故障反馈方法、存储介质及电子装置制造方法及图纸

本申请公开了一种故障反馈方法、存储介质及电子装置，涉及智慧家庭技术领域，该故障反馈方法包括：根据第一筛选条件对设备的故障数据进行筛选，其中，第一筛选条件至少包括：网络类型编码与故障代码；在故障数据通过第一筛选条件筛选的情况下，获取设备的状态数据，其中，状态数据用于指示设备的当前运行状态；确定设备对应的设备类型，调用设备类型对应的第二筛选条件，其中，第二筛选条件包括：设备类型对应的故障参考参数；在状态数据与故障参考参数匹配的情况下，确定设备发生故障，输出故障指示信息。本申请解决了由于相关技术中的故障处理逻辑简单导致的故障数据流较大，导致处理分析引擎处理能力下降，数据积压延时较大的技术问题。题。题。

【技术实现步骤摘要】
故障反馈方法、存储介质及电子装置


[0001]本申请涉及智能家庭
，具体而言，涉及一种故障反馈方法、存储介质及电子装置。

技术介绍

[0002]在网路服务器上传设备的故障后，需要将有效的故障数据实时计算出来，然后反馈给有关人员进行排查跟进，例如，售后服务人员，以便更好的为用户服务，满足客户的需求。
[0003]相关技术中，由于故障处理逻辑较为简单，会导致故障数据流量较多，在这种情况下，会导致处理分析引擎的处理能力下降，导致数据积压，延时严重。

技术实现思路

[0004]本申请实施例提供了一种故障反馈方法、存储介质及电子装置，以至少解决由于相关技术中的故障处理逻辑简单导致的故障数据流较大，导致处理分析引擎处理能力下降，数据积压延时较大的技术问题。
[0005]根据本申请实施例的一个方面，提供了一种故障反馈方法，包括：根据第一筛选条件对设备的故障数据进行筛选，其中，第一筛选条件至少包括：网络类型编码与故障代码，其中，故障数据用于指示设备的故障状态；在故障数据通过第一筛选条件筛选的情况下，获取设备的状态数据，其中，状态数据用于指示设备的当前运行状态；确定设备对应的设备类型，调用设备类型对应的第二筛选条件，其中，第二筛选条件包括：设备类型对应的故障参考参数；在状态数据与故障参考参数匹配的情况下，确定设备发生故障，输出故障指示信息。
[0006]可选地，在状态数据与故障参考参数匹配的情况下，确定设备发生故障，输出故障指示信息，包括：基于字段校验规则对故障指示信息进行有效性校验；在确定故障指示信息通过有效性校验的情况下，调用缓存服务器中存储的历史推送时刻，确定当前时刻与历史推送时刻的差值；在差值大于预定周期的情况下，输出故障指示信息。
[0007]可选地，在差值大于预定周期的情况下，输出故障指示信息，包括：基于故障过滤去重规则对故障指示信息进行过滤，确定被过滤掉的故障指示信息为过滤信息；确定通过过滤的故障指示信息为目标故障指示信息，生成目标指示信息与过滤信息的日志，并将日志存储在数据仓库；输出目标故障指示信息。
[0008]可选地，输出目标故障指示信息，包括：获取黑名单，其中，黑名单指示用于指示已被屏蔽的字段；基于黑名单对目标故障指示信息进行过滤，将过滤后的目标故障指示信息发送至目标终端。
[0009]可选地，在调用设备类型对应的第二筛选条件之前，方法还包括：在设备对应的设备类型为空调的情况下，确定第二筛选条件为空调在连续预定次数的开关周期内出现故障和/或设备的状态属性值与预设状态属性值相匹配。
[0010]可选地，在调用设备类型对应的第二筛选条件之前，上述方法还包括：在设备对应的设备类型为用于对待清洗物品进行清洗的清洁设备的情况下，确定第二筛选条件为清洁设备的洗涤剩余时间在第一连续预设时长内未发生变化，和/或所洗衣机在第二连续预设时长内检测到目标操作事件，其中，目标操作事件：重启事件。
[0011]可选地，在调用设备类型对应的第二筛选条件之前，方法还包括：在设备对应的设备类型为制冷设备的情况下，确定第二筛选条件为制冷设备冷藏温度的超限时长大于预定时长。
[0012]根据本申请实施例的另一方面，还提供了一种故障反馈装置，包括：筛选模块，用于根据第一筛选条件对设备的故障数据进行筛选，其中，第一筛选条件至少包括：网络类型编码与故障代码，其中，故障数据用于指示设备的故障状态；获取模块，用于在故障数据通过第一筛选条件筛选的情况下，获取设备的状态数据，其中，状态数据用于指示设备的当前运行状态；确定模块，用于确定设备对应的设备类型，调用设备类型对应的第二筛选条件，其中，第二筛选条件包括：设备类型对应的故障参考参数；输出模块，用于在状态数据与故障参考参数匹配的情况下，确定设备发生故障，输出故障指示信息。
[0013]根据本申请实施例的另一方面，还提供了一种计算机可读的存储介质，计算机可读的存储介质包括存储的程序，其中，程序运行时执行任意一种故障反馈方法。
[0014]根据本申请实施例的另一方面，还提供了一种电子装置，包括存储器和处理器，存储器中存储有计算机程序，处理器被设置为通过计算机程序执行任意一种故障反馈方法。
[0015]在本申请实施例中，采用对故障数据与状态数据进行双路判断的方式，通过基于第一筛选条件对故障数据进行有效性校验，在故障数据有效的情况下，然后，再获取另一路的设备状态数据，通过将设备当前的状态数据与第二筛选条件进行匹配，判断设备是否发生故障，在确认设备发生故障的情况下输出故障指示信息，通过上述故障处理逻辑，提升了故障处理逻辑复杂度，达到了对故障信息过滤的目的，从而实现了屏蔽大量无效的故障信息，减少故障数据流，提高分析引擎的数据处理能力，避免数据积压的技术效果，进而解决了由于相关技术中的故障处理逻辑简单导致的故障数据流较大，导致处理分析引擎处理能力下降，数据积压延时较大的技术问题。
附图说明
[0016]此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本申请的实施例，并与说明书一起用于解释本申请的原理。
[0017]为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，对于本领域普通技术人员而言，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0018]图1是根据本申请实施例的一种智能设备的交互方法的硬件环境示意图；
[0019]图2根据本申请实施例的一种故障反馈方法的流程示意图；
[0020]图3是根据本申请实施例的一种故障反馈系统的结构示意图；
[0021]图4是本申请实施例中冰箱状态数据衔接的重叠时段的示意图；
[0022]图5是根据本申请实施例的一种故障反馈装置的结构示意图；
[0023]图6是根据本申请实施例的一种电子装置的结构示意图。
具体实施方式
[0024]为了使本
的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本申请保护的范围。
[0025]需要说明的是，本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本申请的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
[0026]首先，为方便理解本申请相关实施例，下面对本申本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种故障反馈方法，其特征在于，包括：根据第一筛选条件对设备的故障数据进行筛选，其中，所述第一筛选条件至少包括：网络类型编码与故障代码，所述故障数据用于指示所述设备的故障状态；在所述故障数据通过所述第一筛选条件筛选的情况下，获取所述设备的状态数据，其中，所述状态数据用于指示所述设备的当前运行状态；确定所述设备对应的设备类型，调用所述设备类型对应的第二筛选条件，其中，所述第二筛选条件包括：所述设备类型对应的故障参考参数；在所述状态数据与所述故障参考参数匹配的情况下，确定所述设备发生故障，输出故障指示信息。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述状态数据与所述故障参考参数匹配的情况下，确定所述设备发生故障，输出故障指示信息，包括：基于字段校验规则对所述故障指示信息进行有效性校验；在确定所述故障指示信息通过所述有效性校验的情况下，调用缓存服务器中存储的历史推送时刻，确定当前时刻与所述历史推送时刻的差值；在所述差值大于预定周期的情况下，输出所述故障指示信息。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在所述差值大于预定周期的情况下，输出所述故障指示信息，包括：基于故障过滤去重规则对所述故障指示信息进行过滤，确定被过滤掉的故障指示信息为过滤信息；确定通过过滤的故障指示信息为目标故障指示信息，生成所述目标指示信息与所述过滤信息的日志，并将所述日志存储在数据仓库；输出所述目标故障指示信息。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，输出所述目标故障指示信息，包括：获取黑名单，其中，所述黑名单指示用于指示已被屏蔽的字段；基于所述黑名单对所述目标故障指示信息进行过滤，将过滤后的所述目标故障指示信息发送至目标终端。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在调用所述设备类型对应的第二筛选条件之前，所述方法还包括：在所述设备对应的设备类型为空调的情况下，确...

【专利技术属性】
技术研发人员：高志强，
申请(专利权)人：海尔智家股份有限公司，
类型：发明
国别省市：