数据质检方法、装置、设备及存储介质制造方法及图纸

本申请公开了一种数据质检方法、装置、设备及存储介质，属于数据处理技术领域，该方法包括：获取待质检的通话录音数据；对通话录音数据进行语音识别分析，得到通话录音数据对应的话术内容信息；将话术内容信息划分为至少一个通话环节；对于至少一个通话环节中的任一通话环节，根据任一通话环节对应的质检要点，对任一通话环节对应的话术内容信息进行数据检测，得到任一通话环节对应的质检结果。其中，通话录音数据可以为客服语音数据。该方法能够获取客服通话录音数据包括的多个通话环节分别对应的质检结果，并且能够根据每个通话环节对应的质检结果确定每个通话环节的执行情况，提高了客服语音数据质检的质检效率。高了客服语音数据质检的质检效率。高了客服语音数据质检的质检效率。

【技术实现步骤摘要】
数据质检方法、装置、设备及存储介质


[0001]本申请涉及数据处理
，特别涉及一种数据质检方法、装置、设备及存储介质。

技术介绍

[0002]在各行各业中，随着用户群体的数量越来越大，向用户提供业务服务的方式越来越多。例如，通过电话向用户提供客服服务等业务服务。在电话服务场景中，电话外呼模式成为与用户沟通的主要方式。由此，通过对提供业务服务的通话过程的通话录音数据进行数据质检，可以获取业务服务场景下的通话过程中存在的问题和问题发生的通话环节，进而优化外呼时的通话方式和话术内容。
[0003]相关技术中，通常由人工的方式对通话录音数据进行数据质检。由于人工质检需要听完整的通话录音才能完成，耗费时间长、质检效率低。

技术实现思路

[0004]本申请提供了一种数据质检方法、装置、设备及存储介质，能够解决相关技术中的问题。
[0005]第一方面，提供一种数据质检方法，所述方法包括：
[0006]获取通话待质检的录音数据；对所述通话录音数据进行语音识别分析，得到所述通话录音数据对应的话术内容信息；将所述话术内本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种数据质检方法，其特征在于，所述方法包括：获取待质检的通话录音数据；对所述通话录音数据进行语音识别分析，得到所述通话录音数据对应的话术内容信息；将所述话术内容信息划分为至少一个通话环节；对于所述至少一个通话环节中的任一通话环节，根据所述任一通话环节对应的质检要点，对所述任一通话环节对应的话术内容信息进行数据检测，得到所述任一通话环节对应的质检结果。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述质检要点包括至少一个关键话术，所述关键话术包括针对关键信息的话术模板信息；所述根据所述任一通话环节对应的质检要点，对所述任一通话环节对应的话术内容信息进行数据检测，得到所述任一通话环节对应的质检结果，包括：将所述任一通话环节对应的话术内容信息分别与所述至少一个关键话术进行语义相似度匹配，获取与所述至少一个关键话术分别对应的关键匹配度；基于所述与所述至少一个关键话术分别对应的关键匹配度，获取所述任一通话环节对应的质检结果。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述质检要点包括至少一个问答话术；所述根据所述任一通话环节对应的质检要点，对所述任一通话环节对应的话术内容信息进行数据检测，得到所述任一通话环节对应的质检结果，包括：从所述任一通话环节对应的话术内容信息中提取用户问题以及针对所述用户问题的回答内容信息，所述至少一个问答话术中包括所述用户问题对应的问答话术；将所述用户问题的回答内容信息与所述用户问题对应的问答话术进行语义相似度匹配，获取与所述用户问题对应的问答匹配度；基于所述问答匹配度，获取所述任一通话环节对应的质检结果。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述质检要点包括参考时长；所述根据所述任一通话环节对应的质检要点，对所述任一通话环节对应的话术内容信息进行数据检测，得到所述任一通话环节对应的质检结果，包括：获取所述任一通话环节对应的话术内容信息的时长信息；将所述时长信息与所述参考时长进行比对，根据比对结果获取所述任一通话环节对应的质检结果。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述得到所述任一通话环节对应的质检结果之后，还包括：获取所述通话录音数据对应的呼叫结果；响应于所述通话录音数据对应的呼叫结果为失败，根据所述至少一个通话环节分别对应的质检结果确定导致失败的通话环节。6.根据权利要求1
‑
5任一所述的方法，其特征在于，所述将所述话术内容信息划分为至少一个通话环节，包括：...

【专利技术属性】
技术研发人员：马杰，
申请(专利权)人：北京三快在线科技有限公司，
类型：发明
国别省市：