意图，其中，所述第一意图是对待检测时段内的问题进行意图识别得到的，所述本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种意图突发信息确定方法，其特征在于，所述方法包括：获取第一意图和第二意图，其中，所述第一意图是对待检测时段内的问题进行意图识别得到的，所述第二意图是对历史时段内的问题进行意图识别得到的，所述历史时段与所述待检测时段相关联；确定所述第一意图的第一分布；确定所述第二意图的第二分布；若所述第一分布与所述第二分布不一致，则确定所述第一意图的突发信息，以使用户根据所述突发信息判断所述待检测时段内是否存在突发事件。2.如权利要求1所述的意图突发信息确定方法，其特征在于，所述第一意图和所述第二意图均包括多种意图类型，每一所述第一意图和每一所述第二意图分别对应各自的意图概率，所述第一意图包括意图概率大于或者等于预设突发阈值的第一突发意图，所述第二意图包括意图概率大于或者等于所述预设突发阈值的第二突发意图，所述突发信息包括意图突发指数，所述第一意图的意图突发指数包括每一意图类型的所述第一突发意图的意图突发指数，所述确定所述第一意图的突发信息的步骤包括：计算每一意图类型的所述第一突发意图的第一数量及每一意图类型的所述第二突发意图的第二数量；计算所有所述第一意图的第一总数及所有所述第二意图的第二总数；根据所述第一总数、所述第二总数、每一意图类型的所述第一数量及所述第二数量，确定所述每一意图类型的第一突发意图的意图突发指数。3.如权利要求2所述的意图突发信息确定方法，其特征在于，所述突发信息还包括关键词及所述关键词的词突发指数，每一所述第一意图对应至少一个第一问题，每一所述第二意图对应至少一个第二问题，所述第一意图包括意图概率小于所述预设突发阈值的待确认意图，所述确定所述第一意图的突发信息的步骤还包括：获取所述待确认意图对应的所述第一问题的文本数据；提取所述文本数据中用于表征所述待确认意图的关键词；根据所述关键词在所述第一问题中出现的次数、所述关键词在所述第二问题中出现的次数、第一问题的总数及第二问题的总数，确定所述关键词的词突发意图。4.如权利要求3所述的意图突发信息确定方法，其特征在于，所述方法还包括：将所述意图突发指数和所述词突发指数按照从大到小进行排序，得到突发指数序列；依次获取所述突发指数序列中的每一个元素；若所述元素为...

【专利技术属性】
技术研发人员：罗欢，李辛，侯元春，陈超，
申请(专利权)人：上海喜马拉雅科技有限公司，
类型：发明
国别省市：